Optimize 360 è un Agenzia di rimborso elettronico che vi permette di migliorare le valutazioni e i commenti dei vostri clienti online e di migliorare la vostra immagine digitale del marchio.
Una buona gestione delle recensioni dei clienti è essenziale al giorno d'oggi, poiché gli utenti di Internet vi attribuiscono una grande importanza prima di acquistare online o di visitare un negozio.
Avere una reputazione positiva e mostrarla sul vostro sito web e sui media digitali che parlano di voi significa che, a parità di SEO con un concorrente, siete voi a fare la differenza.
Al centro della trasformazione digitale delle imprese, l'E-Reputation è diventata semplicemente essenziale.
Se prendiamo ad esempio i settori della ristorazione e del turismo/tempo libero, questi sono i due settori in cui i francesi consultano maggiormente le recensioni dei clienti online.
9 clienti su 10 (90 %) consultano sistematicamente le recensioni dei clienti prima di prenotare un hotel o un ristorante. E più della metà, 60 %stanno presentando gli avvisi.
Gli stabilimenti che rispondono alle recensioni ispirano
1,7 volte più fiduciosi degli altri (76 % rispetto a 46 %)
Per quanto riguarda il commercio in generale e l'e-commerce in particolare, un'indagine intitolata "L'influenza dell'e-reputation sull'atto di acquisto" ha rilevato che
88% degli utenti di Internet consultano le opinioni di altri consumatori prima di acquistare da un sito di e-commerce
e che la presenza di recensioni negative su Internet influisce sull'intenzione di acquisto nel 94% dei casi.
La gestione delle recensioni dei clienti è diventata essenziale, e oggi presenta un'elasticità e un legame diretto tra reputazione online e vendite generate.
L'immagine del marchio è ovviamente in gioco, ma anche le recensioni positive e negative possono influenzare la scelta finale di un ristorante con un identico posizionamento SEO.
Il passaparola non basta più: occorre una vera e propria strategia di comunicazione che tenga conto dei siti di recensioni, siano esse provenienti dai social network o dalle piattaforme di prenotazione online.
Optimize 360 ne consiglia due in particolare, che hanno già dimostrato la loro validità, non solo in termini di capacità di raccogliere e sintetizzare le informazioni e analizzare rapidamente la reputazione, ma anche di sollecitare ulteriori opinioni.
Perché?
È importante ricordare che solo (o quasi) i clienti insoddisfatti tendono a lasciare una recensione negativa, mentre i clienti soddisfatti sono meno propensi a farlo naturalmente.
Se andiamo a raccogliere le recensioni dei clienti che hanno un'immagine positiva della vostra struttura e lasciamo che siano loro a dire la loro, naturalmente la valutazione media aumenterà per essere più fedele alla realtà.
Queste due suite di aggregazione delle recensioni dei consumatori raccoglieranno tutte le recensioni dei clienti dai social network e dalle directory che le contengono e le aggregheranno in un unico luogo.
In questo modo si evita di dover effettuare il login/password - login/password su tutte le directory interessate per visualizzare e rispondere agli avvisi.
Questo permette anche di ricostruire una storia delle prestazioni nel tempo per analizzare la situazione in modo dinamico.
Queste due piattaforme consentono inoltre di rispondere alle recensioni in modo centralizzato e di segnalare le recensioni negative direttamente dalla stessa piattaforma.
Rispondere alle recensioni è diventata una parte essenziale di quello che potremmo definire Servizio Clienti, e ha una serie di meriti.
Le risposte alle recensioni possono essere pubblicate sui principali siti di social media, così come un riepilogo delle valutazioni sui siti web.
In questo caso, si tratta essenzialmente di recensioni di prodotti che devono essere valutate e commentate. Quindi non è più necessario utilizzare le stesse piattaforme di gestione delle recensioni.
È particolarmente importante pensarci quando si creano siti web di e-commerce:
sono le 3 principali piattaforme per le soluzioni di gestione delle recensioni digitali dei prodotti per i siti di e-commerce.
L'implementazione di tali piattaforme, la maggior parte delle quali è già compatibile con i principali CMS di e-commerce (Magento, Prestashop, Shopify, Woocommerce per Wordpress, ecc.), contribuirà a influenzare il comportamento d'acquisto degli utenti di Internet nella giusta direzione.
Sono ormai parte integrante dell'esperienza dell'utente e del cliente, in termini di informazioni che devono essere visualizzate su un sito di e-commerce.
E quindi potenzialmente il fatturato della sua E-Boutique.