Optimize 360 E-Reputation Agency per le aziende

Esistono oggi 3 tipi di E-Reputation online. Due dei quali sono perfettamente gestiti da Optimize 360.

Rimborso elettronico personale

E-Reputazione delle aziende

E-Reputazione dei prodotti (siti di E-Commerce)

Queste diverse reputazioni online non sono necessariamente diffuse dagli stessi media di recensione e non vengono raccolte e analizzate nello stesso modo.

Le recensioni dei consumatori si trovano sui siti di recensioni dei prodotti e sui siti di recensioni delle aziende (social network, directory, OTA).

La gestione della reputazione di un'azienda si baserà quindi su questi ultimi due elementi, a seconda che l'azienda venda o meno prodotti online.

NB: non si tratta della gestione del servizio clienti legato a determinati social network, come fanno le grandi aziende come Air France / La SNCF ecc. che si fanno carico della gestione della community di questo stesso servizio clienti sui social network, come ad esempio Twitter.

In questi casi si può arrivare anche alla gestione della crisi, al bad buzz
Queste aziende si spingono addirittura ad ascoltare le tendenze e le parole degli utenti di Internet attraverso il tracciamento degli Hashtag (#).

Con l'avvento del Web 2.0, la gestione della propria identità digitale, dell'immagine del marchio e della reputazione su Internet è diventata essenziale.

Quale albergo, quale ristorante, quale attività commerciale può ancora farne a meno, quando sappiamo la forza della raccomandazione e/o che un commento omicida può avere un effetto devastante sull'attività o sull'azienda che lo subisce.

Si dice addirittura che sia la reputazione digitale ad aver sconfitto molte aziende, tanto che alcuni commettono l'errore di cercare di correggerla con tecniche sconsigliabili e punibili.

Evitate assolutamente la trappola dei commenti falsi!

Fortunatamente, è attraverso la qualità, e non solo quella a tutti i livelli, che potremo correggerla o addirittura cambiarla in meglio.

Se partiamo dal principio molto reale che sono soprattutto gli utenti e i consumatori di Internet insoddisfatti a esprimersi per primi... allora la sfida è far esprimere coloro che sono soddisfatti e che non lo direbbero, né lo scriverebbero spontaneamente sui media online interessati.

Rimettersi in carreggiata, arginando i commenti negativi e i contenuti negativi, non è una conclusione scontata.
Optimize 360, agenzia di E-Reputation, vi fornisce alcune delle chiavi per riconquistare un'immagine positiva, o almeno un'immagine che sia fedele a ciò che dovrebbe essere.

Naturalmente, se si guarda "a mano" e si risponde "a mano" a tutti i contenuti positivi, alle recensioni positive, ai contenuti negativi, alle recensioni negative di tutti i media online uno dopo l'altro, si va dritti verso il burn out...

Soprattutto se si è obbligati a fare il login / password - Login password ¨etc. per accedere a tutti i media online...

Se moltiplicate questo processo su tutti i social network e le directory, potete benissimo non fare altro tutto il giorno.

Se poi si gestiscono più stabilimenti o filiali... è semplicemente impossibile farlo (bene).

Fortunatamente Optimize 360 è dotato dei migliori strumenti di E-Reputation sul mercato e consente di raccogliere e analizzare in un unico luogo tutti i commenti e le recensioni provenienti dal 100% dei social network, dalle directory e persino dalle OTA (Booking, Expedia ecc.) per il mondo alberghiero.

Oltre a poter rispondere alle opinioni e ai commenti negativi in modo centralizzato.

E soprattutto per conservare i dati storici:

1. Avere un'analisi dinamica dell'evoluzione della propria E-Reputation
2. Per avere un punteggio complessivo della vostra immagine su internet in senso lato
3. Vedere e analizzare gli impatti e le misure correttive adottate
4. Sollecitazione di opinioni positive da parte di utenti soddisfatti di Internet che non si erano mai espressi.

Per farlo, è assolutamente necessario uno strumento di aggregazione e analisi, che noi siamo in grado di fornire.