Une Agence de E-Réputation, aussi appelée Agence de Gestion de la Réputation en Ligne ou Agence de Notoriété Digitale, est une entreprise spécialisée dans la protection et l’amélioration de l’image de marque des personnes et des entreprises sur internet.
L’objectif principal d’une Agence de E-Réputation est de :
Surveiller la présence en ligne de la personne ou de l’entreprise cliente sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les forums et autres plateformes web.
Identifier et analyser les contenus négatifs qui pourraient nuire à la réputation de la personne ou de l’entreprise.
Mettre en place des stratégies de communication et d’actions concrètes pour neutraliser les contenus négatifs, promouvoir les contenus positifs et améliorer l’image globale de la personne ou de l’entreprise sur internet.
Les services proposés par une Agence de E-Réputation sont variés et peuvent inclure :
Audit de e-réputation : Analyse approfondie de la présence en ligne de la personne ou de l’entreprise pour identifier les points forts et les points faibles de sa réputation.
Suppression de contenus négatifs : Mise en place de démarches pour faire retirer des contenus diffamatoires, calomnieux ou illégaux d’internet.
Création de contenus positifs : Rédaction d’articles de presse, de communiqués de presse ou de publications sur les réseaux sociaux pour valoriser l’image de la personne ou de l’entreprise.
Community management : Animation des réseaux sociaux de la personne ou de l’entreprise pour créer une communauté engageante et diffuser des messages positifs.
Veille continue : Surveillance permanente de la présence en ligne de la personne ou de l’entreprise pour détecter et réagir rapidement aux éventuels contenus négatifs.
Faire appel à une Agence de E-Réputation peut être bénéfique pour :
Les personnes: Gérer leur image personnelle en ligne, protéger leur vie privée et se démarquer dans leur parcours professionnel.
Les entreprises: Protéger leur marque et leur réputation face aux crises digitales, améliorer la confiance des clients et partenaires, et booster leur visibilité en ligne.
Si vous souhaitez maîtriser votre image en ligne et protéger votre réputation, il est important de choisir une Agence de E-Réputation sérieuse et expérimentée. N’hésitez pas à demander des devis et à comparer les différentes offres avant de faire votre choix.
Avec ces quelques données vous comprendrez aisément l’importance de soigner sa réputation en ligne et son identité numérique.
La e-réputation est un moyen essentiel pour savoir ce que vos clients pensent de vous.
S’ils ne sont pas satisfaits, vous perdrez des clients. C’est aussi simple que ça.
Vous pouvez en revanche parfaitement améliorer votre réputation en ligne tout simplement en écoutant les doléances (ou louanges) de vos clients et en y répondant à la fois de façon concrète et en étouffant de potentiels Buzz négatifs en ligne.
Encore faut-il avoir la bonne analyse et les bons outils pour ce faire. Aller collecter tous les avis présents et historiques sur les réseaux sociaux et annuaires professionnels.
Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des produits ou des services lorsque la réputation d’une marque est meilleure que celle d’un concurrent direct à référencement SEO identique.
Gérer une bonne image de marque en ligne, gommer les commentaires négatifs ( ou les supplanter ) est devenu essentiel.
Il existe 3 types de E-Réputation en ligne aujourd’hui. Dont 2 qui sont parfaitement gérés par Optimize 360.
Ces différentes réputations en ligne ne sont pas forcément colportées par les mêmes supports d’avis, et ne se collectent pas et ne s’analysent pas de la même manière.
Les avis des consommateurs eux, peuvent se retrouver et sur des sites d’avis produits, et sur des sites d’avis entreprises (réseaux sociaux, annuaires, OTA).
Une gestion de réputation d’entreprise se fera donc sur ces 2 derniers selon que la société vend des produits en ligne (ou pas)
NB: nous n’abordons pas ici la gestion du service clients lié à certains réseaux sociaux, comme le font de grandes sociétés comme Air France / La SNCF etc. qui prennent le relais du community management de ce même service clients sur des réseaux sociaux, comme Twitter par exemple.
Ceci peut même dans ces cas de figures aller jusqu’à de la gestion de crise, de Bad Buzz
Ces sociétés là vont même jusqu’à écouter les tendances et les verbatims des internautes au travers de suivis de Hashtags (#).
La gestion de son identité numérique, de son image de marque et de sa réputation sur Internet avec l’avènement du Web 2.0 est devenue incontournable.
Quel hôtel, quel restaurant, quel commerce peut encore aujourd’hui s’en affranchir, quand on connaît la force de la recommandation et/ou qu’un commentaire assassin peut avoir en effet dévastateur pour le commerce ou l’entreprise qui en subit les foudres.
Il se dit même que c’est la réputation numérique qui a défait nombre de commerces, à tel point que certains commettent l’erreur de tenter de la corriger avec des techniques peu recommandées et sanctionnables.
Évitez absolument l’écueil des faux commentaires !
Fort heureusement, c’est par la qualité, et pas la qualité seulement à tous les étages et tous les niveaux que l’on arrivera à la corriger, voire l’infléchir de la meilleure manière.
Si l’on part du principe bien réel, que ce sont avant tout les internautes et consommateurs insatisfaits qui s’expriment en premier… alors la gageure est de faire s’exprimer ceux qui sont satisfaits et qui ne le diraient pas, ni ne l’écriraient spontanément sur les supports en ligne concernés.
Redresser la barre, juguler les mauvais commentaires et les contenus négatifs n’est pas une fatalité.
Optimize 360, Agence de E-Réputation, vous en donne ici une partie des clefs pour retrouver une image positive, ou à défaut et à minima, une image fidèle à ce qu’elle doit être.
Évidemment, si vous regardez « à la main » et répondez « à la main » à tous les contenus positifs, avis positifs, contenus négatifs, avis négatifs de tous les supports en ligne les uns après les autres, vous allez tout droit au Burn Out…
A fortiori si vous êtes en plus obligés de faire Login / mot de passe – Login mot de passe ¨etc. pour aller vous connecter à tous les supports en ligne…
Si vous démultipliez ce process sur tous les réseaux sociaux et annuaires, alors vous pouvez très bien ne faire que ça toute la journée.
Si en plus vous gérez plusieurs établissements ou succursales… c’est tout simplement impossible à (bien) faire.
Heureusement Optimize 360 est doté des meilleurs outils de E-Réputation du marché, et vous permet de collecter et d’analyser en seul endroit, tous les commentaires et avis de 100% des réseaux sociaux, des annuaires, et même des OTA ( Booking, Expédia etc.) pour le monde de l’hôtellerie.
De plus de pouvoir répondre aux avis négatifs, aux commentaires négatifs de façon là également centralisée.
Et surtout de conserver les données historiques pour:
Pour ce faire, vous avez absolument besoin d’un outil d’agrégation et d’analyse que nous sommes en mesure de vous fournir.
Avoir une bonne réputation numérique pour les hôtels est presque encore plus important que pour d’autres commerces ou entreprises.
Même si le choix d’un hôtel se fait avant tout par le lieu (géolocalisation) et par le prix, l’image numérique et les avis clients arrivent en 3ème position.
La E-Réputation pour les hôtels est un enjeu majeur, car les sites d’avis ne sont pas seulement les réseaux sociaux, mais aussi les OTA ( Booking, Expédia ) ou les Méta Moteurs ( Tripadvisor, Kayak, etc.) et sont beaucoup plus nombreux.
Avoir une image digitale positive, avoir une bonne gestion des avis clients est un enjeu stratégique majeur pour les restaurants.
La notoriété sur internet va s’acquérir certes par le référencement et la présence sur les réseaux sociaux, mais en cas d’arbitrage du choix du restaurant par l’internaute, c’est la E-Réputation qui va jouer également un rôle majeur.
Des plateformes comme Lafourchette (The Fork), vont également avoir une gestion des avis internalisée.
Il faudra donc tenir compte dans la stratégie globale de tous les supports et annuaires d’avis existants
Gérer les informations négatives, les fausses informations et son image globale est devenu également essentiel pour les commerces, les TPE, les PME.
Avoir des contenus valorisants est certes essentiel, notamment lors de la création de sites internet, mais gérer les avis des clients est là également, une chose qui doit absolument être envisagée avec une agence digitale comme Optimize 360, capable de vous aider en la matière.
Des contenus de qualité sont prépondérants mais ne suffisent pas.
Une entreprise sur internet qui a pignon sur rue, des magasins, des succursales, un siège social géolocalisé par les fiches Google My Business et Google Maps, aura potentiellement des notes à gérer laissées par ses clients.
La E-Réputation faisant désormais partie de toute bonne communication digitale, voire potentiellement de sa stratégie de communication digitale, avec des sites dédiés pour les entreprises du type Glassdoor, ce peut être un vrai point de différenciation pour ses clients, mais aussi pour de grands groupes, pour leur Marque Employeur.
Une bonne notoriété, une présence sociale avec des informations positives relayées, des clients satisfaits qui l’expriment, tout cela peut avoir un impact direct fort sur le Business. Aussi, devez-vous choisir parmi les agences de communication, celles qui seront dotées d’outils à la pointe, d’agrégateurs d’analyses automatisées, afin de prendre les meilleures décisions pour corriger le tir, ou renforcer vos positions.
Faites appel à des professionnels dotés de tels outils pour accompagner votre stratégie de communication sur internet, et adopter la meilleure stratégie de gestion des avis On Line.
