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Les Étapes Majeures de la Reconquête de Parts de Marchés vs. OTA en Hôtellerie.
En hôtellerie, il n’est pas souhaitable de laisser œuvrer seuls les OTA (Booking, Expedia…). Indispensables pour la visibilité, ils ponctionnent ~20 % de commission à chaque réservation.
Vous pouvez réduire votre dépendance et reprendre des parts de marché en direct, tout en améliorant votre mix de profitabilité.
1. Avoir un site Web Performant et bien référencé
Votre site et votre booking engine sont votre vitrine : UX fluide, offres exclusives (meilleur tarif direct, packs), Core Web Vitals au vert, et SEO solide pour rivaliser avec les fiches standardisées des OTA.
Faites-vous accompagner pour le référencement naturel et vos campagnes de défense de marque.
2. Défense de Marque via Google Ads & Metasearch
Ne laissez pas Booking/Expedia acheter votre nom. Visez 5–7 % d’investissement (brand defense + meta-moteurs) plutôt que ~20 % de commissions. Suivez la reconquête en direct, étape par étape.
À lire aussi : Meta-search en hôtellerie.
3. Osez le décrochage tarifaire direct vs. OTA
Récompensez la réservation en direct (tarif mieux-disant, avantages). Les OTA n’ont pas à vous pénaliser pour cela. Vos coûts d’acquisition resteront inférieurs aux commissions OTA – et vous gardez la relation client.
Stratégie & bonnes pratiques4. Dotez-vous d’un CRM performant
PMS, Channel Manager, CRM (ex. Revinate), et gestion d’e-réputation : automatisez les pre-stay / in-stay / post-stay, segmentez, fidélisez, et pilotez vos campagnes directes.
Découvrir Revinate (CRM hôtel)5. Soignez votre E-Réputation
Qualité de service irréprochable, réponses systématiques aux avis (positifs & négatifs), suivi multi-plateformes. Montrez votre engagement : la réputation influence la conversion directe.
Améliorer votre e-réputation6. Développez le MICE & les services annexes
Séminaires, événements, team-building, privatisations : des revenus additionnels et un puissant différenciateur vs. OTA. Structurez l’offre, la prospection et les contenus dédiés.
Enjeux du MICE en hôtellerieFAQ — Reconquête vs. OTA
Quel budget prévoir pour la défense de marque Google Ads ?
En règle générale, un budget représentant 5–7 % du chiffre d’affaires généré en direct (incluant brand search et meta-search) suffit à protéger votre nom et capter les requêtes à forte intention.
Les OTA peuvent-elles pénaliser un hôtel qui pratique un meilleur tarif en direct ?
Non, pas pour cette seule raison. Proposez des avantages exclusifs (tarif, petit-déjeuner, surclassement, conditions d’annulation) pour encourager la réservation en direct, sans enfreindre vos accords.
Quels KPIs suivre pour mesurer la reconquête ?
Part des ventes directes vs. OTA, coût d’acquisition par canal, ROAS Ads, taux de conversion du moteur de réservation, marge nette par séjour, et volume de clients récurrents via CRM.
Le meta-search est-il rentable pour les hôtels indépendants ?
Oui, s’il est piloté finement : flux tarifaire propre, synchronisation PMS/Channel Manager, enchères ajustées et messages cohérents avec votre promesse directe (meilleur tarif, avantages).
Quel est le rôle du CRM dans la réduction de la dépendance aux OTA ?
Le CRM centralise la donnée, automatise les pre/in/post-stay, segmente et fidélise ; il augmente la part de réservations répétées en direct, donc votre marge.
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