I vantaggi delle vendite online e del commercio elettronico

Ottimizzare il commercio elettronico a 360
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Quali sono i vantaggi del commercio elettronico e dell'e-business?

Non è necessario chiamarsi Amazon... per fare commercio elettronico. 

È diventato persino abbastanza semplice fare affari su Internet, a patto che si conoscano i vantaggi e gli svantaggi e che si apprezzi la posta in gioco prima di lanciarsi.

Vendere su Internet e creare un negozio online non è mai stato così facile.

Con alcune piattaforme è possibile farlo in pochi clic.

Optimize 360 offre alcuni consigli sull'argomento e, pur non essendo una guida completa, fornisce i punti più importanti da conoscere.

I vantaggi delle vendite online e dell'e-commerce

Disponibilità 7/7 e 24/24

Questo è infatti il principale vantaggio delle vendite online rispetto al commercio tradizionale. 

Il vostro negozio è disponibile a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Potete quindi liberarvi dalle 35 ore legali...

Un utente di Internet sarà in grado, come probabilmente già fate voi, di ordinare dal proprio iPad a letto la domenica sera alle 22:00. Non c'è bisogno di punti vendita fisici.

 

Nessuna porta di casa o locale commerciale. 

L'acquisto online vi permette di liberarvi di un'azienda, dei suoi costi strutturali, di manutenzione e del personale.

Tuttavia, ci sarà anche un costo di marketing, ma potenzialmente inferiore a quello di un negozio fisico sulla strada.

Aprirsi al mondo intero

La vendita a distanza su Internet vi offre una finestra sul mondo intero non appena siete presenti e visibili (seo e/o sea referencing) nei motori di ricerca.

Nessun confine. Se lavorate in modo tale da emergere in Google, che rappresenta il 95% delle ricerche sul web nel mondo, e riuscite a essere in vantaggio rispetto ai vostri concorrenti, allora l'El Dorado delle vendite online è vostro.

Possibilità di targettizzare la Buyer Persona 

Questo è l'enorme vantaggio di Internet, al di là dell'apertura 7/7 - 24/24 sul mondo.

Anche in questo caso sarete in grado, con un po' di abilità tecnica, di indirizzare in modo molto preciso la Buyer Persona (= gli acquirenti tipici dei vostri prodotti)

Grazie al referenziamento naturale e al referenziamento a pagamento, Google vi offre l'opportunità di catturare gli utenti di Internet nel momento in cui cercano i vostri prodotti o servizi.

Creare un database di clienti (e qualificarli)

La maggior parte dei siti di e-commerce vi consentirà di creare un archivio clienti online, poiché dovrete raccogliere i dati dei vostri clienti anche solo per gli acquisti.

 Nome, cognome, indirizzo, e-mail almeno. E se incoraggiate i vostri clienti a lasciare altri dati - ad esempio per regali di compleanno, eventuali sponsorizzazioni, newsletter, future offerte speciali, ecc.

Migliorare l'esperienza del cliente / Velocità 

Se il vostro sito web è ben fatto, la velocità della transazione è molto più elevata rispetto a quella di un negozio fisico, dove potreste dover fare la fila prima di essere serviti.

Le schede prodotto sono la vostra vetrina e se sono ben organizzate, presentate e accattivanti, il vostro sito di e-commerce può essere una vera e propria "macchina da guerra".

È possibile effettuare più ordini contemporaneamente (capacità di elaborazione simultanea degli ordini), cosa che raramente avviene alla cassa di un negozio fisico.

Generare un fatturato aggiuntivo con il vostro sito di e-commerce

Il sito di e-commerce può essere un ottimo complemento a uno o più negozi fisici.

Come abbiamo visto in precedenza, il cliente che non può venire nel vostro negozio o che arriva al di fuori degli orari di apertura, potrà continuare ad acquistare da voi.

Si tratta quindi di una fonte sostanziale di potenziale fatturato aggiuntivo.

Gestione di un mix di redditività (margine di volume) 

Anche in questo caso, nulla vi impedisce, una volta osservati i margini dei vostri prodotti, di evidenziare e mettere in risalto (in prima pagina) le vendite migliori e soprattutto i prodotti che vi garantiscono i margini migliori.

Approfittate quindi di questa opportunità. È come mettere in evidenza i reparti più redditizi del vostro negozio.

Gli svantaggi delle vendite online e dell'E-Commerce

Ovviamente, avere un sito commerciale può essere complicato per una serie di ragioni

Visibilità globale = concorrenza globale 

Così come un negozio fisico ha una concorrenza locale nel suo bacino di utenza, un sito web di vendita online ha potenzialmente una concorrenza globale.

Questo è necessariamente la controparte del vantaggio di essere aperti al mondo. 

Distinguersi su Internet (referenziamento), e meglio dei propri concorrenti, sarà quindi un "Must Have" nella misura in cui l'80% degli utenti di Internet clicca solo sulla prima pagina dei risultati di ricerca.

concorso

Reattività più forte 

Anche la reattività nei confronti di un concorrente dovrebbe essere più forte. Da un giorno all'altro, nuovi siti di e-commerce possono apparire sopra il vostro nei risultati di ricerca e farvi perdere vendite o quote di mercato.

Come gestire un sito di e-commerce 

Un sito di vendita online richiede la gestione in back-office del database dei prodotti, del database dei clienti, della logistica e delle informazioni di pagamento.

Qualunque sia il sistema (CMS) utilizzato, sarà necessario amministrare tutte queste impostazioni e quindi avere un minimo di conoscenza tecnica del software utilizzato.

Inoltre, dovrete probabilmente fare pubblicità online impostando campagne digitali (Google Ads / Google Shopping).

Per farlo, dovete evitare di agire da soli. Anche se si pensa che sia semplice, è molto più complicato di quanto sembri e potenzialmente molto costoso se non si impostano le campagne con metodo e attenzione al ROI (Return On Investment).

Google mette all'asta le sue parole chiave per consentirvi di apparire tra i primi 4 risultati sponsorizzati in cima alla sua pagina di risultati numero 1.

E più la concorrenza è agguerrita, più è costosa.

Dovreste inoltre richiedere assistenza se desiderate apparire nei risultati di "Google Shopping", che richiedono una grande quantità di parametrizzazione.

Possibile concorrenza da parte di marketplace o distributori 

Soprattutto perché probabilmente avrete a che fare con concorrenti diretti, se operano nello stesso mercato o con i vostri stessi prodotti.

Ma potenzialmente anche ai "marketplace di e-commerce" come Amazon, Fnac, Darty, se vendete prodotti che anche loro hanno inserito nell'elenco.

Il tasso di conversione e il ROI delle vostre spese devono quindi essere monitorati nel modo più attento ed efficace possibile.

Logistica di spedizione potenzialmente complessa 

Se decidete di vendere a livello internazionale e di sfruttare un mercato potenzialmente globale, il vostro sito dovrà essere multilingue per facilitare la comprensione da parte di chi viene dall'estero.

Ma il punto più vincolante sarà senza dubbio l'organizzazione logistica da adottare per spedire i vostri prodotti dalla Francia all'estero, con i relativi costi e problemi di servizio al cliente (se sono necessari difetti, perdite, rotture o restituzioni di merci, e ... rimborsi).

Tanto più che, come vedremo più avanti, la legge si è evoluta e vi impone di essere in grado di rispettare, anche nel commercio elettronico, un eventuale periodo di recesso da parte del vostro cliente.

E può essere ancora più complicato se i vostri prodotti richiedono un imballaggio protettivo specifico, una confezione regalo, biglietti d'auguri o di compleanno all'interno.

Se, inoltre, i vostri prodotti sono stagionali e vengono ordinati in modo massiccio in un breve periodo di tempo, l'organizzazione sarà ancora più complicata.

Nessun montaggio prima dell'acquisto (potenzialmente resi da concordare)

A differenza di un negozio fisico, l'utente di Internet non avrà la possibilità di toccare o provare i vostri prodotti prima di arrivare a destinazione. (a casa)

Di conseguenza, un colore che non ha la stessa resa, una differenza di dimensione, di percezione o di ingombro, possono causare numerosi ritorni indesiderati.

Fate molta attenzione alle informazioni fornite nelle schede prodotto, ma anche all'aspetto online, che deve essere il più fedele possibile al prodotto fisico.

Pensate che l'utente di Internet non è necessariamente dotato dell'ultimo schermo Retina di Apple e che potrebbe in buona fede pensare di ordinare un prodotto che non corrisponde alla realtà di ciò che ha visto.

Pertanto, tutti i mezzi di rassicurazione (lente d'ingrandimento, scheda prodotto, dimensioni chiaramente indicate e, naturalmente, prezzo di vendita chiaro comprensivo dei costi di consegna) saranno estremamente importanti, persino cruciali nel commercio elettronico.

Gestire un servizio clienti online

Anche se non avete un venditore "fisico" in negozio, dovrete comunque gestire un servizio clienti che, anche se non ha gli stessi orari di apertura del vostro sito, dovrà comunque essere molto reattivo.

Se non lo fate, correte il rischio di ricevere commenti sgradevoli sui social network e sui media che riportano recensioni e commenti sui vostri prodotti, servizi, marchi o aziende.

Dover curare e gestire la propria E-Reputation 

Sono quindi essenziali quando si inizia a vendere online.

Dovrete quindi essere in grado di analizzare e monitorare questa E-Reputation, perché anche se nel complesso è molto buona, qualche commento negativo può creare un Bad Buzz virale e inquinare tutti gli sforzi che avete fatto da un giorno all'altro.

A maggior ragione se si vendono prodotti con una data di scadenza, prodotti che non devono essere ingeriti o prodotti che semplicemente non sono in linea con il Giusto Pensiero del momento (non sono biologici, fanno ingrassare, usano additivi o olio di palma, hanno imballaggi non riciclabili...). 

In breve, comprendendo qualsiasi "pretesto" di polemica contro il clima igienico difeso dalle associazioni dei consumatori, dai media o da alcuni influenti utenti di Internet. 

I 4 principali strumenti per creare un sito di e-commerce

Ce ne sono molti altri, ma concentriamoci sui quattro principali attori di questo settore.

prestashop shopify woocommerce

Senza addentrarci in considerazioni troppo tecniche, WooCommerce è una sorta di estensione che può essere aggiunta a un sito wordpress e che svolge egregiamente il suo compito per le piccole imprese che vogliono lanciare il loro commercio elettronico. 

Shopify è un sistema Service as a Software (SaaS), una sorta di piattaforma che consente di sviluppare il proprio negozio online (quasi) senza alcuna competenza di codifica.

Si basa su abbonamenti mensili, ha il vantaggio di essere potenzialmente operativo in tempi relativamente brevi ed è piuttosto efficace dal punto di vista dell'E-Commerce (perché è pensato per)

Il grande svantaggio è che da un lato è come un contratto di locazione. Il codice sorgente non è mai di vostra proprietà, il che vi rende estremamente dipendenti da questa soluzione e da questo fornitore.

Dall'altro lato, il software si prende tra lo 0,5 e il 2% del vostro fatturato. Questo è piuttosto problematico per i prodotti ad alto fatturato o a basso margine. 

Per quanto riguarda Magento e Prestashop, si tratta di due sistemi concorrenti anch'essi progettati per l'E-Commerce, ma non affatto "pronti all'uso".

Entrambi richiedono l'intervento di una web agency specializzata e "approvata" da questi due software per avere la garanzia di un avvio perfettamente corrispondente alle esigenze del commerciante online.

Sono quindi molto più costosi in "One Shot", ma la struttura del sito, una volta creata, appartiene al suo acquirente (anche se non potrà nella maggior parte dei casi "torturarlo" lui stesso al di là del back office amministrativo operativo[/stm_iconlist][stm_iconlist icon= "stmicon-arrow-more"]

I social network possono essere utilizzati per vendere online (Social Selling)

A questo proposito, non esiste una risposta pronta, ma il punto di vista di Optimize 360 è che, salvo casi eccezionali (moda, fashion, prodotti d'impulso), la risposta è piuttosto "NO".

Quindi non buttatevi a capofitto nel social selling, o vi troverete di fronte a una delusione...

Perché?

Perché gli utenti di Internet hanno un atteggiamento radicalmente diverso, da un lato su Google e dall'altro sui social network.

  • Su Google abbiamo a che fare con un pubblico attivo (che cerca attivamente, quindi spesso pronto a fare un acquisto in linea con la sua ricerca).
  • Sui social network abbiamo a che fare con un pubblico "contemplativo" che è venuto per intrattenersi (scambiando con gli amici, postando notizie, navigando a caso), ma non con l'intenzione di cercare qualcosa da acquistare.

"Non si cerca qualcosa da comprare nel motore di ricerca di Facebook" ...

Pertanto, ancora una volta con l'eccezione dei prodotti che possono essere trasmessi da (veri) influencer, vi è una priorità assoluta per un commerciante elettronico

Siate presenti, trovabili, visibili e migliori della concorrenza su Google!

Punti di vigilanza sulle vendite online

Oltre ai punti che abbiamo già discusso, ce ne sono altri, e non ultimi, per poter vendere su Internet:

Prestate attenzione alle regole e alle leggi che si applicano al commercio elettronico.

Dovreste già sapere che nell'e-commerce l'e-merchant è soggetto alle stesse regole del commerciante "classico" in termini di obblighi di comunicazione (tutela dei consumatori, IVA, ecc.).

Quali sono gli obblighi per il commercio elettronico?

Gli obblighi di legge riguardano tutti i tipi di attività commerciali online:

  • vendita di prodotti nuovi e usati;
  • servizi che comportano un lavoro retribuito, come la formazione online, la risoluzione di problemi informatici, le sessioni di coaching, ecc;
  • servizi di alloggio ;
  • servizi di trasporto ;
  • servizi di consegna pasti e catering;
  • attività di svago.

1) Protezione dei dati personali

I dati personali sono informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente, mediante un identificatore o uno o più elementi specifici della sua identità.

Nome, indirizzo, e-mail, indirizzo IP, foto, profilo sociale o qualsiasi altra informazione aggiuntiva qualificante...

Rispettate anche gli obblighi del RGPD! 

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati è la più recente direttiva europea relativa alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali

Definisce gli obblighi relativi alla portabilità dei dati personali e alla responsabilità dei custodi dei dati.

Le vendite online richiedono la raccolta di dati personali per l'identificazione, il pagamento, la consegna ed eventuali scambi commerciali. ,

Pertanto, non è possibile fare ciò che si vuole con queste informazioni.

 Avete l'obbligo di essere trasparenti nei confronti dei vostri clienti per quanto riguarda il loro utilizzo.

A questo proposito, è necessario :

  • Ottenere il consenso preventivo dei clienti per l'invio di e-mail,
  • informarli sull'uso dei loro dati personali,
  • dare loro un diritto di accesso e di rettifica dei propri dati,
  • dare loro la possibilità di opporsi all'utilizzo dei loro dati (vendita di file, canvassing),
  • rispettare il diritto dei vostri clienti alla cancellazione e alla cancellazione dei dati.

Per conoscere tutti i dettagli disciplinati dalla legge, andare su la pagina CNIL

2) Il contratto di vendita

L'ordine nel commercio elettronico deve essere effettuato in 3 fasi obbligatorie:

  1. visualizzare i dettagli dell'ordine e il suo prezzo totale
  2. correzione di eventuali errori
  3. conferma dell'ordine

Il capocantiere è pienamente responsabile dell'esecuzione del contratto stipulato a distanza (compresa la consegna), a meno che la cattiva esecuzione non sia imputabile all'acquirente, a terzi o a un caso di forza maggiore.

Il venditore deve quindi inviare un'e-mail di conferma della ricezione della vendita e deve anche emettere una fattura al cliente al momento della consegna.

3) Metodi di pagamento nell'e-commerce

Nelle vendite online, più che altrove, è utile essere chiari ed espliciti sui diversi metodi di pagamento accettati sul vostro e-shop.

Specificare le regole di pagamento: pagamento rateale, con o senza spese, ecc.

Su Internet, ancor più che altrove, la sicurezza dei pagamenti è essenziale.

Indicate sul vostro e-shop quale sistema di pagamento utilizzate e quale fornitore di servizi gestisce il vostro pagamento sicuro.

Assicuratevi di includere l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del servizio clienti in caso di problemi per rassicurare i vostri clienti sul pagamento online.

4) Data di consegna e modalità di spedizione nell'E-Commerce

La legge obbliga rivenditori online a di spedire i pacchi entro un massimo di 30 giorni dalla data dell'ordine.

Per quanto riguarda i costi di consegna, indicate le tariffe per ogni metodo di consegna che offrite (standard, espresso, relay point, ecc.).

Impostare un simulatore dei costi di consegna nel carrello. 

In questo modo adempirete all'obbligo legale di fornire informazioni.

L'importo delle spese di consegna - incluso nel totale da pagare - deve sempre essere indicato almeno nella pagina di riepilogo prima della finalizzazione dell'ordine.

  1. L'indicazione tardiva dei costi di consegna porta a un alto tasso di abbandono del carrello. Soprattutto se i costi sono elevati. La consegna è il primo fattore di abbandono del carrello.

5) Diritto di recesso e di restituzione dell'Acquirente elettronico

Il Codice del consumo è la seguente::

Tutti i consumatori di vendite per corrispondenza hanno un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal giorno in cui ricevono la merce o accettano il servizio.

Per rispettare la legge, è necessario indicare chiaramente i diversi passaggi che il cliente deve seguire per restituire il prodotto.

 È possibile stabilire il processo di restituzione di un prodotto sotto forma di un elenco molto preciso di "specifiche". 

Includeteli nelle vostre CGC, che possono, se necessario, permettervi di contestare il recesso del vostro cliente se queste condizioni non sono soddisfatte.

Siate chiari anche sul limite di tempo massimo per il rimborso degli acquisti.

Il protocollo https 

Non appena l'E-buyer esce dai moduli di pagamento, si consiglia vivamente di adottarlo nella navigazione stessa del sito prima ancora di arrivare al pagamento.

Google Chrome e altri browser stanno iniziando a indicare "sito non sicuro" quando un sito non è sicuro.

Anche se l'impatto sul referenziamento è per il momento minore (potrebbe diventarlo), è davvero un Must Have per la credibilità di un sito di E-Commerce.

SEO per siti di e-commerce

Anche se ne abbiamo parlato sopra, il referenziamento naturale (seo) e quello a pagamento (sea) sono essenziali per un sito di e-commerce.

Se il negozio online non viene trovato e non viene visto e visitato, i prodotti in esso contenuti non verranno venduti. È così semplice e banale.

D'altra parte, la referenziazione di un sito di e-commerce è leggermente più complessa da realizzare rispetto a quella di un sito classico.

Innanzitutto, perché il numero potenziale di prodotti può essere elevato e i possibili errori si moltiplicano.

In questo caso, la penalizzazione da parte di Google e degli altri motori di ricerca può essere severa. E potete lasciarvi sfuggire la concorrenza.

A questo proposito, rivolgetevi assolutamente a un'agenzia di ottimizzazione per i motori di ricerca che vi aiuti a farlo e a sfruttare tutti i vantaggi dell'e-commerce! 

Crescita su Google Optimize 360

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