Com estes poucos factos, compreenderá facilmente a importância de cuidar da sua reputação em linha e da sua identidade digital.
A e-reputação é uma forma essencial de descobrir o que os seus clientes pensam de si.
Se não ficarem satisfeitos, perderão clientes. É tão simples quanto isso.
Pode, no entanto, melhorar a sua reputação online simplesmente ouvindo as queixas (ou elogios) dos seus clientes e respondendo-lhes tanto de uma forma concreta como sufocando um potencial zumbido negativo online.
Mas precisa da análise certa e das ferramentas certas para o fazer. Vá e recolha todas as opiniões actuais e históricas sobre redes sociais e directórios profissionais.
Os consumidores são mais propensos a comprar produtos ou serviços quando a reputação de uma marca é melhor do que a de um concorrente directo com a mesma classificação SEO.
Gerir uma boa imagem de marca online, apagando comentários negativos (ou substituindo-os) tornou-se essencial.
Existem hoje 3 tipos de E-Reputação online. Dois dos quais são perfeitamente geridos pela Optimize 360.
Estas diferentes reputações em linha não são necessariamente pedidas pelos mesmos meios de revisão, e não são recolhidas e analisadas da mesma forma.
As opiniões dos consumidores podem ser encontradas em sites de revisão de produtos e em sites de revisão de empresas (redes sociais, directórios, OTAs).
A gestão da reputação de uma empresa basear-se-á portanto nestas duas últimas, dependendo se a empresa vende produtos online (ou não)
NB: não tratamos aqui da gestão do serviço ao cliente ligado a certas redes sociais, como é feito por grandes empresas como a Air France / La SNCF etc., que assumem a gestão comunitária deste mesmo serviço ao cliente nas redes sociais, como o Twitter, por exemplo.
Isto pode mesmo nestes casos ir tão longe como a gestão de crises, mau agito
Estas empresas chegam mesmo a ouvir as tendências e as vítimas verbais dos utilizadores da Internet através do seguimento de Hashtags (#).
A gestão da própria identidade digital, imagem de marca e reputação na Internet com o advento da Web 2.0 tornou-se essencial.
Que hotel, que restaurante, que negócio ainda pode passar sem ele, quando sabemos a força da recomendação e/ou que um comentário assassino pode ter um efeito devastador sobre o negócio ou empresa que sofre a sua ira.
Diz-se mesmo que foi a reputação digital que derrotou muitas empresas, tanto que algumas cometem o erro de tentar corrigi-la com técnicas desaconselháveis e puníveis.
Evite absolutamente a armadilha dos falsos comentários!
Felizmente, é através da qualidade, e não apenas da qualidade a todos os níveis, que seremos capazes de a corrigir, ou mesmo de a alterar para melhor.
Se partirmos do princípio muito real de que são sobretudo os utilizadores e consumidores insatisfeitos da Internet que se expressam primeiro... então o desafio é conseguir que aqueles que estão satisfeitos se expressem e que não o diriam, nem o escrevam espontaneamente nos meios de comunicação em linha em causa.
Voltar ao bom caminho, refrear maus comentários e conteúdos negativos não é uma conclusão inevitável.
Optimize 360, E-Reputation Agency, dá-lhe algumas das chaves para recuperar uma imagem positiva, ou pelo menos uma imagem que seja fiel ao que deveria ser.
Claro que, se olhar "à mão" e responder "à mão" a todos os conteúdos positivos, críticas positivas, conteúdos negativos, críticas negativas de todos os meios de comunicação online, um após o outro, vai directamente para Burn Out...
Especialmente se também é obrigado a iniciar sessão / palavra-passe - Palavra-passe de início de sessão ¨etc...
Se multiplicar este processo em todas as redes sociais e directórios, então não poderá fazer mais nada durante todo o dia.
Se, além disso, gere vários estabelecimentos ou filiais... é simplesmente impossível de fazer (bem).
Felizmente, a Optimize 360 está equipada com as melhores ferramentas de E-Reputação do mercado, e permite recolher e analisar num só local todos os comentários e críticas de 100% das redes sociais, directórios, e mesmo OTAs (Booking, Expedia etc.) para o mundo hoteleiro.
Para além de poder responder a opiniões e comentários negativos de forma centralizada.
E, acima de tudo, para guardar dados históricos:
Para tal, é absolutamente necessário um instrumento de agregação e análise, que nós somos capazes de fornecer.
Ter uma boa reputação digital para hotéis é quase ainda mais importante do que para outras empresas.
Mesmo que a escolha de um hotel seja feita sobretudo por localização (geolocalização) e preço, a imagem digital e as opiniões dos clientes vêm em terceiro lugar.
A e-Reputação para hotéis é uma questão importante, porque os sítios de revisão não são apenas redes sociais, mas também OTAs (Booking, Expedia) ou Meta Engines (Tripadvisor, Kayak, etc.) e são muito mais numerosos.
Ter uma imagem digital positiva e uma boa gestão de revisão de clientes é uma questão estratégica importante para os restaurantes.
A notoriedade na Internet será certamente adquirida através de referências e presença em redes sociais, mas em caso de arbitragem da escolha do restaurante pelo utilizador da Internet, é a E-Reputação que também desempenhará um papel importante.
Plataformas como Lafourchette (O Garfo) terão também uma gestão de revisão interna.
A estratégia global terá, por conseguinte, de ter em conta todos os meios de revisão e directórios existentes
A gestão de informação negativa, informação falsa e a sua imagem global tornou-se também essencial para as empresas, VSEs e PMEs.
Ter conteúdos valiosos é certamente essencial, especialmente quando se criam sítios web, mas a gestão de revisões de clientes é também algo que deve ser absolutamente considerado com uma agência digital como a Optimize 360, que é capaz de o ajudar nesta matéria.
O conteúdo de qualidade é importante mas não suficiente.
Um negócio na Internet que tem lojas, filiais, uma sede geolocada por Google My Business e Google Maps, terá potencialmente notas para gerir deixadas pelos seus clientes.
A E-Reputação faz agora parte de qualquer boa comunicação digital, ou mesmo potencialmente da sua estratégia de comunicação digital, com sítios dedicados a empresas como Glassdoor, pode ser um verdadeiro ponto de diferenciação para os seus clientes, mas também para grandes grupos, para a sua Marca Empregadora.
Uma boa reputação, uma presença social com informação positiva transmitida, clientes satisfeitos que a expressam, tudo isto pode ter um forte impacto directo no negócio. Assim, deve escolher entre as agências de comunicação, aquelas que serão equipadas com ferramentas de ponta, agregadores de análise automatizados, a fim de tomar as melhores decisões para corrigir a situação, ou reforçar as suas posições.
Convocar profissionais com tais ferramentas para apoiar a sua estratégia de comunicação online e adoptar a melhor estratégia para gerir revisões online.