Agenzia di rimborso elettronico per gli hotel

Optimize 360 è un Agenzia digitale specializzata nel settore alberghiero e della ristorazione.

L'E-Reputation Management è il terzo fattore più importante nelle scelte e nelle prenotazioni alberghiere, dopo la geolocalizzazione e il prezzo.

Gli hotel devono assolutamente avere un reputazione online e non solo sui social network, poiché le OTA (Booking, Expedia, ecc.) e i Meta Engine (Triadvisor, Kayak, ecc.) sono essi stessi generatori di opinioni e commenti che possono aiutare i potenziali clienti a fare la scelta giusta.

Dal 2012 aiutiamo gli hotel a gestire la loro reputazione online.

Optimize 360 Agenzia di design di siti web per hotel

Hotel E-Reputation: le cifre parlano da sole

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I ristoranti e il turismo ricreativo sono i due settori in cui i francesi consultano più frequentemente le recensioni dei clienti online.

9 clienti su 10 (90 %) consultano sistematicamente le recensioni dei clienti prima di prenotare un hotel (fonte Qualitelis) o un servizio. E più della metà, 60 %stanno presentando gli avvisi.

  • 91% dei consumatori tra i 18 e i 34 anni si fidano di più delle recensioni online che delle raccomandazioni personali.
  • 89 % degli utenti di Internet legge le risposte date dai professionisti alle loro recensioni online.

Gli stabilimenti che rispondono alle recensioni ispirano
1,7 volte più fiduciosi degli altri (76 % rispetto a 46 %)

Alcuni dati di TripAdvisor sulle recensioni dei clienti

  • 72 % leggono sistematicamente le recensioni su TripAdvisor prima di prendere una decisione sulla scelta di un alloggio o di un ristorante.
  • 87 % lasciare recensioni positive su TripAdvisor per condividere un'ottima esperienza.

79 % prenotano un hotel con una valutazione più alta quando

esitare tra due stabilimenti con servizi identici.

Fonte Triadvisor 2019

È chiaro che la gestione delle recensioni dei clienti è essenziale e che oggi esiste un legame diretto tra reputazione online e vendite.

Quali sono gli strumenti di aggregazione delle recensioni online disponibili nel settore alberghiero?

Disponiamo di strumenti di aggregazione specializzati, tra cui Global Leaders e operatori locali.

Il segreto è sceglierli con cura, non solo in termini di funzionalità, ma anche di utilizzo che ne farete e di integrazione con il vostro Channel Manager o addirittura con il vostro PMS, in modo che il Cardex sia collegato e possiate utilizzare il vostro database clienti per scopi di marketing digitale.

Di conseguenza, è essenziale una perfetta corrispondenza tra tutti questi strumenti e, in ultima analisi, il CRM alberghiero (ad esempio, il CRM per l'industria alberghiera): Hotel dell'esperienza / Revinate ) devono essere rispettati non appena vengono installati.

I due leader dell'E-Reputation alberghiera

Revinate

Senza dubbio il software più "verticale" specializzato nel settore alberghiero. Come puro player del settore alberghiero, Revinate dichiara di offrire "Guest Feedback", oltre a essere una suite CRM che va oltre la semplice gestione delle recensioni, e gestisce le relazioni con i clienti a posteriori per azioni di follow-up e fidelizzazione.

Alleanza con i clienti

Meno specializzata nel settore alberghiero, in quanto copre una gamma più ampia di settori (ristorazione, medicale, automobilistico, e-commerce), Customer Alliance equipaggia le principali catene alberghiere (Radisson, Great Hotels of The World, Brit Hotels, ecc.).

In entrambi i casi, si tratta di strumenti robusti e affidabili, collaudati in alcune delle più grandi catene alberghiere.

Interessanti sfidanti dell'hotel E-Reputation

Qualitelis

Hotel dell'esperienza

Se desiderate avere a che fare con aziende più piccole e locali, ma altrettanto efficaci, soprattutto per gli hotel indipendenti e i piccoli gruppi alberghieri, questi due operatori sono perfetti per il lavoro, con una menzione speciale per Expérience Hotels, che dispone di una suite CRM di prim'ordine.

Tutti gli operatori citati conoscono bene i siti di recensioni online, compresi i social network, le recensioni dei consumatori lasciate sulle OTA e la Meta Search.

Consentono di gestire efficacemente l'immagine del marchio e i commenti dei clienti e sono ideali per la gestione pre/soggiorno/in soggiorno/post soggiorno di cui una struttura alberghiera può avere bisogno.

E-Reputation e SEO sono strettamente legati

Rivolgersi a un'agenzia come Optimize 360 consente di creare un collegamento tra E-Reputation e SEO.

Una struttura alberghiera dovrà assicurarsi che le recensioni positive siano visibili in tutta la presenza digitale a 360° dei suoi vari media.

Senza dimenticare nessuno di loro. 

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