Optimizar 360 E-Reputation Agency para empresas

Existem hoje 3 tipos de E-Reputação online. Dois dos quais são perfeitamente geridos pela Optimize 360.

E-Reputação pessoal

E-Reputação de empresas

E-Reputação de produtos (sites de E-Commerce)

Estas diferentes reputações em linha não são necessariamente pedidas pelos mesmos meios de revisão, e não são recolhidas e analisadas da mesma forma.

As opiniões dos consumidores podem ser encontradas em sites de revisão de produtos e em sites de revisão de empresas (redes sociais, directórios, OTAs).

A gestão da reputação de uma empresa basear-se-á portanto nestas duas últimas, dependendo se a empresa vende produtos online (ou não)

NB: não tratamos aqui da gestão do serviço ao cliente ligado a certas redes sociais, como é feito por grandes empresas como a Air France / La SNCF etc., que assumem a gestão comunitária deste mesmo serviço ao cliente nas redes sociais, como o Twitter, por exemplo.

Nestes casos, isto pode mesmo ir até à gestão de crises, Bad Buzz
. Estas empresas chegam mesmo a ouvir as tendências e as vítimas verbais dos utilizadores da Internet através do seguimento de Hashtags (#).

A gestão da própria identidade digital, imagem de marca e reputação na Internet com o advento da Web 2.0 tornou-se essencial.

Que hotel, que restaurante, que negócio ainda pode passar sem ele, quando sabemos a força da recomendação e/ou que um comentário assassino pode ter um efeito devastador sobre o negócio ou empresa que sofre a sua ira.

Diz-se mesmo que foi a reputação digital que derrotou muitas empresas, tanto que algumas cometem o erro de tentar corrigi-la com técnicas desaconselháveis e puníveis.

Evite absolutamente a armadilha dos falsos comentários!

Felizmente, é através da qualidade, e não apenas da qualidade a todos os níveis, que seremos capazes de a corrigir, ou mesmo de a alterar para melhor.

Se partirmos do princípio muito real de que são sobretudo os utilizadores e consumidores insatisfeitos da Internet que se expressam primeiro... então o desafio é conseguir que aqueles que estão satisfeitos se expressem e que não o diriam, nem o escrevam espontaneamente nos meios de comunicação em linha em causa.

Voltar ao bom caminho, refrear maus comentários e conteúdos negativos não é uma conclusão inevitável.
Optimize 360, E-Reputation Agency, dá-lhe algumas das chaves para recuperar uma imagem positiva, ou pelo menos uma imagem que seja fiel ao que deveria ser.

Claro que, se olhar "à mão" e responder "à mão" a todos os conteúdos positivos, críticas positivas, conteúdos negativos, críticas negativas de todos os meios de comunicação online, um após o outro, vai directamente para Burn Out...

Especialmente se também é obrigado a iniciar sessão / palavra-passe - Palavra-passe de início de sessão ¨etc...

Se multiplicar este processo em todas as redes sociais e directórios, então não poderá fazer mais nada durante todo o dia.

Se, além disso, gere vários estabelecimentos ou filiais... é simplesmente impossível de fazer (bem).

Felizmente, a Optimize 360 está equipada com as melhores ferramentas de E-Reputação do mercado, e permite recolher e analisar num só local todos os comentários e críticas de 100% das redes sociais, directórios, e mesmo OTAs (Booking, Expedia etc.) para o mundo hoteleiro.

Para além de poder responder a opiniões e comentários negativos de forma centralizada.

E, acima de tudo, para guardar dados históricos:

1. Tenha uma análise dinâmica da evolução da sua E-Reputação
2. Ter uma pontuação global da sua imagem na Internet num sentido lato
3. Ver e analisar os impactos e medidas correctivas que tomou
4. Solicitação de opiniões positivas de utilizadores satisfeitos da Internet que não se tinham manifestado de todo.

Para tal, é absolutamente necessário um instrumento de agregação e análise, que nós somos capazes de fornecer.