Covid 19. Hotel initiatieven van de Grote en Kleine.

  • Geplaatst door : Fred Kip
Hoe verwijs ik naar uw hotel, een eenvoudig en effectief recept
Inhoud
  1. Hotel en toerisme studies noodzakelijkerwijs al verkeerd?
  2. De hotelinitiatieven van de "Grands" en internationale ketens
  3. Hotelinitiatieven die zowel door grote als kleine hotels kunnen worden genomen.
  4. Het nemen van nieuws en het geven van nieuws: de enige hoorbare boodschap vandaag
  5. Het terugbrengen van goede herinneringen, het spelen op positieve emoties
  6. Het geven van betekenis aan de klantrelatie op een ongeïnteresseerde (of bijna ongeïnteresseerde) manier.
  7. Het geven van vertrouwen in de toekomst
  8. Entertain, amuse... Waarom niet...
  9. Welke communicatiekanalen moeten worden gebruikt?

De komende weken en maanden moeten er initiatieven worden genomen op het gebied van hotels en touroperators.

Niets zal ooit nog hetzelfde zijn, zei Emmanuel Macron in zijn laatste televisietoespraak... Ja ongetwijfeld... vanwege de omvang en de gevolgen (sommige nog onbekend) zowel economisch als sociaal. Zelfs maatschappelijk.

Naast de "verplichte" zakenreizen (lokale bedrijfsklanten) zal de consumptie-ervaring van het hotelwezen moeten veranderen, al was het maar om voor de hand liggende gezondheidsredenen.

De grootste onbekende is het internationale toerisme. Tussen de euforie van een nieuw gevonden bewegingsvrijheid, de noodzaak om meer dan ooit te ontsnappen en de angst voor risicovolle reizen, wat zal de houding van haar internationale klanten zijn en hoe zal de wereld van het toerisme zich in de breedste zin van het woord ontwikkelen.

Een slimmerik die de trends kan projecteren.

Optimize 360, SEO Agency gespecialiseerd in de wereld van het toerisme en hotels, geeft u hier enkele elementen van studies, en prospectieve en de eerste zeer operationele actieplannen aangenomen of aanbevolen door "groot en klein" van deze wereld.

certificering coronavirus covid19


Hotel en toerisme studies noodzakelijkerwijs al verkeerd?


Het enige wat we zeker weten over een prognose is dat deze al verkeerd moet zijn op het moment dat hij wordt geproduceerd...

Buzzer Rouge Optimize 360Zelfs als er al gedragsvoorspellende studies bestaan (cf. Api & You Agency analyse op post-inperkingsgedrag ) ( vgl. nog aan te kondigen Extendam ), is het heel slim om de gevolgen te voorspellen van politieke besluiten die nog niet zijn genomen (wanneer gaan hotels en restaurants weer open?). Data van heropening van de internationale grenzen? )

Deze "panels" zouden, om een toekomstgerichte deugd en een beetje strengheid te hebben, dynamisch moeten evolueren volgens politieke beslissingen en concrete gebeurtenissen buiten de vergelijking met ten minste deze dubbele onbekendheid.

Met een beetje gezond verstand kunnen we er alleen maar van uitgaan dat het lokale toerisme, ongeacht de landen van de wereld, en hun mate van deconcentratie en heropening, nog maandenlang bevoorrecht zal zijn ten nadele van grote internationale reizen.

De studie en de prognoses van de CAT (Confederation of Tourism Actors) voorspellen een daling van het toerisme met 85% in de komende maanden, van april tot december 2020.

Het zal echter nodig zijn om klaar te zijn voor de hervatting van de activiteit, ongeacht de data van hervatting.

Er zijn echter initiatieven die al zinvol en noodzakelijk lijken, van internationale ketens tot lokale onafhankelijke hotels.

 


De hotelinitiatieven van de "Grands" en internationale ketens


Voor één keer lijkt de Accor Groep een voorloper te zijn in het anticiperen op de gezondheids- en kwaliteitsnormen voor de herverzekering van haar klanten.

Groupe Accor Logo

Accor en Bureau Veritas lanceren namelijk een label dat gebaseerd is op gezondheidsmaatregelen om de hervatting van de activiteit in de horeca te begeleiden.

U kunt iets meer details en informatie vinden op de website van de Accor Groep, of in het recente interview met de president van Frankrijk, Franck Gervais.

Het is denkbaar dat de grote internationale ketens allemaal bezig zijn met de uitvoering van vrij gelijkaardige actieplannen of anders in de voetsporen van de Accor-groep treden.

We kunnen niet zien dat één enkele keten zijn belangstelling verliest in deze context van drastische veiligheidsmaatregelen op het gebied van gezondheid en sociale distantie binnen instellingen die waarschijnlijk toeristen en een reizend publiek zullen ontvangen.

En naast de reeds voorgestelde betalingsfaciliteiten en uitstel van verblijf, is het moeilijk te zien welke andere actiemiddelen ze zouden kunnen inzetten, aangezien ze zelf niet in staat zijn om onvoorspelbare reizen tot nu toe te plannen.

Al deze studies hebben opnieuw, de enige deugd van de "natte vinger" aangezien we niets weten over mogelijke epidemische naschokken, en geen enkele behandeling tot nu toe (vaccin in het achterhoofd) is unaniem goedgekeurd.

In termen van korte termijn hotelinitiatieven, het nemen van preventieve gezondheidsmaatregelen, het aanbieden van een flexibel commercieel beleid en het proberen te behouden van de link en het commerciële contact lijken de enige drie hefbomen te zijn waarop moet worden ingegrepen.


Hotelinitiatieven die zowel door grote als kleine hotels kunnen worden genomen.


Het nemen van nieuws en het geven van nieuws: de enige hoorbare boodschap vandaag

Aangezien COVID-19 zich over de hele wereld verspreidt, is het enige wat uw hotelgasten nodig hebben, dat de hoteliers hun gasten blijven geruststellen, nemen en informeren over de gezondheids- en handelsmaatregelen die worden genomen.

Iedereen probeert te begrijpen wat hij of zij doormaakt, en in de komende maanden zullen we allemaal bereid moeten zijn om regelmatig met elkaar te ruilen en van elkaar te horen, en zelfs al ... gerust te stellen.

Een goede combinatie van messaging tools, sociale netwerken en hotel CRM's bieden de drie een oplossing om in contact te blijven en te informeren over de huidige actieplannen.


Het terugbrengen van goede herinneringen, het spelen op positieve emoties

Terwijl je jezelf in je eigen huis isoleert, is het troostend om te horen over de mensen en plaatsen die je kent en liefhebt.

Zo kan het gebruik van messaging tools en sociale netwerken om regelmatig met klanten te communiceren hen helpen om even te ontsnappen, hen te troosten en hen te helpen om na te denken over de toekomst.

Immers, de basis van gastvrijheid is om mensen zich goed te laten voelen, om ze te behagen en om ze te laten delen.

Sommige 5-sterren- en paleizenhotels zijn begonnen dit te doen door middel van hun Instagram-accounts, het herpubliceren, het opnieuw plaatsen van "Best of" foto's van het verblijf van hun gasten in het verleden.

Sommigen zetten zelfs wedstrijden op om de beste herinneringen te publiceren.

Kortom, ze proberen de emotionele band met hun trouwe klanten te behouden en proberen hen terug te brengen in hun "gemeenschap" van fans en volgers.


Het geven van betekenis aan de klantrelatie op een ongeïnteresseerde (of bijna ongeïnteresseerde) manier.

Deze crisis is een kans om hun vaste klanten te laten zien dat ze om hen geven, of ze nu geld uitgeven of niet op korte termijn.

Het is volkomen logisch om nu te communiceren en te profiteren van het feit dat het personeel meer tijd heeft om berichten van steun, humor en aanmoediging aan hun klanten te schrijven.

Geef ook nieuws van de teamleden, vertel hoe het met iedereen gaat in deze inperkingsperiode en hoe iedereen zich op zijn eigen manier voorbereidt op het einde van de crisis.


Het geven van vertrouwen in de toekomst

Zonder zover te gaan als de maatregelen die de grote internationale groepen voor onafhankelijke klanten hebben genomen, is het ongetwijfeld een "must have" om aan te kondigen welke hygiënemaatregelen zullen worden genomen om hun bescherming te garanderen wanneer ze terugkomen.

Gastvrijheid voegt een onschatbare en gewaardeerde menselijke dimensie toe in deze tijd van "sociale distantie" die meer waard is dan het eenvoudige beheer van de uitgaven.

De waarden op de voorgrond plaatsen door een geruststellende en zorgzame redactionele lijn op te zetten kan alleen maar gunstig en positief zijn.

Zonder dat is het niet genoeg om klanten terug naar huis te krijgen als de insluiting eenmaal voorbij is.

Een permanente aanwezigheid in het achterhoofd en een permanente stem zal ongetwijfeld een garantie zijn voor loyaliteit, en zelfs voor het winnen van marktaandeel ten opzichte van degenen die dat niet zouden doen.


Entertain, amuse... Waarom niet...

Dit is een van de invalshoeken die Club Med heeft gekozen door zijn trouwe klanten nieuwsbrieven te sturen over spelletjes en vermaak voor de kinderen van hun klanten.

Voor een onafhankelijk hotel kan het maken van nieuws, het geven van nieuws, en waarom niet het vermaken van mensen, met humoristische foto's, anekdotes, foto's of minivideo's van het hotel zeer nuttig zijn om contact te houden.


Welke communicatiekanalen moeten worden gebruikt?

Er zijn veel technologische hulpmiddelen die de mogelijkheid kunnen bieden om de communicatie te personaliseren en ervoor te zorgen dat klanten zich herkend voelen in deze periode van inactiviteit.

CRM's zoals Experience Hotel hebben deze noodzaak om in contact te blijven volledig begrepen en bieden gepersonaliseerde berichtsjablonen aan om naar verschillende klantsegmenten te worden verzonden.

Door nu met hen te communiceren, op een totaal ongeïnteresseerde (of bijna ongeïnteresseerde) manier, is het juist de mogelijkheid om deze klantrelatie wat meer te personaliseren.

Sociale netwerken zijn natuurlijk ook een uitstekende manier om in contact te blijven binnen de grenzen van het biologische bereik, aangezien reclame- en promotiebudgetten op de halve maan geen ruimte laten voor overinvesteringen in tijden van bezuinigingen.

In termen van hotelinitiatieven, geruststelling, contact houden en sociaal contact, het mogelijk maken van prijsflexibiliteit, zijn dit maatregelen die iedereen, groot of klein, (bijna) de plicht heeft om te implementeren, bij gebrek aan beter.



Voor alle informatie, aarzel niet om contact op te nemen met onze teams, of om ons te vragen om een Gratis Audit of een Offerte.

Laat een reactie achter