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e-reputación: el nuevo algoritmo del Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones

e-reputación / Tripadvisor / nuevo algoritmo 2018
Poulet Fred
51 ans ago
  • Publicado por : Poulet Fred
Triple consejero de reputación electrónica
Contenido
  1. e-reputación: el nuevo algoritmo del Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones
  2. e-reputación / Tripadvisor / nuevo algoritmo 2018

e-reputación: el nuevo algoritmo del Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones

e-reputación / Tripadvisor / nuevo algoritmo 2018

Logotipo de Tripadvisor

Desde el 15 de marzo de 2018, probablemente han notado una agitación bastante brutal en la clasificación de Tripadvisor, con pérdidas de posiciones para muchos, aparentemente incomprensibles.
El Tripadvisor ha desarrollado su algoritmo de clasificación.
Hemos intentado a través de una mini auditoria (que encontrarán adjunta) en dos lugares que conocemos bien para comprender las evoluciones y entender cómo ocurrió para poder eventualmente remediarlo.
Así que hicimos un análisis de la parte del restaurante en Verdun, y del negocio hotelero en Gordes, dos lugares que nos permiten, en una escala "reducida" de competencia, ver lo que podría haber sucedido.
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Hallazgos y conclusiones :

I/ Geografía más amplia :

Tripadvisor ofrece principalmente resultados de búsqueda en la industria hotelera en una zona geográfica más amplia. En Gordes, se presentan los resultados de la investigación en los pueblos cercanos más o menos cercanos (Joucas, Rosellón) que "contaminan" la investigación local y que ahora incluyen establecimientos que antes no estaban incluidos.
En Verdún, lo es menos, pero incluye Belleville sur Meuse, que no está en la ciudad de Verdún.
II/ Ignorancia de las categorías (y amplitud de los servicios) y tipología de los establecimientos: 
Segunda observación, Tripadvisor parece querer mezclar "coles y zanahorias":
En lo que respecta a la restauración, ya no hay diferencia entre un "boui-boui" local con una muy buena calificación de 10 asientos y establecimientos con una relación calidad/volumen/número de asientos muy diferente.
Lo mismo ocurre con los tipos de cocinas: todo está mezclado, desde el italiano, hasta el Kebab, pasando por la calidad "casera".
En cuanto a la industria hotelera, no duda en promover 3 estrellas a nivel de 4, 5 estrellas y palacios siempre y cuando las calificaciones de los usuarios de Internet sean proporcionalmente muy buenas en sus respectivas categorías.
Por lo tanto, ya no es la prima por la calidad del establecimiento (más o menos de gama alta), sino la prima por la calificación en términos absolutos...
Sólo hay que mirar a uno en París para entender esta gran tontería: mira cuál es el 4º restaurante de París (en el momento de escribir este artículo) de 14.957 restaurantes
Hoy en día es casi como decir que un excelente kebab vale un menú gourmet, y que una bonita habitación de huéspedes vale una suite de hotel de lujo... si Tripadvisor se mantiene en esta forma de calcular.
5 y 4* de bonificación a largo plazo / Fuerte e inmediata penalización por 1 / 2 estrellas 
No obstante, se pueden observar dos elementos muy coherentes más allá de la incoherencia de estas mezclas de géneros:
La clasificación final parece estar compuesta por una mezcla de 4 y 5 estrellas durante todo el período de establecimiento desde su creación, y una clasificación a muy corto plazo con los mismos criterios .
A saber, en los 10 primeros clasificados encontramos a aquellos que han tenido en promedio más del 90% de 4 y 5 estrellas desde su comienzo, y aquellos que al mismo tiempo tienen más del 90% de 4 y 5 estrellas en las últimas 10-15 reseñas.
Excepto La Bastide de Gordes (pero que, si se sigue la lógica, debería hundirse rápidamente), Por otro lado, los establecimientos que reciben 1 y 2 estrellas por los usuarios de Internet son fuertemente penalizados.
Las estrellas 1 y 2 causan caídas muy fuertes a corto plazo.
 
Menor importancia de la respuesta a las opiniones 
También observamos que Tripadvisor parece ahora ignorar la respuesta a las opiniones de los establecimientos, para centrar su algoritmo casi exclusivamente en la obtención de 5 estrellas, por lo tanto a corto y largo plazo.
¿Qué se puede hacer a corto plazo para aliviar estas deficiencias?
Esto puede no permanecer así, ya que Tripadvisor no satisfará a los usuarios de Internet que buscan una garantía de calidad en un rango determinado de un ranking. (y no en una mezcla de rangos)
En el pasado se ha visto que fracasaron con pruebas de algoritmos que no fueron satisfactorias.
Sin embargo, si las cosas se mantienen como están, hay que hacer varias cosas:
1/ Concéntrese en conseguir más clasificaciones de 5 estrellas que nunca antes, y haga todo lo posible para evitar obtener malas clasificaciones.
Así que concéntrese más en obtener "buenas opiniones" que en responder a las de los clientes.
2/ Denunciar a Tripadvisor las evidentes incoherencias cuando un establecimiento no merece "unirse a la batalla" en una determinada geografía o en una determinada categoría, de tal manera que se intente eliminar de la clasificación a los que no merecen ser incluidos.
Como sabemos que las críticas de 1 o 2 estrellas son penalizantes, inevitablemente también generarán vocaciones... ...así que tendremos que estar muy atentos para impugnarlas y/o hacerlas cancelar tan pronto como surja la oportunidad.
Para ir más lejos en las opiniones de los asesores y la Reputación Electrónica: lea también algunos excelentes artículos sobre el tema:
en francés
en inglés
Resumen
e-reputación: el nuevo algoritmo del Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones
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e-reputación: el nuevo algoritmo del Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones
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e-reputación: el nuevo algoritmo Tripadvisor 2018 penaliza a muchas instituciones: e-reputación / Tripadvisor / nuevo algoritmo 2018 : Desde el 15 de marzo de 2018, probablemente han notado una agitación bastante brutal en la clasificación de Tripadvisor, con pérdidas de posición para muchos, aparentemente incomprensibles. El Tripadvisor ha desarrollado su algoritmo de clasificación.
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