Optimize 360 è un'agenzia di E-Reputation specializzata nella reputazione online di aziende e imprese.
Dotati di strumenti ad alte prestazioni, aggregatori di commenti e metriche, siamo in grado di fornirvi audit e monitoraggio dell'E-Reputation da tutte le fonti di dati delle varie directory e siti che includono recensioni e commenti dei clienti.
Possiamo sostituire la necessità di "visite misteriose" a ristoranti e locali di ristorazione, ad esempio, per fornire un riflesso quasi in tempo reale della qualità del servizio e della percezione dei vostri clienti.
Optimize 360 è un'agenzia di E-Reputation specializzata nella reputazione online di aziende e imprese.
Dotati di strumenti ad alte prestazioni, aggregatori di commenti e metriche, siamo in grado di fornirvi audit e monitoraggio dell'E-Reputation da tutte le fonti di dati delle varie directory e siti che includono recensioni e commenti dei clienti.
Possiamo sostituire la necessità di "visite misteriose" a ristoranti e locali di ristorazione, ad esempio, per fornire un riflesso quasi in tempo reale della qualità del servizio e della percezione dei vostri clienti.
Un'agenzia di reputazione elettronica, nota anche come agenzia di gestione della reputazione online o agenzia di notorietà digitale, è un'azienda specializzata nella protezione e nel miglioramento dell'immagine del marchio di persone e aziende su Internet.
L'obiettivo principale di un'Agenzia per il rimborso elettronico è quello di :
Monitoraggio della presenza online dell'azienda o dell'individuo cliente sui motori di ricerca, sui social network, sui forum e su altre piattaforme web.
Identificazione e analisi dei contenuti negativi che potrebbero danneggiare la reputazione della persona o dell'azienda.
Implementare strategie concrete di comunicazione e azione per neutralizzare i contenuti negativi, promuovere quelli positivi e migliorare l'immagine complessiva della persona o dell'azienda su Internet.
I servizi offerti da un'agenzia per il rimborso elettronico sono vari e possono comprendere:
Audit della reputazione elettronica : Analisi approfondita della presenza online dell'individuo o dell'azienda per identificare i punti di forza e di debolezza della sua reputazione.
Eliminazione di contenuti negativi : Adottare misure per far rimuovere da Internet contenuti diffamatori, calunniosi o illegali.
Creare contenuti positivi : Scrivere articoli per la stampa, comunicati stampa o pubblicazioni sui social network per migliorare l'immagine della persona o dell'azienda.
Gestione della comunità : Promozione dei social network dell'individuo o dell'azienda per creare una comunità coinvolgente e diffondere messaggi positivi.
Monitoraggio continuo : Monitoraggio permanente della presenza online della persona o dell'azienda per individuare e reagire rapidamente a qualsiasi contenuto negativo.
L'utilizzo di un'agenzia di rimborso elettronico può essere vantaggioso per :
Le persone: Gestire la propria immagine personale online, proteggere la propria privacy e distinguersi nel proprio percorso professionale.
Le aziende: Proteggere il loro marchio e la loro reputazione di fronte alle crisi digitali, migliorare la fiducia di clienti e partner e aumentare la loro visibilità online.
Se volete controllare la vostra immagine online e proteggere la vostra reputazione, è importante scegliere un'agenzia di e-reputation seria ed esperta. Non esitate a chiedere preventivi e a confrontare le diverse offerte prima di fare la vostra scelta.
97% dei consumatori consultano le recensioni dei punti vendita/servizi locali
85% fidatevi delle recensioni su internet quanto delle raccomandazioni personali
49% rifiutare le strutture con meno di 4 stelle su 5
89% ha letto le risposte agli avvisi fornite dagli stabilimenti.
Tenendo a mente questi pochi fatti, è facile capire perché è così importante prendersi cura della propria reputazione online e della propria identità digitale.
L'e-reputation è un modo essenziale per scoprire cosa pensano di voi i vostri clienti.
Se non sono soddisfatti, perderete clienti. È così semplice.
D'altra parte, potete migliorare la vostra reputazione online semplicemente ascoltando le lamentele (o gli elogi) dei vostri clienti e rispondendo loro sia in modo concreto sia soffocando il potenziale buzz negativo online.
Ma è comunque necessaria la giusta analisi e i giusti strumenti per svolgere il lavoro. Raccogliete tutte le recensioni attuali e storiche sui social network e sulle directory professionali.
I consumatori sono più propensi ad acquistare prodotti o servizi quando la reputazione di un marchio è migliore rispetto a quella di un concorrente diretto. referenziazione Identico SEO.
Gestire una buona immagine del marchio online, cancellare i commenti negativi (o sostituirli) è diventato essenziale.
Quali sono i 3 tipi di E-Reputation?
Oggi esistono 3 tipi di E-Reputation online. 2 dei quali sono perfettamente gestiti da Optimize 360.
Rimborso elettronico personale
E-Reputazione delle aziende
E-Reputazione dei prodotti (siti di commercio elettronico)
Queste diverse reputazioni online non sono necessariamente diffuse dagli stessi media di recensione e non sono raccolte e analizzate nello stesso modo.
Le recensioni dei consumatori si trovano sia sui siti di recensioni dei prodotti sia sui siti di recensioni delle aziende (social network, directory, OTA).
La gestione della reputazione di un'azienda dipenderà quindi dagli ultimi 2 fattori, a seconda che l'azienda venda o meno prodotti online.
NB: non si tratta della gestione di servizi alla clientela legati a determinati social network, come fanno grandi aziende come Air France / La SNCF ecc. che si fanno carico della gestione della comunità di questi stessi servizi alla clientela sui social network, come ad esempio Twitter.
In questi casi, ciò può persino portare a una gestione della crisi e a una cattiva pubblicità.
Queste aziende arrivano persino ad ascoltare le tendenze e i verbali degli utenti di Internet monitorando gli Hashtag (#).
L'importanza dell'E-Reputation oggi
Con l'avvento del Web 2.0, la gestione dell'identità digitale, dell'immagine del marchio e della reputazione su Internet è diventata essenziale.
Quale albergo, ristorante o azienda può ancora farne a meno, visto il potere delle raccomandazioni e/o l'effetto devastante che un commento omicida può avere sull'azienda o sulla società che lo riceve.
Si dice addirittura che sia la reputazione digitale ad aver sconfitto molte aziende, al punto che alcuni commettono l'errore di cercare di correggerla utilizzando tecniche sconsigliate e passibili di sanzioni.
Evitate assolutamente la trappola dei commenti falsi!
Fortunatamente, è attraverso la qualità, e non solo quella a tutti i livelli, che potremo correggerla o addirittura cambiarla in meglio.
Se partiamo dal principio molto reale che sono soprattutto gli utenti e i consumatori di Internet insoddisfatti a esprimersi per primi... allora la sfida è quella di far esprimere coloro che sono soddisfatti e che non lo direbbero o scriverebbero spontaneamente sui media online interessati.
Non è detto che dobbiate per forza ribaltare la situazione e mettere un freno ai commenti negativi e ai contenuti negativi.
Optimize 360, agenzia di E-Reputation, vi fornisce alcune delle chiavi per riconquistare un'immagine positiva o, per lo meno, un'immagine fedele a ciò che dovrebbe essere.
Verificare facilmente la vostra dichiarazione elettronica online con un aggregatore
Ovviamente, se si guarda "a mano" e si risponde "a mano" a tutti i contenuti positivi, le recensioni positive, i contenuti negativi, le recensioni negative di tutti i media online uno dopo l'altro, si va dritti verso il burn out...
A maggior ragione se per collegarsi a tutti i media online bisogna fare anche Login / password - Login password ¨etc...
Se moltiplicate questo processo per tutti i social network e le directory, non potrete fare altro per tutto il giorno.
Se poi si gestiscono più stabilimenti o filiali... è semplicemente impossibile farlo (bene).
Fortunatamente Optimize 360 è dotato dei migliori strumenti di E-Reputation sul mercato e consente di raccogliere e analizzare in un unico luogo tutti i commenti e le recensioni provenienti da 100% social network, directory e persino OTA (Booking, Expedia ecc.) per il settore alberghiero.
Oltre a poter rispondere alle opinioni e ai commenti negativi in modo centralizzato.
E soprattutto per conservare i dati storici:
Un'analisi dinamica dell'evoluzione della vostra E-Reputation media
Ottenere un punteggio complessivo per la propria immagine su Internet nel senso più ampio del termine.
Rivedere e analizzare l'impatto delle misure correttive adottate.
Sollecitazione di opinioni positive da parte di utenti di Internet soddisfatti che non avevano espresso alcuna opinione.
Per farlo, è assolutamente necessario uno strumento di aggregazione e analisi, che possiamo fornire.
Per gli hotel, avere una buona reputazione digitale è quasi più importante che per altre aziende.
Anche se la scelta di un hotel si basa principalmente sulla posizione (geolocalizzazione) e sul prezzo, l'immagine digitale e le recensioni dei clienti si collocano al terzo posto.
L'e-reputation per gli hotel è una sfida importante, perché i siti di recensioni non sono solo social network, ma anche OTA (Booking, Expedia) o Meta Engine (Tripadvisor, Kayak, ecc.) e sono molto più numerosi.
Avere un'immagine digitale positiva e gestire le recensioni dei clienti è una sfida strategica importante per i ristoranti.
La notorietà su Internet si acquisisce certamente attraverso le referenze e la presenza sui social network, ma quando gli utenti di Internet decideranno quale ristorante scegliere, anche l'E-Reputation giocherà un ruolo importante.
Anche piattaforme come Lafourchette (The Fork) avranno una gestione interna delle recensioni.
La strategia complessiva dovrà quindi tenere conto di tutti i media e le directory di recensioni esistenti.
La gestione delle informazioni negative, delle false informazioni e dell'immagine complessiva è diventata essenziale anche per i negozi, le aziende del settore e le PMI.
Naturalmente è fondamentale avere contenuti di valore, soprattutto quando si creano siti web, ma anche la gestione delle recensioni dei clienti è un aspetto che va assolutamente considerato con un'agenzia digitale come Optimize 360, che può aiutarvi in questo settore.
I contenuti di qualità sono essenziali, ma non sono sufficienti.
Un'azienda internet con un indirizzo stradale, negozi, filiali e una sede centrale geolocalizzati da Google My Business e Google Maps avrà potenzialmente delle note da gestire lasciate dai suoi clienti.
Come si sceglie una buona agenzia di e-reputation?
L'E-Reputation è ora parte di tutta la buona comunicazione digitale, e potenzialmente anche parte della sua strategia di comunicazione digitale, con siti dedicati per aziende come GlassdoorQuesto può essere un vero punto di differenziazione per i clienti, ma anche per i grandi gruppi, per il loro Employer Brand.
Una buona reputazione, una presenza sui social con informazioni positive trasmesse, clienti soddisfatti che lo esprimono, tutto questo può avere un forte impatto diretto sul business. Ecco perché è necessario scegliere agenzie di comunicazione dotate di strumenti all'avanguardia e aggregatori automatici di analisi, in modo da poter prendere le decisioni migliori per correggere la situazione o rafforzare le proprie posizioni.
Rivolgetevi a professionisti dotati di questi strumenti per supportare la vostra strategia di comunicazione online e adottare la migliore strategia di gestione delle recensioni online.
Volete migliorare la vostra E-Reputation?
Trovare un esperto vicino alla vostra azienda per discutere il vostro progetto
Che cos'è un'agenzia di e-reputation e qual è il suo ruolo?
Un'agenzia di e-reputation è specializzata nella gestione dell'immagine online di un'azienda, monitorando, controllando e migliorando la sua reputazione su Internet.
Perché è importante per la mia azienda gestire la propria reputazione online?
Una reputazione online positiva può aumentare la fiducia dei clienti, aumentare la visibilità del marchio e influenzare le decisioni di acquisto.
Come potete aiutare la mia azienda a gestire la sua reputazione online?
Monitoriamo attivamente le menzioni della vostra azienda su Internet, gestiamo le recensioni dei clienti, reagiamo ai commenti negativi e sviluppiamo strategie per migliorare la vostra reputazione.
Come comportarsi in caso di recensioni negative o commenti diffamatori online?
Sviluppiamo strategie per rispondere in modo appropriato alle opinioni negative e, se necessario, per eliminarle o mitigarle.
Potete aiutarmi a rimuovere le informazioni negative sulla mia attività online?
In alcuni casi, sì, possiamo lavorare per rimuovere informazioni dannose o inaccurate in modo lecito ed etico.
Come si misura l'efficacia della gestione della reputazione online?
Utilizziamo strumenti di analisi per monitorare gli indicatori chiave di performance (KPI) come la percezione del marchio, la visibilità online e la crescita delle recensioni positive.
Quanto tempo ci vuole in genere per vedere i miglioramenti nella reputazione online di un'azienda?
La durata varia a seconda della situazione attuale, ma in genere i miglioramenti sono visibili entro pochi mesi.
Potete garantire una reputazione online perfetta?
Non possiamo garantire una reputazione perfetta, ma ci impegniamo a lavorare attivamente per migliorarla e proteggerla.
Quali sono i costi associati ai vostri servizi di gestione della reputazione elettronica?
I costi dipendono dalle dimensioni della vostra azienda, dallo stato attuale della vostra reputazione online e dalle vostre esigenze specifiche.
Vi forniremo un preventivo personalizzato a seguito di una consulenza iniziale e di un E-Reputation Audit.
Come posso iniziare a lavorare con la vostra agenzia di e-reputation?
Potete contattarci tramite il nostro sito web o per telefono per fissare una prima consulenza.
Discuteremo le vostre esigenze e svilupperemo un piano su misura per la vostra azienda.
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