Agencia de remisión electrónica

Optimize 360 es una agencia de e-reputación especializada en la reputación online de empresas y negocios.

Equipados con herramientas de alto rendimiento, agregadores de comentarios y métricas, podemos proporcionarle auditorías y seguimiento de E-Reputation a partir de todas las fuentes de datos de los distintos directorios y sitios que incluyen reseñas y comentarios de clientes.

Podemos sustituir la necesidad de "visitas misteriosas" a restaurantes y establecimientos de restauración, por ejemplo, para ofrecer un reflejo casi en tiempo real de la calidad del servicio y la percepción de sus clientes.

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Agencia de remisión electrónica

Optimize 360 es una agencia de e-reputación especializada en la reputación online de empresas y negocios.

Equipados con herramientas de alto rendimiento, agregadores de comentarios y métricas, podemos proporcionarle auditorías y seguimiento de E-Reputation a partir de todas las fuentes de datos de los distintos directorios y sitios que incluyen reseñas y comentarios de clientes.

Podemos sustituir la necesidad de "visitas misteriosas" a restaurantes y establecimientos de restauración, por ejemplo, para ofrecer un reflejo casi en tiempo real de la calidad del servicio y la percepción de sus clientes.

¿Qué es una agencia de devolución electrónica?

Una Agencia de E-Reputación, también conocida como Agencia de Gestión de la Reputación Online o Agencia de Notoriedad Digital, es una empresa especializada en proteger y mejorar la imagen de marca de personas y empresas en Internet.

¿Qué es una agencia de devolución electrónica?

El principal objetivo de una Agencia de E-Reputación es :

Seguimiento de la presencia en línea de la empresa o particular cliente en motores de búsqueda, redes sociales, foros y otras plataformas web.

Identificación y análisis de contenidos negativos que puedan dañar la reputación de la persona o empresa.

Aplicar estrategias concretas de comunicación y acción neutralizar los contenidos negativos, promover los positivos y mejorar la imagen general de la persona o empresa en internet.

Los servicios que ofrece una Agencia de Reembolso Electrónico son variados y pueden incluir:

Auditoría de reputación electrónica : Análisis en profundidad de la presencia en línea de la persona o empresa para identificar los puntos fuertes y débiles de su reputación.

Borrar contenidos negativos : Tomar medidas para que se retiren de Internet los contenidos difamatorios, calumniosos o ilegales.

Crear contenidos positivos : Redacción de artículos para la prensa, notas de prensa o publicaciones en redes sociales para mejorar la imagen de la persona o empresa.

Gestión comunitaria : Promoción de las redes sociales de la persona o empresa para crear una comunidad atractiva y difundir mensajes positivos.

Control continuo : Vigilancia permanente de la presencia en línea de la persona o empresa para detectar y reaccionar rápidamente ante cualquier contenido negativo.

Recurrir a una agencia de devolución electrónica puede ser beneficioso para :

La gente: Gestionar su imagen personal en Internet, proteger su intimidad y destacar en su carrera profesional.

Las empresas: Proteja su marca y reputación frente a las crisis digitales, mejore la confianza de clientes y socios e impulse su visibilidad en línea.

Si quiere controlar su imagen en Internet y proteger su reputación, es importante que elija una agencia de reputación electrónica seria y con experiencia. No dudes en pedir presupuestos y comparar las distintas ofertas antes de hacer tu elección.

¿Cuáles son los retos de la reputación electrónica?

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97% de los consumidores consultan reseñas de puntos de venta/servicios locales
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85% confía tanto en las opiniones de internet como en las recomendaciones personales
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49% rechazar establecimientos con menos de 4 de 5 estrellas
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89% leer las respuestas a las notificaciones proporcionadas por los establecimientos

Teniendo en cuenta estos pocos datos, es fácil entender por qué es tan importante cuidar la reputación en línea y la identidad digital.

La e-reputación es un medio esencial para saber lo que piensan de usted sus clientes.

Si no están satisfechos, perderá clientes. Así de sencillo.

Por otra parte, puede mejorar su reputación en línea simplemente escuchando las quejas (o alabanzas) de sus clientes y respondiendo a ellas tanto de forma concreta como sofocando posibles rumores negativos en línea.

Pero sigues necesitando el análisis y las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. Recopila todas las reseñas actuales e históricas en redes sociales y directorios profesionales.

Los consumidores son más propensos a comprar productos o servicios cuando la reputación de una marca es mejor que la de un competidor directo en referencias SEO idéntico.

Gestionar una buena imagen de marca en Internet, borrando los comentarios negativos (o suplantándolos) se ha convertido en algo esencial.

¿Cuáles son los 3 tipos de devolución electrónica?

Hoy en día existen 3 tipos de E-Reputation online. 2 de los cuales están perfectamente gestionados por Optimize 360.

E-Reputación personal

E-Reputación de empresas

E-Reputación de productos (sitios de comercio electrónico)

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Estas diferentes reputaciones en línea no son necesariamente difundidas por los mismos medios de crítica, y no se recogen ni analizan de la misma manera.

Las opiniones de los consumidores pueden encontrarse tanto en sitios de reseñas de productos como en sitios de reseñas de empresas (redes sociales, directorios, OTA).

Por tanto, la gestión de la reputación de una empresa dependerá de los 2 últimos factores, en función de si la empresa vende o no productos en línea.

NB: no se trata aquí de la gestión de servicios de atención al cliente vinculados a determinadas redes sociales, como hacen grandes empresas como Air France / La SNCF, etc., que asumen la gestión comunitaria de esos mismos servicios de atención al cliente en redes sociales, como Twitter, por ejemplo.

En tales casos, esto puede llevar incluso a una gestión de crisis y a una mala publicidad.
Estas empresas llegan incluso a escuchar las tendencias y verbatims de los internautas mediante el seguimiento de Hashtags (#).

La importancia de la e-reputación hoy

Con la llegada de la Web 2.0, gestionar la identidad digital, la imagen de marca y la reputación en Internet se ha convertido en algo esencial.

Qué hotel, restaurante o negocio puede seguir prescindiendo de ella, dado el poder de las recomendaciones y/o el efecto devastador que un comentario asesino puede tener en el negocio o empresa que lo recibe.

Incluso se dice que es la reputación digital la que ha derrotado a muchas empresas, hasta el punto de que algunas están cometiendo el error de intentar corregirla utilizando técnicas poco recomendables y susceptibles de sanción.

Evite absolutamente la trampa de los comentarios falsos.

Afortunadamente, es a través de la calidad, y no sólo de la calidad a todos los niveles, como podremos corregirla, o incluso cambiarla para mejor.

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Si partimos del principio muy real de que son sobre todo los internautas y consumidores insatisfechos los que primero se expresan... entonces el reto es conseguir que se expresen los que están satisfechos y que no lo dirían o escribirían espontáneamente sobre ello en los medios de comunicación en línea en cuestión.

No tiene por qué ocurrir que tengas que darle la vuelta a las cosas y frenar los malos comentarios y el contenido negativo.
Optimize 360, Agencia de E-Reputación, te da algunas de las claves para recuperar una imagen positiva o, al menos, fiel a lo que debería ser.

Audite fácilmente su declaración electrónica en línea con un agregador

Obviamente, si miras "a mano" y respondes "a mano" a todos los contenidos positivos, críticas positivas, contenidos negativos, críticas negativas de todos los medios online uno tras otro, vas directo a Burn Out...

Más aún si además tienes que hacer Login / password - Login password ¨etc. para conectarte a todos los medios online...

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Si multiplicas este proceso por todas las redes sociales y directorios, no podrás hacer otra cosa en todo el día.

Si, además, gestionas varios establecimientos o sucursales... es sencillamente imposible hacerlo (bien).

Afortunadamente, Optimize 360 está equipado con las mejores herramientas de E-Reputation del mercado, y permite recopilar y analizar en un único lugar todos los comentarios y opiniones de 100% de redes sociales, directorios e incluso OTAs (Booking, Expedia, etc.) para la industria hotelera.

Además de poder responder a las opiniones y comentarios negativos de forma centralizada.

Y, sobre todo, para conservar datos históricos:

  1. Un análisis dinámico de la evolución de su E-Reputación media
  2. Obtenga una puntuación global de su imagen en Internet en el sentido más amplio
  3. Revise y analice el impacto de las medidas correctoras que haya adoptado.
  4. Solicitud de opiniones positivas a internautas satisfechos que no habían expresado ninguna opinión.

Para ello, necesita absolutamente una herramienta de agregación y análisis, que nosotros podemos proporcionarle.

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Para los hoteles, tener una buena reputación digital es casi más importante que para otras empresas.

Aunque la elección de un hotel se base principalmente en la ubicación (geolocalización) y el precio, la imagen digital y las opiniones de los clientes ocupan el tercer lugar.

La e-reputación para los hoteles es un reto importante, porque los sitios de reseñas no son sólo redes sociales, sino también OTAs (Booking, Expedia) o Metabuscadores (Tripadvisor, Kayak, etc.) y son mucho más numerosos.

Optimizar 360 Agencia de E-Reputación de Restaurantes

Tener una imagen digital positiva y una buena gestión de las opiniones de los clientes es una cuestión estratégica importante para los restaurantes.

La notoriedad en Internet se adquiere sin duda a través de las referencias y la presencia en las redes sociales, pero cuando los internautas decidan qué restaurante elegir, la reputación electrónica también desempeñará un papel importante.

Plataformas como Lafourchette (El Tenedor) también dispondrán de gestión interna de las revisiones.
Por tanto, la estrategia global deberá tener en cuenta todos los medios y directorios de reseñas existentes

Gestionar la información negativa, la información falsa y su imagen global también se ha convertido en algo esencial para los comercios, las VSE y las PYME.

Por supuesto, es esencial tener contenido valioso, especialmente cuando se crean sitios web, pero la gestión de las opiniones de los clientes también es algo que debe tenerse absolutamente en cuenta con una agencia digital como Optimize 360, que puede ayudarte en esta área.

El contenido de calidad es esencial, pero no es suficiente.

Una empresa de Internet con una dirección postal, tiendas, sucursales y una sede social geolocalizada por Google My Business y Google Maps tendrá potencialmente notas que gestionar dejadas por sus clientes.

¿Cómo elegir una buena agencia de reputación electrónica?

E-Reputation es ahora parte de toda buena comunicación digital, y potencialmente incluso parte de su estrategia de comunicación digital, con sitios dedicados a empresas como GlassdoorEsto puede ser un verdadero punto de diferenciación para sus clientes, pero también para los grandes grupos, para su Marca de Empleador.

Una buena reputación, una presencia social con información positiva retransmitida, clientes satisfechos que lo expresan, todo ello puede tener un fuerte impacto directo en el negocio. Por eso hay que elegir agencias de comunicación dotadas de herramientas punteras y agregadores de análisis automatizados, para poder tomar las mejores decisiones para corregir la situación o reforzar las posiciones.

Recurra a profesionales equipados con estas herramientas para apoyar su estrategia de comunicación en línea y adoptar la mejor estrategia para gestionar las reseñas en línea.

¿Quiere mejorar su e-reputación?

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FAQ de la Agencia de Reembolso Electrónico

¿Qué es una agencia de reputación electrónica y cuál es su papel?

Una agencia de e-reputación está especializada en la gestión de la imagen online de una empresa mediante el seguimiento, control y mejora de su reputación en Internet.

¿Por qué es importante que mi empresa gestione su reputación online?

Una reputación en línea positiva puede aumentar la confianza de los clientes, aumentar la visibilidad de la marca e influir en las decisiones de compra.

¿Cómo pueden ayudar a mi empresa a gestionar su reputación online?

Hacemos un seguimiento activo de las menciones a su empresa en Internet, gestionamos las opiniones de los clientes, reaccionamos ante los comentarios negativos y desarrollamos estrategias para mejorar su reputación.

¿Qué hacer ante las críticas negativas o los comentarios difamatorios en Internet?

Desarrollamos estrategias para responder adecuadamente a las opiniones negativas y, si es necesario, eliminarlas o mitigarlas.

¿Pueden ayudarme a eliminar información negativa sobre mi empresa en Internet?

En algunos casos, sí, podemos trabajar para eliminar información perjudicial o inexacta de forma legal y ética.

¿Cómo se mide la eficacia de la gestión de la reputación en línea?

Utilizamos herramientas de análisis para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la percepción de la marca, la visibilidad en línea y el crecimiento de las reseñas positivas.

¿Cuánto suele tardar en mejorar la reputación online de una empresa?

La duración varía en función de la situación actual, pero por lo general se observan mejoras en unos pocos meses.

¿Puede garantizar una reputación online perfecta?

No podemos garantizar una reputación perfecta, pero nos comprometemos a trabajar activamente para mejorarla y protegerla.

¿Cuáles son los costes asociados a sus servicios de gestión de la reputación electrónica?

Los costes dependen del tamaño de su empresa, del estado actual de su reputación en Internet y de sus necesidades específicas.

Le proporcionaremos un presupuesto personalizado tras una consulta inicial y una auditoría de e-reputación.

¿Cómo puedo empezar a trabajar con su agencia de reputación electrónica?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o por teléfono para concertar una primera consulta.

Analizaremos sus necesidades y desarrollaremos un plan adaptado a su empresa.

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Nuestra Agencia E Réputation París creada en 2012 por su fundador Frédéric POULET

El equipo de expertos en SEO de París está dividido en varios sectores geográficos:

 

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Dirigida por Jean-François Hartwig, Optimize 360 cuenta con dos agencias SEO en Suiza:

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