As melhores agências de comércio electrónico são precisamente aquelas que dominam os principais CMS do mercado e são capazes de o aconselhar sobre o mais adequado para a sua estratégia de vendas digitais em linha.
Uma agência digital está geralmente confinada à tecnologia única dominada pelo seu criador e gestor de projecto.
No entanto, uma agência de comércio electrónico deve ser capaz de adaptar a ferramenta à dimensão do projecto, dependendo da necessidade de fazer interface com os seus escritórios da frente e de trás.
Tem um software de gestão de stocks para criar um link para o sítio web? Tem um CRM, um ERP para fazer interface com? E com quais?
Uma boa agência de comércio electrónico deve primeiro analisar o ambiente digital global da sua organização antes de propor a melhor solução e iniciar a gestão do projecto.
Obviamente, todos os outros aspectos serão também tidos em conta (identidade visual, carta gráfica, experiência do utilizador, aquisição de tráfego, taxa de conversão estimada, viagem do cliente, experiência de navegação, etc.), mas antes de mais, será uma questão de encontrar o melhor CMS "para si".
Só então poderemos começar a escrever as especificações para o próprio sítio.
Wordpress é o CMS líder mundial em uso e Woocommerce é a sua extensão dedicada ao comércio electrónico. Embora o CMS não tenha sido concebido para o comércio electrónico ao contrário dos outros 3 abaixo, ele alimenta mais de 70 milhões de lojas online e representa 22% dos sites que utilizam tecnologias de comércio electrónico.
Este CMS Open Source tem o mérito de ser dominado pela maioria das agências web, e permite-lhe criar facilmente uma loja online com o seu conhecido módulo Woocommerce.
Para pequenas lojas online de artesãos, comerciantes, este será provavelmente o CMS a preferir, porque em termos de custos de desenvolvimento e manutenção, a sua agência digital poderá produzir um site de qualidade sem desenvolver módulos complexos e com sistemas de pagamento online seguros, fornecidos pela maioria dos bancos ou por terceiros como a Stripe.
As melhores agências de E-Commerce confiam na Prestashop. Sem dúvida O CMS de referência no mercado actual, inclusive para sítios muito grandes.
Prestashop fornece o código e torna-o o proprietário e gestor independente do seu site. Nenhuma assinatura mensal em particular, ao contrário de CMS como Shopify (ver abaixo), que lhe cobrará uma assinatura mensal, ou mesmo uma percentagem do volume de negócios que realiza online.
A grande vantagem da Prestashop (bem como do Magento) é que foi concebida especificamente para tratar de questões de comércio electrónico.
Portanto, os temas (ou Template) que a Prestashop oferece já são pensados e concebidos para optimizar o UX relacionado com as vendas online.
Em princípio, a navegação proposta já está optimizada para que o utilizador da Internet possa passar facilmente da navegação para a compra.
Tal como a Prestashop, Adobe Commerce Magento é o segundo maior operador de CMS especializado em E-Commerce.
É claramente um concorrente directo, excepto que menos agências digitais dominam este CMS do que a Prestashop.
Se quiser 'trocar', poderá ter uma escolha ligeiramente mais limitada de fornecedores.
Também aqui, o Magento fornece agora sites de comércio electrónico muito grandes, e está equipado com numerosos módulos de alto desempenho (banca, logística, web marketing, etc.).
Shopify é um pouco como a "Wix" do comércio electrónico. Este CMS permite-lhe criar muito rapidamente o seu próprio site de vendas em linha no modo SAAS.
Alguns comerciantes em linha estão agora até a fazer um volume de negócios muito grande com a Shopify.
No entanto, assim que se pretende personalizá-lo, rapidamente se vê constrangido pelos limites do modo SAAS.
Por isso, também aqui, dadas as comissões a serem pagas sobre o volume de negócios gerado, o Shopify destina-se, em princípio, aos pequenos ou médios retalhistas electrónicos.
Qualquer que seja a sua actividade, e o CMS que escolher para desenvolver as suas vendas na Internet, a agência de comércio electrónico e você próprio, terão de estar vigilantes sobre alguns outros aspectos.
Serão tidos em conta alavancas de aquisição de domínio, conteúdos multimédia, gestão de campanhas, personalização de produtos, etc. e muitos outros aspectos.
A menos que escolha um CMS como o Shopify, que de facto hospeda a sua própria solução, para outros CMS, terá de escolher o seu anfitrião.
Em qualquer caso, escolha um anfitrião capaz de assegurar e criar versões de segurança regulares do seu website e do seu conteúdo...
Dependendo do tamanho do seu sítio e do tempo de resposta desejado, deverá também escolher um modo de alojamento específico (partilhado para sítios pequenos, próprio para sítios muito grandes de modo a não afectar o desempenho do seu sítio).
Teoricamente pré-determinado, o percurso de compra de alguns modelos não será tão eficiente como outros.
Escolher modelos com o menor número de cliques possível entre a folha de produto e o pagamento.
Quanto mais longa for a sua viagem de compras, maior é o risco de perder utilizadores pelo caminho (e, portanto, pelas vendas).
Uma montra que não seja encontrada, por muito bonita que seja, não gerará qualquer venda. Ainda mais no E-Commerce, onde o campo das possibilidades é potencialmente mundial.
É essencial planear a sua referenciação natural e paga a partir da concepção do sítio.
A optimização da escrita de fichas de produtos para fins de SEO também é fundamental.
Muitas das fichas de produtos nos principais sites de comércio electrónico são fracas...
Veja as fichas de produtos da Amazon... e verá a importância de escrever em torno da própria ficha de produto.
Esta é uma questão inicial importante que precisa de ser colocada... Porque há muitos aspectos a serem tidos em conta. Nomeadamente a logística, a língua, a moeda, etc.
Actualmente, a estratégia da marca deve necessariamente ter em conta o aspecto da E-Reputação.
As plataformas específicas são dedicadas ao E-Commerce e às revisões de produtos de consumo (Avis Vérifiés, Trusted Shop, TrustPilot, etc.).
Transformar potenciais clientes em clientes... mas a que custo e a que ROI?
Mais do que em qualquer outro lugar, os sites de comércio electrónico têm uma necessidade absoluta de acompanhar o desempenho das vendas versus os investimentos em Anúncios Google ou Anúncios Sociais.
Não deve ser negligenciado no E-Commerce, porque os sítios web estão "vivos" e devem evoluir constantemente.
Gestão de gamas, gestão de promoções, mas também incentivos, concursos em linha.
Ter horas de TMA no E-Commerce deve realmente ser tomado em consideração desde a criação do sítio.