Dans un entretien accordé à Skift à quelques jours du Skift Global Forum (22-24 septembre, New York), Heather Balsley, Chief Commercial & Marketing Officer d’IHG Hotels & Resorts, détaille la stratégie du groupe pour être recommandé par les assistants IA : une nouvelle plateforme de contenu, annoncée pour la fin d’année 2026, doit transformer la structuration des données hôtelières (contenu « riche, précis et pertinent ») afin de renforcer les signaux numériques qui permettent aux modèles de comprendre et de recommander les établissements. Balsley maintient toutefois que les modèles ne posséderont jamais la relation client : sa martingale de long terme reste la fidélisation via le programme de loyalty, pas le canal de découverte.
Source : Skift (18/09/2026) — entretien avec Heather Balsley, Chief Commercial & Marketing Officer d’IHG Hotels & Resorts, en amont du Skift Global Forum (22-24/09/2026)
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