Agenzia di rimborso elettronico per le aziende

Optimize 360 è un'agenzia di E-Reputation specializzata nella reputazione online di aziende e imprese.

Dotati di strumenti ad alte prestazioni, aggregatori di commenti e metriche, siamo in grado di fornirvi audit e monitoraggio dell'E-Reputation da tutte le fonti di dati delle varie directory e siti che includono recensioni e commenti dei clienti.

Abbiamo la possibilità di intervenire al posto delle "visite misteriose" negli stabilimenti CHR, ad esempio, per dare un riscontro quasi in tempo reale della qualità dei servizi e della percezione dei vostri clienti.

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Agenzia di rimborso elettronico per le aziende

Optimize 360 è un'agenzia di E-Reputation specializzata nella reputazione online di aziende e imprese.

Dotati di strumenti ad alte prestazioni, aggregatori di commenti e metriche, siamo in grado di fornirvi audit e monitoraggio dell'E-Reputation da tutte le fonti di dati delle varie directory e siti che includono recensioni e commenti dei clienti.

Abbiamo la possibilità di intervenire al posto delle "visite misteriose" negli stabilimenti CHR, ad esempio, per dare un riscontro quasi in tempo reale della qualità dei servizi e della percezione dei vostri clienti.

Quali sono le sfide dell'e-reputation?

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Il 97% dei consumatori consulta le recensioni di negozi/servizi locali
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L'85% si fida delle recensioni su internet quanto delle raccomandazioni personali
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Il 49% rifugge da strutture con meno di 4 stelle su 5
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l'89% ha letto le risposte agli avvisi fornite dalle istituzioni

Grazie a questi pochi fatti, capirete facilmente l'importanza di prendersi cura della propria reputazione online e della propria identità digitale.

L'e-reputation è un modo essenziale per scoprire cosa pensano di voi i vostri clienti.

Se non sono soddisfatti, perderete clienti. È così semplice.

Tuttavia, potete migliorare la vostra reputazione online semplicemente ascoltando le lamentele (o gli elogi) dei vostri clienti e rispondendo loro sia in modo concreto che soffocando il potenziale buzz negativo online.

Ma per farlo servono l'analisi e gli strumenti giusti. Raccogliete tutte le opinioni presenti e storiche sui social network e sulle directory professionali.

I consumatori sono più propensi ad acquistare prodotti o servizi quando la reputazione di un marchio è migliore di quella di un concorrente diretto con lo stesso posizionamento SEO.

Gestire una buona immagine del marchio online, cancellare i commenti negativi (o sostituirli) è diventato essenziale.

Quali sono i 3 tipi di E-Reputation?

Esistono oggi 3 tipi di E-Reputation online. Due dei quali sono perfettamente gestiti da Optimize 360.

Rimborso elettronico personale

E-Reputazione delle aziende

E-Reputazione dei prodotti (siti di E-Commerce)

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Queste diverse reputazioni online non sono necessariamente diffuse dagli stessi media di recensione e non vengono raccolte e analizzate nello stesso modo.

Le recensioni dei consumatori si trovano sui siti di recensioni dei prodotti e sui siti di recensioni delle aziende (social network, directory, OTA).

La gestione della reputazione di un'azienda si baserà quindi su questi ultimi due elementi, a seconda che l'azienda venda o meno prodotti online.

NB: non si tratta della gestione del servizio clienti legato a determinati social network, come fanno le grandi aziende come Air France / La SNCF ecc. che si fanno carico della gestione della community di questo stesso servizio clienti sui social network, come ad esempio Twitter.

In questi casi si può arrivare anche alla gestione della crisi, al bad buzz
Queste aziende si spingono addirittura ad ascoltare le tendenze e le parole degli utenti di Internet attraverso il tracciamento degli Hashtag (#).

L'importanza dell'E-Reputation oggi

Con l'avvento del Web 2.0, la gestione della propria identità digitale, dell'immagine del marchio e della reputazione su Internet è diventata essenziale.

Quale albergo, quale ristorante, quale attività commerciale può ancora farne a meno, quando sappiamo la forza della raccomandazione e/o che un commento omicida può avere un effetto devastante sull'attività o sull'azienda che lo subisce.

Si dice addirittura che sia la reputazione digitale ad aver sconfitto molte aziende, tanto che alcuni commettono l'errore di cercare di correggerla con tecniche sconsigliabili e punibili.

Evitate assolutamente la trappola dei commenti falsi!

Fortunatamente, è attraverso la qualità, e non solo quella a tutti i livelli, che potremo correggerla o addirittura cambiarla in meglio.

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Se partiamo dal principio molto reale che sono soprattutto gli utenti e i consumatori di Internet insoddisfatti a esprimersi per primi... allora la sfida è far esprimere coloro che sono soddisfatti e che non lo direbbero, né lo scriverebbero spontaneamente sui media online interessati.

Rimettersi in carreggiata, arginando i commenti negativi e i contenuti negativi, non è una conclusione scontata.
Optimize 360, agenzia di E-Reputation, vi fornisce alcune delle chiavi per riconquistare un'immagine positiva, o almeno un'immagine che sia fedele a ciò che dovrebbe essere.

Verificare facilmente la vostra dichiarazione elettronica online con un aggregatore

Naturalmente, se si guarda "a mano" e si risponde "a mano" a tutti i contenuti positivi, alle recensioni positive, ai contenuti negativi, alle recensioni negative di tutti i media online uno dopo l'altro, si va dritti verso il burn out...

Soprattutto se si è obbligati a fare il login / password - Login password ¨etc. per accedere a tutti i media online...

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Se moltiplicate questo processo su tutti i social network e le directory, potete benissimo non fare altro tutto il giorno.

Se poi si gestiscono più stabilimenti o filiali... è semplicemente impossibile farlo (bene).

Fortunatamente Optimize 360 è dotato dei migliori strumenti di E-Reputation sul mercato e consente di raccogliere e analizzare in un unico luogo tutti i commenti e le recensioni provenienti dal 100% dei social network, dalle directory e persino dalle OTA (Booking, Expedia ecc.) per il mondo alberghiero.

Oltre a poter rispondere alle opinioni e ai commenti negativi in modo centralizzato.

E soprattutto per conservare i dati storici:

  1. Avere un'analisi dinamica dell'evoluzione della propria E-Reputation
  2. Per avere un punteggio complessivo della vostra immagine su internet in senso lato
  3. Vedere e analizzare gli impatti e le misure correttive adottate
  4. Sollecitazione di opinioni positive da parte di utenti soddisfatti di Internet che non si erano mai espressi.

Per farlo, è assolutamente necessario uno strumento di aggregazione e analisi, che noi siamo in grado di fornire.

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Avere una buona reputazione digitale per gli hotel è quasi più importante che per altre aziende.

Anche se la scelta di un hotel viene fatta soprattutto in base alla posizione (geolocalizzazione) e al prezzo, l'immagine digitale e le recensioni dei clienti vengono al terzo posto.

L'e-reputation per gli hotel è un problema importante, perché i siti di recensioni non sono solo social network, ma anche OTA (Booking, Expedia) o Meta Engine (Tripadvisor, Kayak, ecc.) e sono molto più numerosi.

Agenzia Optimize 360 E-Reputation per i ristoranti

Avere un'immagine digitale positiva e una buona gestione delle recensioni dei clienti è una questione strategica importante per i ristoranti.

La notorietà su Internet sarà certamente acquisita attraverso le referenze e la presenza sui social network, ma in caso di arbitrato sulla scelta del ristorante da parte dell'internauta, sarà anche l'E-Reputation a giocare un ruolo importante.

Anche piattaforme come Lafourchette (The Fork) avranno una gestione interna delle recensioni.
La strategia complessiva dovrà quindi tenere conto di tutti i media e le directory di recensioni esistenti.

La gestione delle informazioni negative, delle false informazioni e della propria immagine globale è diventata essenziale anche per le aziende, le VSE e le PMI.

Avere contenuti di valore è certamente essenziale, soprattutto quando si creano siti web, ma anche la gestione delle recensioni dei clienti è un aspetto che va assolutamente considerato con un'agenzia digitale come Optimize 360, che può aiutarvi in questo senso.

I contenuti di qualità sono importanti ma non sufficienti.

Un'azienda internet che ha negozi, filiali, una sede centrale geolocalizzata da Google My Business e Google Maps, avrà potenzialmente delle note da gestire lasciate dai propri clienti.

Come scegliere una buona agenzia di e-reputation?

L'E-Reputation è ormai parte di ogni buona comunicazione digitale, o anche potenzialmente della sua strategia di comunicazione digitale, con siti dedicati per le aziende come Glassdoor, può essere un vero punto di differenziazione per i propri clienti, ma anche per i grandi gruppi, per il loro Employer Brand.

Una buona reputazione, una presenza sui social con informazioni positive trasmesse, clienti soddisfatti che le esprimono, tutto questo può avere un forte impatto diretto sull'azienda. Quindi, è necessario scegliere tra le agenzie di comunicazione, quelle che saranno dotate di strumenti all'avanguardia, aggregatori di analisi automatizzate, al fine di prendere le decisioni migliori per correggere la situazione, o rafforzare le vostre posizioni.

Rivolgetevi a professionisti dotati di tali strumenti per supportare la vostra strategia di comunicazione online e adottate la migliore strategia per la gestione delle recensioni online.

Volete migliorare la vostra E-Reputation?

Trovate un esperto vicino alla vostra azienda per discutere del vostro progetto

FAQ dell'Agenzia di Rimborso Elettronico

Che cos'è un'agenzia di e-reputation e qual è il suo ruolo?

Un'agenzia di e-reputation è specializzata nella gestione dell'immagine online di un'azienda, monitorando, controllando e migliorando la sua reputazione su Internet.

Perché è importante per la mia azienda gestire la propria reputazione online?

Una reputazione online positiva può accrescere la fiducia dei clienti, aumentare la visibilità del marchio e influenzare le decisioni di acquisto.

Come potete aiutare la mia azienda a gestire la sua reputazione online?

Monitoriamo attivamente le menzioni della vostra azienda su Internet, gestiamo le recensioni dei clienti, reagiamo ai commenti negativi e sviluppiamo strategie per migliorare la vostra reputazione.

Come comportarsi in caso di recensioni negative o commenti diffamatori online?

Sviluppiamo strategie per rispondere in modo appropriato alle opinioni negative e, se necessario, per eliminarle o mitigarle.

Potete aiutarmi a rimuovere le informazioni negative sulla mia attività online?

In alcuni casi, sì, possiamo lavorare per rimuovere informazioni dannose o inaccurate in modo lecito ed etico.

Come si misura l'efficacia della gestione della reputazione online?

Utilizziamo strumenti di analisi per monitorare gli indicatori chiave di performance (KPI) come la percezione del marchio, la visibilità online e la crescita delle recensioni positive.

Quanto tempo ci vuole in genere per vedere i miglioramenti nella reputazione online di un'azienda?

La durata varia a seconda della situazione attuale, ma in genere i miglioramenti sono visibili entro pochi mesi.

Potete garantire una reputazione online perfetta?

Non possiamo garantire una reputazione perfetta, ma ci impegniamo a lavorare attivamente per migliorarla e proteggerla.

Quali sono i costi associati ai vostri servizi di gestione della reputazione elettronica?

I costi dipendono dalle dimensioni della vostra azienda, dallo stato attuale della vostra reputazione online e dalle vostre esigenze specifiche.

Vi forniremo un preventivo personalizzato dopo una prima consultazione e un audit di E-Reputation.

Come posso iniziare a lavorare con la vostra agenzia di e-reputation?

Potete contattarci tramite il nostro sito web o per telefono per fissare una prima consulenza.

Discuteremo le vostre esigenze e svilupperemo un piano su misura per la vostra azienda.

Agenzia di reputazione Parigi Optimize 360

La nostra agenzia, E Réputation Paris, è stata la prima a essere creata nel 2012 dal suo fondatore Frédéric POULET.

Il team SEO di Parigi è suddiviso in diverse aree geografiche:

 

Agenzia di reputazione Lyon Optimize 360

Optimize 360 è presente anche nella regione del Rodano-Alpi. Con il suo

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Diretta da Franck La Pinta, Optimize 360 ha filiali in tutta la regione PACA.

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Diretta da Jean-François Hartwig, Optimize 360 ha due agenzie SEO in Svizzera:

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Optimize 360 è presente a Bordeaux e in tutta la regione dell'Aquitania meridionale, con le sue

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Optimize 360 è presente in tutta la regione francese del Grand Est

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