Le rythme optimal varie selon le secteur et la plateforme. En B2C, visez 3 à 5 publications par semaine sur Facebook/Instagram, et 1 à 2 vidéos courtes par jour sur TikTok. En B2B sur LinkedIn, 2 à 4 posts hebdomadaires suffisent. Le plus important est la régularité : mieux vaut publier 2 fois par semaine de manière constante que 10 fois une semaine puis plus rien. Tenez un calendrier éditorial et ajustez selon la portée réelle et l'engagement observé. La qualité prime toujours sur la quantité.

Les KPIs essentiels sont : (1) Portée : nombre de personnes touchées par vos contenus, (2) Taux d'engagement : interactions (likes, commentaires, partages) / portée, (3) Clics vers le site : trafic généré depuis les réseaux sociaux, (4) Leads/Conversions attribués : actions concrètes générées (formulaires, achats), (5) Coût par résultat pour les campagnes payantes (CPM, CPC, CPL, CPA), (6) Part de voix : visibilité de votre marque vs concurrents, (7) Sentiment : tonalité des commentaires et mentions (positif/négatif/neutre).

Pour débuter, nous recommandons un budget test de 1 000 à 2 500 € par mois réparti entre plusieurs objectifs : notoriété (30%), trafic (30%), conversion (40%). Ce budget permet de collecter suffisamment de données pour optimiser. Répartissez entre 2-3 campagnes maximum au début pour ne pas diluer le budget. Une fois les performances stabilisées (après 1-2 mois), augmentez progressivement le budget sur les campagnes les plus rentables. Optimisez selon le CPL (Coût Par Lead) et la valeur vie client. En règle générale, visez un ROAS (Return On Ad Spend) de 300-400% minimum pour être rentable.

Le Community Management consiste à animer et fédérer une communauté autour de votre marque. C'est un rôle de gestion de la présence sociale : publication de contenus, modération des commentaires, réponses aux messages, organisation de jeux-concours, gestion de crise. L'objectif est l'engagement et la fidélisation. Le Social Selling (principalement sur LinkedIn) est une approche commerciale : utiliser les réseaux sociaux pour identifier, qualifier et engager des prospects. C'est une technique de prospection moderne où les commerciaux développent leur réseau, partagent du contenu à valeur ajoutée et créent des relations pour générer des opportunités business. Les deux sont complémentaires : le community management crée le socle d'engagement, le social selling le transforme en leads qualifiés.

Le recyclage de contenu (content repurposing) maximise le ROI de chaque création. Voici comment procéder : (1) Article de blog → carrousel LinkedIn de 10 slides + thread Twitter + infographie Pinterest + script vidéo YouTube, (2) Webinar → vidéo YouTube complète + extraits courts (reels/TikTok) + article récapitulatif + citations graphiques, (3) Étude de cas → post LinkedIn détaillé + story Instagram avec chiffres clés + témoignage vidéo client, (4) Podcast → audiogrammes pour réseaux sociaux + transcription en article + citations visuelles. Gardez le même message de fond, mais adaptez la forme et le ton à chaque plateforme. Un contenu de qualité peut générer 5-10 actifs différents.

La gestion de crise sur les réseaux sociaux nécessite réactivité, empathie et transparence : (1) Réagissez vite : Dans les 2-4 heures maximum. Le silence est perçu comme un aveu de culpabilité, (2) Montrez de l'empathie : Reconnaissez le problème avant de vous justifier. "Nous comprenons votre frustration...", (3) Centralisez : Une seule voix, un seul message cohérent sur tous les canaux, (4) Soyez transparent : Expliquez ce qui s'est passé, ce que vous faites pour résoudre, (5) Passez en privé : Pour les cas individuels, proposez de poursuivre la discussion en MP ou par email, (6) Documentez : Capturez les échanges pour analyse post-crise, (7) Préparez un plan : Protocole de gestion de crise, porte-paroles désignés, messages pré-rédigés pour différents scénarios.