Voordelen van Online Verkoop en E-Commerce

  • Geplaatst door : Fred Kip
voordelen van e-handel 3
Inhoud
  1. Voordelen van Online Verkoop en E-Commerce
  2. Beschikbaarheid 7/7 en 24/24
  3. Geen drempels of goodwill. 
  4. Open voor de wereld
  5. Mogelijkheid om zich te richten op het Kopersperspectief 
  6. Opbouw van een klantenbestand (en kwalificatie)
  7. Verbeteren van de klantervaring / Snelheid 
  8. Genereer extra inkomsten met uw E-commerce site
  9. Beheer van een rentabiliteitsmix (volumemarge) 
  10. De nadelen van online verkoop en e-commerce
  11. Wereldwijde zichtbaarheid = wereldwijde concurrentie 
  12. Reactiviteit om sterker te zijn 
  13. Weet hoe je een E-commerce site moet beheren 
  14. Mogelijke concurrentie van marktplaatsen of distributeurs 
  15. Potentieel complexe scheepvaartlogistiek 
  16. Geen montage voor de aankoop (eventueel te regelen retouren)
  17. Het moeten beheren van een online klantenservice
  18. Het moeten verzekeren en beheren van zijn E-Reputatie 
  19. De 4 belangrijkste tools om uw E-Commerce site te creëren
  20. Staan sociale netwerken u toe om online te verkopen? (Sociale verkoop)
  21. Waakzaamheidspunten op de online verkoop
  22. Let op de regels en wetten die van toepassing zijn op E-commerce.
  23. 1) Bescherming van persoonsgegevens
  24. 2) De koopovereenkomst
  25. 3) E-commerce betaalmiddelen
  26. 4) Leveringsdatum en wijze van verzending in E-Commerce
  27. 5) E-Koper's recht op terugname en retournering
  28. Het https-protocol 
  29. Verwijzing voor E-Commerce sites

Wat zijn de voordelen van e-commerce en E-Commerce?

Het is niet nodig om Amazon te heten... om online handel te drijven (E-Commerce). 

Het is vandaag de dag zelfs vrij eenvoudig geworden om zaken te doen op het internet, zolang je maar weet wat de voor- en nadelen zijn, en dat je de inzet volledig op waarde weet te schatten voordat je begint.

Verkopen op het internet en het creëren van een online winkel leek nog nooit zo eenvoudig.

Je kunt het bijna in een paar klikken doen met sommige platformen.

Optimize 360 geeft u hier wat advies over het onderwerp en, hoewel het u geen volledige gids geeft, geeft het u de belangrijkste punten die u moet weten.


Voordelen van Online Verkoop en E-Commerce


 

Beschikbaarheid 7/7 en 24/24

Dit is inderdaad het grote voordeel van online verkoop ten opzichte van de traditionele handel. 

Uw winkel is op elk moment van de dag of de nacht beschikbaar.

Je kunt je dus bevrijden van de wettelijke 35 uur in feite...

Een internetgebruiker kan, zoals u waarschijnlijk zelf al doet, op een zondagavond om 22 uur 's avonds in zijn bedje een bestelling plaatsen. Geen fysieke verkooppunten nodig.

24 24 7 7

Geen drempels of goodwill. 

Profiteer van deze mogelijkheid om uw bedrijfskosten te verlagen! Door online te kopen kunt u zich bevrijden van een bedrijf, zijn structurele kosten, onderhoudskosten en persoonlijke kosten.

Er zullen echter ook marketingkosten zijn, maar die kunnen lager zijn dan die van een fysieke winkel.

Open voor de wereld

La vente à distance sur internet vous procure une fenêtre sur le monde entier à partir du moment où vous êtes présents et visibles (référencement seo et/ou sea) dans les moteurs de recherche.

Geen grenzen. Als je zo werkt dat je opduikt in Google, dat goed is voor 95% van de zoekopdrachten op het web in de wereld, en je slaagt erin om je concurrenten voor te zijn, dan is het El Dorado van de online verkoop de jouwe.

Mogelijkheid om zich te richten op het Kopersperspectief 

Dit is het grote voordeel van het internet na de 7/7 - 24/24 opening naar de wereld.

Ook daar kunt u zich met een beetje techniek heel precies richten op het Koperspersona (= de typische kopers van uw producten).

Grâce au référencement naturel et au référencement payant, Google vous donne la possibilité de capter les internautes au moment où ils sont en phase de recherche de vos produits ou de vos services.

Opbouw van een klantenbestand (en kwalificatie)

De meeste E-commerce websites, zullen u in staat stellen om een online klantenbestand op te bouwen, want al was het maar voor aankopen, u zult gegevens van uw klanten moeten verzamelen.

 Achternaam, Voornaam, adres, E-Mail op zijn minst. En als u uw klanten aanmoedigt om meer gegevens achter te laten - voor verjaardagscadeaus / ex - voor eventuele sponsoring, nieuwsbrieven, toekomstige promoties...), dan kunt u een zeer groot gekwalificeerd klantenbestand opbouwen.

Verbeteren van de klantervaring / Snelheid 

Als uw website goed gedaan is, is de transactiesnelheid veel sneller dan in een fysieke winkel waar u soms in de rij moet staan voordat u wordt bediend.

De productbladen zijn hier direct uw vitrine, en als ze goed georganiseerd zijn, gepresenteerd en verlangen geven, kan uw e-commerce site een echte "oorlogsmachine" zijn.

Er kunnen meerdere bestellingen tegelijk worden geplaatst (Simultaneous Order Processing Capability), wat zelden het geval is bij de kassa van een fysieke winkel.

Genereer extra inkomsten met uw E-commerce site

De E-commerce site kan inderdaad een zeer goede aanvulling zijn op één of meerdere fysieke winkels.

Zoals we hierboven hebben gezien, kunnen klanten die niet kunnen reizen, of die buiten kantooruren aankomen, bij u blijven kopen.

Het is dus een aanzienlijke bron van extra omzetpotentieel.

Beheer van een rentabiliteitsmix (volumemarge) 

Ook hier weer belet niets u om, als u eenmaal de marges van uw producten hebt geobserveerd, de best verkopende producten (op de voorpagina) te markeren en vooral de producten die u de beste marges opleveren, te markeren.

Maak gebruik van deze gelegenheid. Het is alsof je de meest winstgevende afdelingen van je winkel in de schijnwerpers zet.


De nadelen van online verkoop en e-commerce


Natuurlijk kan het hebben van een handelssite ingewikkeld zijn om een aantal redenen

Wereldwijde zichtbaarheid = wereldwijde concurrentie 

Net zoals een fysieke winkel lokale concurrentie zal hebben in zijn verzorgingsgebied, zal een online verkoopwebsite mogelijk wereldwijde concurrentie hebben.

Dit is noodzakelijkerwijs de tegenhanger van het voordeel om open te staan voor de wereld. 

Émerger sur internet (référencement), et mieux que ses propres concurrents sera donc un “Must Have” dans la mesure où 80% des internautes ne cliquent que sur la première page des résultats de recherche.

competitie

Reactiviteit om sterker te zijn 

De reactiviteit op een concurrent zal ook sterker moeten zijn. Overdag kunnen nieuwe E-Commerce sites boven de uwe komen te staan in de zoekresultaten, en ervoor zorgen dat u omzet of marktaandeel verliest.

Weet hoe je een E-commerce site moet beheren 

Een online verkoopsite vereist back office beheer van de productendatabase, klantendatabase, logistiek en betalingsinformatie.

Welk systeem (CMS) u ook gaat gebruiken, u zult al deze instellingen moeten beheren en dus een minimum aan technische kennis moeten hebben met de gebruikte Software.

Daarnaast zult u waarschijnlijk online moeten adverteren door het opzetten van digitale campagnes (Google Ads / Google Shopping).

Om dit te doen, moet je jezelf niet lanceren. Zelfs als we denken dat het eenvoudig is, is het veel ingewikkelder dan het lijkt, en potentieel erg duur als we de campagnes niet parametriseren met methode en zorg voor ROI (Return On Investment).

Google veilt zijn zoekwoorden om u te laten verschijnen in zijn top 4 gesponsorde resultaten bovenaan de nummer 1 resultatenpagina.

En hoe heviger de concurrentie, hoe duurder het wordt.

Als u wilt verschijnen in de "Google Shopping" resultaten, die veel configuratievaardigheden vereisen, moet u ook iemand vragen om u te begeleiden.

Mogelijke concurrentie van marktplaatsen of distributeurs 

Vooral omdat u waarschijnlijk te maken zult krijgen met directe concurrenten als zij op dezelfde markt of met dezelfde producten als de uwe actief zijn.

Maar mogelijk ook aan "E-commerce marktplaatsen" zoals Amazon, Fnac, Darty, als je producten verkoopt waar ze ook naar verwezen hebben.

De omrekeningskoers en de ROI van uw uitgaven moeten daarom zo fijn en efficiënt mogelijk worden gecontroleerd.

Potentieel complexe scheepvaartlogistiek 

Als u besluit om internationaal te verkopen en te profiteren van een mogelijke wereldwijde markt, zal uw site in een meertalige versie moeten zijn om het makkelijker te maken voor internetgebruikers die uit het buitenland komen om het te begrijpen.

Maar het meest beperkende punt zal ongetwijfeld de logistieke organisatie zijn om uw producten van Frankrijk naar het buitenland te verschepen met de bijbehorende kosten en problemen met de klantenservice (als defecten, verlies, breuk of terugzending van goederen nodig zijn, en ... terugbetaling).

Vooral omdat, zoals we hieronder zullen zien, de wet is geëvolueerd en vereist dat u, ook in E-Commerce, een mogelijke herroepingstermijn van uw klant kunt respecteren.

Dit kan nog ingewikkelder worden als uw producten een speciale beschermende verpakking, geschenkverpakking, wenskaarten of verjaardagskaarten nodig hebben.

Bovendien maakt het feit dat uw producten seizoensgebonden zijn en in korte tijd hoog geordend, de zaken nog ingewikkelder in termen van organisatie.

Geen montage voor de aankoop (eventueel te regelen retouren)

In tegenstelling tot een fysieke winkel heeft de internetgebruiker niet de mogelijkheid om uw producten aan te raken of uit te proberen voordat ze op hun bestemming aankomen. (thuis)

Daarom kan een kleur die niet dezelfde weergave, een verschil in grootte, perceptie of afmetingen heeft, tal van ongewenste rendementen veroorzaken.

Wees dus aan de ene kant heel voorzichtig met de informatie op uw productbladen, maar aan de andere kant natuurlijk ook met de online verschijning die de prestatie moet leveren om zo trouw mogelijk te zijn aan het fysieke product.

Denk dat de internetgebruiker niet noodzakelijkerwijs is uitgerust met Apple's nieuwste Retina scherm en dat hij te goeder trouw kan denken dat hij een product bestelt dat niet overeenkomt met de realiteit van wat hij had gezien.

Daarom zullen alle middelen van geruststelling (Loep, Productblad, duidelijk aangegeven afmetingen, en natuurlijk duidelijke verkoopprijs inclusief verzendkosten) uiterst belangrijk zijn, zelfs cruciaal in E-Commerce.

Het moeten beheren van een online klantenservice

Zelfs als u geen "fysieke" verkoper in de winkel heeft, zult u nog steeds een klantenservice moeten beheren, die, als ze niet op dezelfde tijdsschema's als uw site staat, toch zeer reactief zal moeten zijn.

Anders loopt u het risico om te eindigen met moorddadige commentaren op sociale netwerken en media die meningen en commentaren over uw producten, diensten en uw merk of bedrijf verspreiden.

Het moeten verzekeren en beheren van zijn E-Reputatie 

Zijn daarom essentieel wanneer u online gaat verkopen.

U moet dus in staat zijn om deze E-Reputatie te analyseren en te controleren, want ook al blijkt het over het geheel genomen erg goed te zijn, een paar slechte opmerkingen alleen al kunnen een virale Bad Buzz creëren en alle inspanningen die u hebt gedaan in één nacht vervuilen.

A fortiori als u producten verkoopt met een deadline, met producten die niet mogen worden ingenomen, of producten die gewoonweg niet in de stemming zouden zijn van de Good Thought van het moment ... ( Niet biologisch, vetmesten, het gebruik van additieven of palmolie, met niet-recycleerbare verpakkingen ...) 

Kortom, met elk "voorwendsel" voor polemiek versus de hygiënische sfeer die wordt verdedigd door consumentenorganisaties, de media of enkele invloedrijke internetgebruikers. 


De 4 belangrijkste tools om uw E-Commerce site te creëren


Er zijn nog veel meer, maar laten we ons richten op de 4 hoofdrolspelers in dit veld.

prestashop shopify woocommerce

Zonder al te technische overwegingen is WooCommerce een soort extensie die kan worden toegevoegd aan een wordpress site en die goed werk levert voor VSE's/KMO's die willen beginnen in E-Commerce. 

Shopify is een saassysteem (Service as a Software), een soort platform waarmee u uw online shop (bijna) zonder enige vorm van codering kunt ontwikkelen.

Het is gebaseerd op maandelijkse abonnementen, heeft het voordeel dat het relatief snel operationeel is en is vrij efficiënt vanuit een E-Commerce oogpunt (zoals het is ontworpen voor).

Het grote nadeel is dat het aan de ene kant een soort huur is. U bent nooit in het bezit van de broncode, wat u extreem afhankelijk maakt van deze oplossing en deze provider.

En aan de andere kant, dat de software tussen 0,5 en 2% van uw omzet meer kost. Dit is nogal problematisch voor producten met een hoge omzet of lage marges. 

Voor Magento en Prestashop zijn het twee concurrerende systemen die ook voor E-Commerce zijn ontworpen, maar helemaal niet "klaar voor gebruik".

Beide vereisen de tussenkomst van een webagentschap dat gespecialiseerd en "goedgekeurd" is door deze twee Softwares om zeker te zijn van een startende onderneming die perfect aansluit bij de behoeften van de online handelaar.

Ze zijn daarom veel duurder in "One Shot", maar de structuur van de site, eenmaal gemaakt, behoort tot de koper (zelfs als hij in de meeste gevallen niet in staat zal zijn om hem zelf te "martelen" buiten de operationele backoffice administratie.


Staan sociale netwerken u toe om online te verkopen? (Sociale verkoop)


Over het onderwerp is er geen kant-en-klaar antwoord, maar Optimize 360's standpunt is dat, behalve in uitzonderlijke gevallen (mode, impulsproducten), het antwoord eerder "NEE" is.

Dus gooi jezelf niet halsoverkop in de sociale verkoop, anders loop je tegen teleurstellingen aan...

Waarom?

Want internetgebruikers hebben een radicaal andere houding op Google, enerzijds, en op sociale netwerken, anderzijds.

  • Op Google hebben we te maken met een publiek dat actief is (in een actieve zoekfase, dus vaak klaar om een aankoop te doen in lijn met zijn zoekopdrachten).
  • Op sociale netwerken hebben we te maken met een "contemplatief" publiek dat er kwam om zich te vermaken (uitwisseling met vrienden, berichten, willekeurige surfpublicaties), maar niet met de bedoeling om iets te kopen te zoeken.

 

Je zoekt niet naar iets om te kopen in de Facebook-zoekmachine" ...

 

Bijgevolg, en opnieuw op enkele uitzonderingen na, en/of producten die door (echte) beïnvloeders kunnen worden doorgegeven, zijn er een topprioriteit voor een E-merchant

Aanwezig zijn, vindbaar, zichtbaar en beter dan de concurrentie op Google!


Waakzaamheidspunten op de online verkoop


Afgezien van de punten die we al hebben besproken, zijn er nog steeds enkele, en niet de minste, om te kunnen verkopen op het internet:

Let op de regels en wetten die van toepassing zijn op E-commerce.

Het is nu al noodzakelijk om te weten dat de E-Merchant in de E-commerce onderworpen is aan dezelfde regels als de "klassieke" handelaar op het gebied van aangifteverplichtingen (consumentenbescherming, BTW, enz.).

Wat zijn de verplichtingen voor E-Commerce:

De wettelijke verplichtingen gelden voor alle soorten online bedrijfsactiviteiten:

  • verkoop van nieuwe of gebruikte producten ;
  • diensten die betrekking hebben op betaald werk, zoals online training, computerprobleemoplossing, coachingsessies ... ;
  • ;
  • transportdiensten ;
  • maaltijdlevering en cateringdiensten ;
  • vrijetijdsactiviteiten.

 

1) Bescherming van persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, direct of indirect, door middel van een identificatiecode of een of meer elementen die specifiek zijn voor zijn of haar identiteit.

Naam, adres, e-mail, een IP-adres, foto, sociaal profiel of enige andere aanvullende kwalificatie-informatie

Voldoen aan de eisen van de RGPD ook! 

De Algemeen reglement voor de bescherming van persoonsgegevens is de meest recente Europese richtlijn betreffende de opslag en het gebruik van persoonsgegevens.

Het definieert de verplichtingen met betrekking tot de overdraagbaarheid van persoonsgegevens en de verantwoordingsplicht van de bewaarders van de gegevens.

De online verkoop vereist het verzamelen van persoonlijke gegevens voor identificatie, betaling, levering en eventuele commerciële uitwisselingen. ,

Daarom kunt u met deze informatie niet doen wat u wilt.

 U heeft een verplichting tot transparantie ten opzichte van uw klanten over het gebruik ervan.

Over het onderwerp, je moet:

  • vooraf toestemming te krijgen van klanten om te e-mailen,
  • hen te informeren over het gebruik van hun persoonlijke gegevens,
  • om hen een recht van toegang tot hun gegevens en hun rectificatie te geven,
  • hen de mogelijkheid geven om zich te verzetten tegen het gebruik van hun gegevens (verkoop van bestanden, colportage),
  • respecteer het recht van uw klanten om gegevens te verwijderen en uit te schrijven.

Om alle details te weten te komen die door de wet worden beheerst, gaat u naar de CNIL-pagina

 

2) De koopovereenkomst

De bestelling in E-Commerce, moet in 3 verplichte stappen gebeuren:

  1. visualisatie van ordergegevens en totaalprijs
  2. foutcorrectie
  3. opdrachtbevestiging

De sitemanager is volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van de op afstand gesloten overeenkomst (inclusief de levering), behalve indien de slechte uitvoering te wijten is aan de koper, een derde partij of een geval van overmacht.

De verkoper moet dus een e-mail sturen met een bevestiging van de ontvangst van de verkoop en moet ook een factuur uitreiken aan zijn klant bij de levering.

3) E-commerce betaalmiddelen

In de online verkoop wint u meer dan waar dan ook, door duidelijk en expliciet te zijn over de verschillende betaalmiddelen die op uw e-shop worden geaccepteerd.

Geef de regels voor betaling aan: betaling in termijnen, met of zonder vergoedingen...

Op het internet, nog meer dan elders, zijn veilige betalingen essentieel.

Geef op uw e-shop aan welke uw betalingssysteem is en welke provider uw beveiligde betaling beheert.

Zorg ervoor dat u het e-mailadres en telefoonnummer van de klantendienst vermeldt in geval van problemen om uw klanten gerust te stellen over de online betaling.

4) Leveringsdatum en wijze van verzending in E-Commerce

De wet verplicht e-merchants de pakketten binnen maximaal 30 dagen na de datum van bestelling te verzenden.

Wat betreft de leveringskosten, gelieve de tarieven aan te geven voor elke leveringsmethode die u aanbiedt (standaard, express, relaispunt...).

Stel een simulator op van het bedrag van de leveringskosten in de winkelwagen. 

U voldoet dus aan de wettelijke informatieplicht.

Het bedrag van de leveringskosten - inbegrepen in het te betalen totaal - moet systematisch worden vermeld op zijn minst op de overzichtspagina vooraleer de bestelling wordt afgerond.

  1. Laattijdige indicatie van de leveringskosten leidt tot een hoog abandonment rate van de mand. Vooral als de aangegeven kosten hoog zijn. Levering is de eerste factor bij het verlaten van een mandje.

5) E-Koper's recht op terugname en retournering

De Consumentencode is als volgt::

Elke postorderconsument (postorder) heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen of de aanvaarding van de dienst.

Om aan de wet te voldoen, moet u duidelijk de verschillende stappen aangeven die uw klant moet volgen om zijn product te retourneren.

 U kunt het proces van een productretour vastleggen in de vorm van een zeer nauwkeurige lijst met "specificaties". 

Neem ze op in uw AV, waardoor u, indien nodig, de terugtrekking van uw klant kunt betwisten in geval van niet-naleving van deze voorwaarden.

Wees ook duidelijk over de maximale tijdslimiet voor het terugbetalen van aankopen.

 


Het https-protocol 


De facto aanwezig zodra u de E-buyer verlaat op de betalingsmodules, is het sterk aan te raden om het over te nemen op de navigatie van de site zelf, nog voor het bereiken van de betaling.

Google Chrome en andere browsers beginnen "onveilige site" aan te geven wanneer een site niet veilig is.

Même si l’impact sur le référencement est pour l’instant mineur (il pourrait le devenir), c’est vraiment un Must Have pour la crédibilité d’un site E-Commerce.


Verwijzing voor E-Commerce sites


Même si nous l’avons évoqué plus haut, le référencement naturel (seo) et payant (sea) sont indispensables pour un site E-Commerce.

Als de online shop niet wordt gevonden en vervolgens wordt bezocht, worden de daar genoemde producten niet verkocht. Het is zo eenvoudig en triviaal als dat.

En revanche, le référencement d’un site E-Commerce est légèrement plus complexe à effectuer qu’un site classique

In de eerste plaats omdat het potentiële aantal producten hoog kan zijn en mogelijke fouten worden vermenigvuldigd.

Als dit het geval is, kunnen Google en andere zoekmachines zware sancties opleggen. En je kunt de concurrentie het beste van jezelf laten krijgen.

Sur le sujet, faites absolument appel à une Agence de Référencement pour vous y aider ainsi qu’à tirer tous les Avantages du E-Commerce ! 

Groei op Google Optimize 360

Voor alle informatie, aarzel niet om contact op te nemen met onze teams, of om ons te vragen om een Gratis Audit of een Offerte.

Laat een reactie achter