Las mejores agencias de E-Commerce son precisamente las que dominan los principales CMS del mercado y son capaces de asesorarte sobre el más adecuado para tu estrategia de venta digital online.
Una agencia digital suele limitarse a la única tecnología que dominan su desarrollador y su jefe de proyecto.
Sin embargo, una agencia de Ecommerce debe ser capaz de adaptar la herramienta al tamaño del proyecto, dependiendo de si necesita interconectar su front office con su back office.
¿Dispone de un software de gestión de existencias para enlazar con la página web? ¿Tiene un CRM, un ERP con el que interactuar? ¿Y cuáles?
Una buena agencia de comercio electrónico debe analizar primero el entorno digital general de su organización antes de proponer la mejor solución e iniciar la gestión del proyecto.
Evidentemente, también se tendrán en cuenta todos los demás aspectos (identidad visual, carta gráfica, experiencia de usuario, captación de tráfico, tasa de conversión estimada, recorrido del cliente, experiencia de navegación, etc.), pero ante todo, se tratará de encontrar el mejor CMS "para usted".
Sólo entonces podremos empezar a redactar las especificaciones del propio sitio.
Wordpress es el principal CMS del mundo y Woocommerce es su extensión dedicada al comercio electrónico. Aunque el CMS no se diseñó para el comercio electrónico, a diferencia de los otros tres que se mencionan a continuación, impulsa más de 70 millones de tiendas en línea y representa el 22% de los sitios que utilizan tecnologías de comercio electrónico.
Este CMS de código abierto tiene el mérito de ser dominado por la mayoría de las agencias web, y permite montar fácilmente una tienda online con su conocido módulo Woocommerce.
Para las pequeñas tiendas online de artesanos, comerciantes, este será probablemente el CMS a preferir porque en términos de costes de desarrollo y mantenimiento, su agencia digital será capaz de producir un sitio de calidad sin desarrollar módulos complejos y con sistemas de pago online seguros proporcionados por la mayoría de los bancos o por terceros como Stripe.
Las mejores agencias de comercio electrónico confían en Prestashop. Sin duda EL CMS de referencia en el mercado actual, incluso para sitios muy grandes.
Prestashop proporciona el código y te convierte en el propietario y gestor independiente de tu sitio. No hay ninguna suscripción mensual en particular, a diferencia de los CMS como Shopify (véase más abajo), que le cobrarán una suscripción mensual, o incluso un porcentaje de la facturación que haga en línea.
La gran ventaja de Prestashop (al igual que Magento) es que fue diseñado específicamente para abordar los problemas del comercio electrónico.
Por lo tanto, los temas (o Template) que ofrece Prestashop ya están pensados y diseñados para optimizar la UX relacionada con la venta online.
En principio, la navegación propuesta ya está optimizada para que el internauta pueda pasar fácilmente de la navegación a la compra.
Al igual que Prestashop, Adobe Commerce Magento es el segundo gran operador de CMS especializado en comercio electrónico.
Es claramente un competidor directo, salvo que menos agencias digitales dominan este CMS que Prestashop.
Si quiere "cambiar", es posible que tenga una elección algo más limitada de proveedores.
También en este caso, Magento proporciona ahora sitios de comercio electrónico muy grandes y está equipado con numerosos módulos de alto rendimiento (banca, logística, marketing web, etc.).
Shopify es algo así como el "Wix" del comercio electrónico. Este CMS le permite crear su propio sitio de ventas en línea muy rápidamente en modo SAAS.
Algunos comerciantes en línea están haciendo un gran volumen de negocios con Shopify.
Sin embargo, en cuanto quieres personalizarlo, te ves rápidamente constreñido por los límites del modo SAAS.
También en este caso, dadas las comisiones a pagar sobre el volumen de negocio generado, Shopify se dirige en principio a los pequeños o medianos comerciantes electrónicos.
Sea cual sea su actividad, y el CMS que elija para desarrollar sus ventas en Internet, la agencia de comercio electrónico y usted mismo tendrán que estar atentos a algunos otros aspectos.
Se tendrán en cuenta las palancas de adquisición, los contenidos multimedia, la gestión de las campañas, la personalización de los productos, etc., y muchos otros aspectos.
A menos que elija un CMS como Shopify, que de facto aloja su propia solución, para otros CMS, tendrá que elegir su anfitrión.
En cualquier caso, elija un alojamiento capaz de asegurar y crear regularmente versiones de respaldo de su sitio web y su contenido...
En función del tamaño de su sitio y del tiempo de respuesta deseado, también deberá elegir un modo de alojamiento específico (compartido para sitios pequeños, propio para sitios muy grandes para no afectar al rendimiento de su sitio).
Teóricamente predeterminado, el camino de compra de algunas plantillas no será tan eficiente como el de otras.
Elija plantillas con el menor número posible de clics entre la ficha del producto y el pago.
Cuanto más largo sea el recorrido de compra, mayor será el riesgo de perder usuarios por el camino (y, por tanto, ventas).
Un escaparate que no se encuentra, por muy bonito que sea, no generará ninguna venta. Más aún en el comercio electrónico, donde el campo de posibilidades es potencialmente global.
Es imprescindible planificar su referenciación natural y remunerada desde el diseño del sitio.
La optimización de la redacción de las fichas de producto con fines de SEO también es clave.
Demasiadas fichas de producto en los principales sitios de comercio electrónico son débiles...
Mira las fichas de producto de Amazon... y verás la importancia del copywriting alrededor de la propia ficha de producto.
Esta es una pregunta inicial importante que hay que hacerse... Porque hay muchos aspectos que hay que tener en cuenta. En particular, la logística, el idioma, la moneda, etc.
Hoy en día, la estrategia de la marca debe tener necesariamente en cuenta el aspecto de la E-Reputación.
Hay plataformas específicas dedicadas al comercio electrónico y a las reseñas de productos de los consumidores (Avis Vérifiés, Trusted Shop, TrustPilot...).
Convertir a los clientes potenciales en clientes, por supuesto... pero ¿a qué coste y con qué retorno de la inversión?
Más que en ningún otro sitio, los sitios de comercio electrónico tienen una necesidad absoluta de hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas frente a las inversiones en Google Ads o Social Ads.
No hay que descuidar el comercio electrónico, porque los sitios web están "vivos" y deben evolucionar constantemente.
Gestión de gamas, gestión de promociones, pero también incentivos, concursos online.
Disponer de horas de TMA en el comercio electrónico es algo que realmente hay que tener en cuenta desde que se crea el sitio.