Quais são as vantagens do comércio eletrónico?
Não é preciso chamar-se Amazon ... para fazer comércio eletrónico.
Tornou-se até bastante simples fazer negócios na Internet, desde que se conheçam as vantagens e desvantagens, e que se apreciem os riscos antes de se lançarem.
Vender na Internet e criar uma loja online nunca pareceu tão fácil.
Quase o pode fazer em poucos cliques com algumas plataformas.
Aqui, a Optimize 360 dá-lhe algumas dicas sobre o assunto e, embora não seja um guia completo, dá-lhe os pontos-chave que precisa de saber.
As vantagens das vendas em linha e do comércio electrónico
Disponibilidade 7/7 e 24/24
Esta é de facto a maior vantagem das vendas online em comparação com o comércio tradicional.
A sua loja está disponível a qualquer hora do dia ou da noite.
Pode portanto libertar-se das 35 horas legais.
Um utilizador da Internet poderá, como provavelmente já faz, encomendar a partir do seu iPad na cama num domingo à noite às 22 horas. Não há necessidade de pontos de venda físicos.
Sem degrau de porta ou instalações comerciais.
Aproveite esta oportunidade para reduzir os seus custos operacionais! Comprar online permite-lhe libertar-se de um negócio, dos seus custos estruturais, da sua manutenção e dos seus custos de pessoal
Contudo, haverá também um custo de marketing, mas potencialmente inferior a uma loja física na rua.
Abertura a todo o mundo
A venda à distância na Internet dá-lhe uma janela para o mundo inteiro, a partir do momento em que está presente e visível (seo e/ou sea referencing) nos motores de busca.
Sem fronteiras. Se trabalhar de forma a emergir no Google, que é responsável por 95% das pesquisas na web no mundo, e conseguir estar à frente dos seus concorrentes, então o El Dorado das vendas online é seu.
Possibilidade de visar o Comprador Persona
Esta é a enorme vantagem da Internet para além da abertura 7/7 - 24/24 no mundo.
Também aqui poderá, com um pouco de habilidade técnica, visar com muita precisão o Comprador Persona (= os compradores típicos dos seus produtos)
Graças à referenciação natural e à referenciação paga, o Google dá-lhe a oportunidade de captar utilizadores da Internet no momento em que estes procuram os seus produtos ou serviços.
Construir uma base de dados de clientes (e qualificá-los)
A maioria dos sítios Web de comércio eletrónico permitir-lhe-á criar um ficheiro de clientes em linha, uma vez que terá de recolher os dados dos seus clientes, nem que seja para fazer compras.
Nome, nome, morada, e-mail, pelo menos. E se encorajar os seus clientes a deixar mais dados - por exemplo, para presentes de aniversário, possíveis patrocínios, boletins informativos, futuras ofertas especiais, etc. - poderá construir um ficheiro de clientes muito grande e qualificado.
Melhorar a experiência do cliente / Velocidade
Se o seu website for bem feito, a velocidade de transacção é muito mais elevada do que numa loja física onde poderá ter de fazer fila antes de ser servido.
As fichas de produtos são a sua montra e, se forem bem organizadas, apresentadas e apelativas, o seu site de comércio electrónico pode ser uma verdadeira "máquina de guerra".
Podem ser feitas várias encomendas ao mesmo tempo (capacidade de processamento simultâneo de encomendas), o que raramente acontece na caixa de uma loja física
Gerar volume de negócios adicional com o seu site de comércio electrónico
Um sítio de comércio eletrónico pode ser um excelente complemento para uma ou mais lojas físicas.
Como vimos acima, o cliente que não possa vir à sua loja, ou que chegue fora do horário de abertura, poderá continuar a comprar-lhe.
É, portanto, uma fonte substancial de potencial de rotação adicional.
Gestão de um mix de rentabilidade (margem de volume)
Também aqui não há nada que o impeça, uma vez observadas as margens dos seus produtos, de destacar e enfatizar (na Primeira Página) as melhores vendas, e especialmente os produtos que lhe dão as melhores margens.
Por isso, aproveite esta oportunidade. É como destacar os departamentos mais rentáveis da sua loja.
As desvantagens das vendas em linha e do E-Commerce
Obviamente, ter um site comercial pode ser complicado por uma série de razões
Visibilidade global = concorrência global
Tal como uma loja física terá concorrência local na sua área de influência, um site de vendas em linha terá potencialmente concorrência global.
Esta é necessariamente a contrapartida da vantagem de estar aberto ao mundo.
Destacar na Internet (referenciamento), e melhor do que os seus próprios concorrentes, será portanto um "must have" na medida em que 80% dos utilizadores da Internet apenas clicam na primeira página de resultados de pesquisa.
Reatividade para ser mais forte
Também é necessário ser mais reativo aos concorrentes. De um dia para o outro, novos sítios de comércio eletrónico podem aparecer acima do seu nos resultados da pesquisa e fazer com que perca vendas ou quota de mercado.
Como gerir um site de comércio electrónico
Um site de vendas on-line requer a gestão de back-office da base de dados de produtos, da base de dados de clientes, da logística e das informações de pagamento.
Qualquer que seja o sistema (CMS) que utilize, terá de administrar todas estas configurações e, portanto, ter um mínimo de conhecimento técnico do software utilizado.
Além disso, terá provavelmente de fazer publicidade online através da criação de campanhas digitais (Anúncios Google / Google Shopping).
Para o fazer, é necessário evitar fazer tudo sozinho. Mesmo que pense que é fácil, é muito mais complicado do que parece, e potencialmente muito dispendioso se não configurar as suas campanhas de forma metódica e com o ROI (Return On Investment) em mente.
Google leilões fora das suas palavras-chave para lhe permitir aparecer nos seus 4 principais resultados patrocinados no topo da sua página de resultados número 1.
E quanto mais feroz for a concorrência, mais cara é.
Deve também procurar assistência se desejar aparecer nos resultados do "Google Shopping", que requerem uma grande parametrização.
Possível concorrência de Marketplaces ou distribuidores
Especialmente porque provavelmente estará a lidar com concorrentes directos se estiverem a operar no mesmo mercado ou com os mesmos produtos que o seu.
Mas potencialmente também para "mercados de comércio electrónico" como a Amazon, Fnac, Darty, se vender produtos que eles também tenham listado.
Consequentemente, a taxa de conversão e o ROI das suas despesas terão de ser monitorizados da forma mais rigorosa e eficaz possível.
Logística de expedição potencialmente complexa
Se decidir vender internacionalmente e tirar partido de um mercado potencialmente global, o seu site terá de ser multilingue para facilitar a sua compreensão por pessoas vindas do estrangeiro.
Mas o ponto mais constrangedor será sem dúvida a organização logística a adoptar para enviar os seus produtos de França para outro país com os respectivos custos e problemas de serviço ao cliente (se defeitos, perda, quebra ou devolução de mercadorias forem necessários, e ... reembolso)
Tanto mais que, como veremos mais adiante, a lei mudou e exige agora que possa respeitar um eventual prazo de retratação por parte do seu cliente, incluindo no comércio eletrónico.
E pode ser ainda mais complicado se os seus produtos exigirem embalagens de protecção específicas, papel de embrulho, cartões de felicitações ou cartões de aniversário no seu interior.
Se, além disso, os seus produtos forem sazonais e fortemente encomendados durante um curto período de tempo, isto tornará as coisas ainda mais complicadas em termos de organização.
Sem encaixe antes da compra (potencialmente devoluções a serem arranjadas)
Ao contrário de uma loja física, o utilizador da Internet não terá a oportunidade de tocar ou experimentar os seus produtos antes de chegarem ao seu destino. (em casa)
Consequentemente, uma cor que não tenha a mesma interpretação, uma diferença no tamanho, percepção ou dimensões, pode causar numerosos retornos indesejados.
Tenha muito cuidado com as informações fornecidas nas suas fichas de produtos, mas também com a aparência online, que deve ser o mais fiel possível ao produto físico.
Pense que o utilizador da Internet não está necessariamente equipado com o último ecrã Retina da Apple e que pode, de boa fé, pensar que está a encomendar um produto que não corresponde à realidade do que viu.
Consequentemente, todos os meios de garantia (lupa, ficha técnica do produto, dimensões claramente indicadas e, evidentemente, um preço de venda claro, incluindo os custos de entrega) serão extremamente importantes, se não mesmo cruciais, no comércio eletrónico.
Ter de gerir um serviço de apoio ao cliente online
Mesmo que não tenha um vendedor "físico" na loja, terá de gerir um departamento de serviço ao cliente, que, embora possa não ter o mesmo horário de trabalho que o seu website, terá ainda assim de ser muito reactivo.
Se não o fizer, corre o risco de acabar com comentários desagradáveis nas redes sociais e nos meios de comunicação social que publicam opiniões e comentários sobre os seus produtos, serviços, marca ou empresa.
Ter de tomar conta e gerir a sua E-Reputação
São portanto essenciais quando se começa a vender em linha.
Tem de ser capaz de analisar e gerir a sua reputação eletrónica, porque mesmo que seja muito boa no geral, alguns comentários negativos podem criar um burburinho viral e poluir todos os esforços que fez de um dia para o outro.
Ainda mais se vender produtos com prazo de validade, com produtos que não devem ser ingeridos, ou produtos que simplesmente não estão no humor do Pensamento Correcto do momento... (Não orgânicos, engordar, usar aditivos ou óleo de palma, ter embalagens não recicláveis...)
Em suma, incluindo qualquer "pretexto" para a polémica versus a atmosfera higiénica defendida pelas associações de consumidores, pelos meios de comunicação social, ou por alguns utilizadores influentes da Internet
As 4 principais ferramentas para criar o seu site de E-Commerce
Há muitos mais, mas vamos concentrar-nos nos quatro principais jogadores neste campo.
Sem entrar em demasiados pormenores técnicos, o WooCommerce é uma espécie de extensão que pode ser adicionada a um site Wordpress e que faz um bom trabalho para as pequenas e médias empresas que pretendem lançar um negócio de comércio eletrónico.
Shopify é um sistema de Serviço como Software (SaaS), um tipo de plataforma que lhe permite desenvolver a sua loja online (quase) sem qualquer capacidade de codificação.
Baseia-se em assinaturas mensais, tem a vantagem de poder estar operacional com relativa rapidez e é bastante eficaz do ponto de vista do comércio eletrónico (porque foi concebido para)
A grande desvantagem é que, por um lado, é como um arrendamento. Nunca se possui o código fonte, o que o torna extremamente dependente desta solução e deste fornecedor.
E, por outro lado, que o software leva entre 0,5 e 2% do seu volume de negócios, para além disso. Isto é bastante problemático para produtos de alta rotatividade ou baixa margem.
O Magento e o Prestashop são dois sistemas concorrentes, ambos concebidos para o comércio eletrónico, mas não estão de todo "prontos a utilizar".
Ambos requerem a intervenção de uma agência web especializada e "aprovada" por estes dois pacotes de software, para garantir que o lançamento corresponde perfeitamente às necessidades do comerciante em linha.
São portanto muito mais caros em "One Shot", mas a estrutura do site, uma vez criada, pertence ao seu comprador (mesmo que na maioria dos casos ele próprio não possa "torturá-lo" para além do back office da administração operacional[/stm_iconlist][stm_iconlist icon= "stmicon-arrow-more "]
As Redes Sociais podem ser utilizadas para vender em linha (Social Selling)
Sobre o assunto, não existe uma resposta pronta, mas o ponto de vista da Optimize 360 é que, excepto em casos excepcionais (moda, moda, produtos de impulso), a resposta é bastante "NÃO".
Por isso, não se apresse a entrar de cabeça nas vendas sociais, ou ficará desiludido...
Porquê?
Porque os utilizadores da Internet têm uma atitude radicalmente diferente em relação ao Google, por um lado, e às redes sociais, por outro.
- No Google estamos a lidar com um público que está activo (pesquisa activa, portanto muitas vezes pronto para fazer uma compra em linha com a sua pesquisa)
- Nas redes sociais, estamos a lidar com um público "contemplativo" que foi lá para se divertir (conversar com amigos, publicar notícias, navegar aleatoriamente pelas publicações), mas não com a intenção de procurar algo para comprar.
"Não se procura algo para comprar no motor de busca do Facebook" ...
Portanto, e mais uma vez com excepção dos produtos susceptíveis de serem retransmitidos por influenciadores (reais), há uma prioridade absoluta para um E-merchant
Estar presente, encontrável, visível, e melhor do que a concorrência no Google!
Pontos de Vigilância nas Vendas Online
Para além dos pontos que já discutimos, há mais alguns, e não menos importantes, para poder vender na Internet:
Prestar atenção às regras e leis que se aplicam ao comércio electrónico
Já deve saber que, no comércio eletrónico, o comerciante eletrónico está sujeito às mesmas regras que o comerciante "clássico" em termos de obrigações de informação (proteção do consumidor, IVA, etc.).
Quais são as obrigações do comércio eletrónico?
As obrigações legais abrangem todos os tipos de actividades comerciais em linha:
- vendas de produtos novos e usados;
- serviços que envolvem trabalho remunerado, tais como formação on-line, resolução de problemas informáticos, sessões de coaching, etc;
- serviços de alojamento ;
- serviços de transporte ;
- entrega de refeições e serviços de catering;
- actividades de lazer.
1) Protecção de dados pessoais
Os dados pessoais são informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável, directa ou indirectamente, por um identificador ou por um ou mais factores específicos da sua identidade.
Nome, endereço, e-mail, endereço IP, foto, perfil social ou qualquer outra informação qualificada adicional...
Cumprir também as obrigações do RGPD!
O Regulamento Geral de Protecção de Dados é a mais recente directiva europeia relativa à recolha e utilização de dados pessoais
Define as obrigações relacionadas com a portabilidade dos dados pessoais e a responsabilidade dos guardiões de dados.
As vendas on-line requerem a recolha de dados pessoais para identificação, pagamento, entrega e possíveis trocas comerciais. ,
Portanto, não se pode fazer o que se quer com esta informação.
Tem a obrigação para com os seus clientes de ser transparente quanto à sua utilização.
Sobre o assunto, deve :
- Obtenção de consentimento prévio dos clientes para o envio de correio electrónico,
- informá-los sobre a utilização dos seus dados pessoais,
- dar-lhes um direito de acesso e rectificação dos seus dados,
- dar-lhes a possibilidade de se oporem à utilização dos seus dados (venda de ficheiros, prospecção),
- respeitar o direito dos seus clientes à eliminação e desreferenciação de dados.
Para conhecer todos os detalhes regidos pela lei, vá a a página da CNIL
2) O contrato de venda
As encomendas de comércio eletrónico devem ser efectuadas em 3 fases obrigatórias:
- ver os detalhes da encomenda e o seu preço total
- correcção de quaisquer erros
- confirmação de encomenda
O gestor do sítio é totalmente responsável pela execução do contrato celebrado à distância (incluindo a entrega), a menos que a má execução seja imputável ao comprador, a um terceiro, ou a um caso de força maior.
O vendedor deve, portanto, enviar um e-mail a confirmar a recepção da venda e deve também emitir uma factura para o cliente no momento da entrega.
3) Métodos de pagamento por comércio electrónico
Nas vendas em linha mais do que em qualquer outro lugar, beneficia de ser claro e explícito sobre os diferentes métodos de pagamento aceites na sua loja electrónica.
Especificar as regras que regem o pagamento: pagamento em prestações, com ou sem encargos, etc.
Na Internet, ainda mais do que em qualquer outro lugar, os pagamentos seguros são essenciais.
Indicar na sua loja electrónica qual o sistema de pagamento que utiliza e qual o fornecedor de serviços que trata do seu pagamento seguro.
Certifique-se de incluir o endereço de correio electrónico e o número de telefone do departamento de serviço ao cliente em caso de problemas para tranquilizar os seus clientes quanto ao pagamento online.
4) Data de entrega e meio de expedição no E-Commerce
A lei obriga e-tailers para para enviar encomendas num prazo máximo de 30 dias após a data da encomenda.
Relativamente aos custos de entrega, indique as tarifas para cada método de entrega que oferece (padrão, expresso, ponto de retransmissão, etc.).
Montar um simulador de custos de entrega no carrinho de compras.
Desta forma, cumprirá a obrigação legal de fornecer informações.
O montante dos custos de entrega - incluído no total a ser pago - deve ser sempre mencionado pelo menos na página de resumo antes da encomenda estar finalizada.
- A indicação tardia dos custos de entrega leva a uma elevada taxa de abandono do cesto. Especialmente se os custos forem elevados. A entrega é o factor número um no abandono do carrinho de compras.
5) Direito de retirada e devolução do E-Purchaser
O Código do Consumidor é o seguinte::
Todos os consumidores por correspondência têm o direito de rescisão de 14 dias a partir do dia seguinte à recepção da mercadoria ou à aceitação do serviço.
Para cumprir a lei, deve indicar claramente os diferentes passos que o seu cliente deve seguir para devolver o produto.
Pode estabelecer o processo de devolução de um produto sob a forma de uma lista de "especificações" muito precisa
Inclua-os nos seus TCG, o que pode, se necessário, permitir-lhe desafiar a retirada do seu cliente se estas condições não forem cumpridas.
Seja claro também quanto ao prazo máximo de reembolso das compras
O protocolo https
Assim que fizer o comprador electrónico sair dos módulos de pagamento, é fortemente aconselhado a adoptá-lo na própria navegação do sítio antes mesmo de chegar ao pagamento.
O Google Chrome e outros navegadores começam a indicar "site não seguro" quando um site não é seguro.
Mesmo que o impacto sobre a referenciação seja, de momento, menor (e possa vir a sê-lo), trata-se de um elemento indispensável para a credibilidade de um sítio de comércio eletrónico.
SEO para sites de E-Commerce
Mesmo que o tenhamos mencionado acima, a referenciação natural (seo) e a referenciação paga (sea) são essenciais para um sítio de comércio eletrónico.
Se a loja online não for encontrada e não for vista e visitada, os produtos nela contidos não serão vendidos. É tão simples e trivial como isso.
Por outro lado, a referenciação de um sítio de comércio eletrónico é ligeiramente mais complexa do que a de um sítio tradicional.
Antes de mais, porque o número potencial de produtos pode ser elevado, e os possíveis erros são multiplicados.
Se for esse o caso, a penalização do Google e dos outros motores de busca pode ser grave. E pode deixar a concorrência passar-lhe ao lado.
A este respeito, é essencial recorrer a uma Agência de Otimização de Motores de Busca para o ajudar a fazer isso mesmo e tirar o máximo partido do Comércio Eletrónico!
