Covid 19. Iniciativas hoteleras de los grandes y pequeños.

  • Publicado por : Poulet Fred
Cómo hacer referencia a su hotel, una receta simple y efectiva
Contenido
  1. ¿Los estudios de hotelería y turismo necesariamente ya están equivocados?
  2. Las iniciativas hoteleras de los "Grands" y las cadenas internacionales
  3. Iniciativas hoteleras que pueden ser tomadas tanto por hoteles grandes como pequeños.
  4. Tomar noticias y dar noticias: el único mensaje audible hoy en día
  5. Traer de vuelta buenos recuerdos, jugar con las emociones positivas
  6. Dando sentido a la relación con el cliente de forma desinteresada (o casi desinteresada).
  7. Dando confianza en el futuro
  8. Entretenga, diviértase... ¿Por qué no...?
  9. ¿Qué canales de comunicación deben utilizarse?

Las iniciativas de los hoteles y los operadores turísticos tendrán que ponerse en marcha en las próximas semanas y meses.

Nada volverá a ser igual, dijo Emmanuel Macron en su último discurso televisado... Sí, sin duda... por la magnitud y las consecuencias (algunas aún desconocidas) tanto económicas como sociales. Incluso en la sociedad.

Además de los viajes de negocios "obligatorios" (clientes corporativos locales), la experiencia de consumo de la industria hotelera tendrá que cambiar, aunque sólo sea por razones obvias de salud.

La mayor incógnita es el turismo internacional. Entre la euforia de una recién descubierta libertad de movimiento, la necesidad de escapar más que nunca y el temor a los viajes arriesgados, ¿cuáles serán las actitudes de sus clientes internacionales y cómo evolucionará el mundo del turismo en el sentido más amplio?

Uno inteligente que puede proyectar las tendencias.

Optimize 360, Agencia SEO especializada en el mundo del Turismo y la Hostelería, le ofrece aquí algunos elementos de estudios, y prospectivos así como los primeros planes de acción muy operativos adoptados o recomendados por "grandes y pequeños" de este mundo.

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¿Los estudios de hotelería y turismo necesariamente ya están equivocados?


Lo único que sabemos con seguridad sobre un pronóstico es que ya debe estar equivocado en el momento en que se produce...

El zumbador rojo optimiza 360Aunque ya se han realizado estudios de predicción del comportamiento (cf. El análisis de la Agencia Api & You sobre los comportamientos posteriores a la contención ) ( cf. aún no se ha anunciado Extendam ), es muy inteligente para predecir las consecuencias de las decisiones políticas que aún no se han tomado (¿cuándo reabrirán los hoteles y restaurantes?). ¿Fechas de reapertura de las fronteras internacionales? )

Estos "paneles", para tener una virtud de futuro y un poco de rigor, tendrían que evolucionar dinámicamente de acuerdo con las decisiones políticas y los acontecimientos concretos fuera de la ecuación con al menos este doble desconocido.

Con un poco de sentido común, sólo podemos suponer que el turismo local, cualquiera que sea el país del mundo, y su grado de desconfinamiento y reapertura, será privilegiado durante los próximos meses en detrimento de los grandes viajes internacionales.

El estudio y las previsiones de la CAT (Confederación de Actores de Turismo) prevén una disminución del turismo del 85% en los próximos meses, de abril a diciembre de 2020.

Sin embargo, será necesario estar preparado para la reanudación de la actividad, sean cuales sean las fechas de reanudación.

Sin embargo, hay iniciativas que ya parecen tener sentido y son necesarias, desde las cadenas internacionales hasta los hoteles independientes locales.

 


Las iniciativas hoteleras de los "Grands" y las cadenas internacionales


Por una vez, el Grupo Accor parece ser un precursor en cuanto a la anticipación de las normas de salud y de calidad para el reaseguro de sus clientes.

Grupo de Logotipos de Accor

De hecho, Accor y Bureau Veritas están lanzando una etiqueta basada en medidas sanitarias para acompañar la reanudación de la actividad en el negocio de la hostelería y la restauración.

Puede encontrar un poco más de detalle e información en el sitio web del Grupo Accor, o en la reciente entrevista con su Presidente para Francia, Franck Gervais.

Es concebible que las principales cadenas internacionales estén todas en proceso de aplicar planes de acción bastante similares o, en su defecto, sigan los pasos del grupo Accor.

No podemos ver una sola cadena que pierda interés en este contexto de medidas drásticas de seguridad sanitaria y de distanciamiento social dentro de los establecimientos susceptibles de recibir turistas y un público viajero.

Y más allá de las facilidades de pago y los aplazamientos de estancias ya propuestos, es difícil ver qué otras palancas de acción se les podría inducir a poner en marcha, ya que ellos mismos son incapaces de planificar viajes impredecibles hasta la fecha.

Todos estos estudios tienen, una vez más, la única virtud del "dedo mojado" ya que no sabemos nada sobre posibles réplicas epidémicas, y hasta la fecha no se ha aprobado ningún tratamiento (en mente la vacuna) de forma unánime.

En lo que respecta a las iniciativas hoteleras a corto plazo, la adopción de medidas sanitarias preventivas, la oferta de una política comercial flexible y el intento de mantener el vínculo y el contacto comercial parecen ser las tres únicas palancas sobre las que actuar.


Iniciativas hoteleras que pueden ser tomadas tanto por hoteles grandes como pequeños.


Tomar noticias y dar noticias: el único mensaje audible hoy en día

A medida que COVID-19 se extiende por todo el mundo, todo lo que necesitan los huéspedes de su hotel es que los hoteleros continúen tranquilizando, tomando y dando noticias informando a sus huéspedes de las medidas sanitarias y comerciales que se están aplicando.

Todo el mundo está tratando de encontrarle sentido a lo que está pasando, y en los próximos meses, todos tendremos que estar preparados para intercambiar y escuchar a los demás regularmente, y de hecho ya... tranquilizarnos.

Una buena combinación de herramientas de mensajería, redes sociales y CRM de hotel ofrecen a los tres una solución para mantenerse en contacto e informar sobre los planes de acción actuales.


Traer de vuelta buenos recuerdos, jugar con las emociones positivas

Mientras te aíslas en tu propia casa, es reconfortante escuchar sobre la gente y los lugares que conoces y amas.

Por ejemplo, el uso de herramientas de mensajería y redes sociales para comunicarse regularmente con los clientes puede ayudarlos a escapar por unos momentos, consolarlos y ayudarlos a pensar en el futuro.

Después de todo, la base de la hospitalidad es hacer que la gente se sienta bien, para complacerla y compartir.

Algunos hoteles de 5 estrellas y Palacios han comenzado a hacer esto a través de sus cuentas de Instagram, reeditando, volviendo a publicar "Lo mejor de" las imágenes de las estancias pasadas de sus huéspedes.

Algunos incluso organizan concursos para publicar los mejores recuerdos.

En resumen, intentan mantener el vínculo emocional con sus fieles clientes, e intentan que vuelvan a su "comunidad" de fans y seguidores.


Dando sentido a la relación con el cliente de forma desinteresada (o casi desinteresada).

Esta crisis es una oportunidad para mostrar a sus clientes habituales que se preocupan por ellos, ya sea que gasten dinero o no a corto plazo.

Tiene mucho sentido comunicarse ahora y aprovechar el hecho de que el personal tiene más tiempo para escribir mensajes de apoyo, humor y aliento a sus clientes.

También dé noticias de los miembros del equipo, cuente cómo están todos durante este período de contención, y cómo cada uno se está preparando a su manera para el final de la crisis.


Dando confianza en el futuro

Sin ir tan lejos como las medidas adoptadas por los grandes grupos internacionales para los clientes independientes, anunciar qué medidas higiénicas se tomarán para asegurar su protección cuando regresen es sin duda un "Must Have".

La hospitalidad añade una dimensión humana inestimable y valiosa en estos días de "distanciamiento social" que vale más que la simple gestión de los gastos.

Poner los valores de uno en primer plano hoy en día estableciendo una línea editorial tranquilizadora y cuidadosa sólo puede ser beneficioso y positivo.

Sin ella, una vez que la contención termine, no será suficiente para llevar a los clientes de vuelta a su casa.

Una presencia permanente en la mente y una voz permanente será sin duda una garantía de lealtad, e incluso de ganar cuota de mercado frente a aquellos que no lo harían.


Entretenga, diviértase... ¿Por qué no...?

Este es uno de los ángulos que Club Med ha tomado al enviar a sus fieles clientes boletines de juegos y entretenimiento para los hijos de sus clientes.

Para un hotel independiente, tomar noticias, dar noticias y, por qué no, entretener a la gente con fotos humorísticas, anécdotas, fotos o mini video del hotel puede ser muy útil para mantenerse en contacto.


¿Qué canales de comunicación deben utilizarse?

Hay muchos instrumentos tecnológicos que pueden brindar la oportunidad de personalizar la comunicación y hacer que los clientes se sientan reconocidos durante este período de inactividad.

Los CRM, como el Hotel Experiencia, han comprendido plenamente esta necesidad de mantenerse en contacto y ofrecer plantillas de mensajes personalizados para ser enviados a diferentes segmentos de clientes.

Al comunicarse con ellos ahora, de manera totalmente desinteresada (o casi desinteresada), es precisamente la oportunidad de personalizar un poco más esta relación con el cliente.

Las redes sociales, por supuesto, son también una excelente manera de mantenerse en contacto dentro de los límites del alcance orgánico, ya que los presupuestos publicitarios y promocionales a media asta no permiten una inversión excesiva en tiempos de recortes presupuestarios.

En cuanto a las iniciativas hoteleras, tranquilizadoras, mantener el contacto y el contacto social, permitir la flexibilidad de los precios, son medidas que todo el mundo, grande o pequeño, tiene (casi) el deber de aplicar, a falta de mejores.



Para cualquier información, por favor contacte con nuestros equipos, o pídanos una auditoría gratuita o un presupuesto.

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