¿Cómo puedo eliminar una opinión de Google?

Optimize360 ¿Cómo elimino una reseña de Google My Business?

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¿Cómo puedo eliminar una opinión de Google?


¿Cómo puedo eliminar una opinión de Google?

Eliminar una reseña de Google o eliminar opiniones en Tripadvisorse ha convertido en un verdadero reto hoy en día. 

En un artículo anterior  cómo aparecer en Google My Business y Google Maps para mostrar su Gráfico del conocimiento a la derecha de su URL.

¿Cómo puedo eliminar una opinión de Google?

La desventaja de crear un listado/página es que tienes la oportunidad de obtener reseñas positivas de clientes satisfechos en Google, pero por otro lado, a veces tendrás que lidiar con reseñas malas, falsas o inapropiadas o injustificadas. 

Y por lo tanto tener que eliminar una crítica negativa en Google.

Optimize 360 le ofrece algunos consejos para lograrlo, con el fin de evitar cualquier intento de contaminación de su sitio por parte de internautas malintencionados o competidores. E-Reputation. El primer paso consiste en eliminar una reseña que no cumpla las normas establecidas por Google.

  1. Recuperar la propiedad de su página o cuenta Google My Business
  2. Averigua qué reseñas de Google no cumplen sus normas internas
  3. Informar de reseñas de Google afectadas
  4. Si eso no funciona, intente llamar a Google 
  5. Otra solución es ahogar los avisos en la masa
  6. Obtenga ayuda del software de gestión E-Reputation 
  7. Solución extrema: eliminar la página de Google My Business y volver a crear una nueva.

Reclamar la propiedad de su página o cuenta de Google My Business

Este es el primer paso en cualquier intento de gestionar las reseñas o comentarios de Google. Sin esta propiedad, no podrás emprender ninguna acción real.

Si ya lo tiene en su cuenta Google My Businesstanto mejor. Ahorrarás un poco de tiempo.

Si no es de tu propiedad, tendrás que reclamarla y hacer que Google la valide.

Hay dos formas de hacerlo:

  • Si el anuncio ya existe y aparece a la derecha de su URL, simplemente haga clic en "usted es el propietario de este establecimiento" o "gestionar este anuncio". 
  • Si no lo ves en Google, tendrás que ir a tu cuenta de Google My Business. A continuación, ve a "Añadir una empresa" y escribe el nombre de tu empresa.

entonces tendrá que confirmar que este establecimiento le pertenece, bien llamando al número de teléfono indicado o bien haciendo que Google envíe un sobre a la dirección física indicada, que le llegará en un plazo de 5 días.

A continuación, vuelve a tu cuenta de Google My Business e introduce el código

número secreto de 5 cifras, podrá administrar esta tarjeta, podrá

rellenarlo, responder a los comentarios y ... denunciarlos o impugnarlos.

Averigua qué reseñas de Google no cumplen sus normas internas

En la página de Google My Business, en cada reseña dejada por los usuarios, podrás tomar medidas a la derecha, con un botón de "marcar como inapropiada". 

Y en particular cuando no se respetan las normas de Google

  • Está prohibido enviar spam o avisos falsos con la intención de mejorar o bajar posiciones.
  • Está prohibido publicar mensajes de contenido sexual explícito o insultante o crear enlaces a dichos contenidos.
  • Está prohibido publicar mensajes abusivos, que inciten al odio, amenazadores o inoportunos, así como crear enlaces a este tipo de contenidos. Incitación al odio.
  • Está prohibido publicar mensajes que contengan virus, archivos corruptos, troyanos o cualquier otra función susceptible de dañar los ordenadores de terceros por contaminación o destrucción, así como crear enlaces a dichos contenidos.
  • Está prohibido publicar material que infrinja los derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros.
  • Está prohibido tomar prestada la identidad de otra persona, hacer una declaración falsa o presentar una identidad falsa. afiliación ocupando el lugar de un individuo o una entidad.
  • Está prohibido contravenir cualquier ley o reglamento en vigor.
  • Está prohibido utilizar los comentarios con fines publicitarios.

Informar de reseñas de Google afectadas

Por ello, Google te ofrece la posibilidad de denunciar las infracciones:

  •  Este post contiene contenido inapropiado o que incita al odio o a la violencia.
  •  Este post contiene publicidad o spam.
  •  Este post está fuera de tema.
  •  Este puesto está asociado a conflictos de intereses

Tenga en cuenta que denunciar una reseña de google my business no es una garantía absoluta de que la reseña se elimine. Pero es el único procedimiento oficial conocido hasta la fecha para esperar hacerlo.

Si eso no funciona, intenta llamar a Google para que elimine una reseña.

No olvides guardar capturas de pantalla del proceso, para tener pruebas de lo que has hecho.

También deberá aportar cualquier prueba que pueda demostrar que el comentario o la reseña que desea impugnar o hacer retirar no cumple las normas expuestas anteriormente.

A continuación, puede intentar ponerse en contacto con Google por teléfono o por correo, aunque tendrá que ser paciente y enérgico.

Optimize 360 ha escrito un artículo dedicado al tema para explicar cómo intentar llegar a todos los soportes dependientes de Google.

Otra solución es ahogar los avisos en la masa

Dado que el proceso de eliminación de una reseña de Google puede ser largo y tedioso, puedes tomar medidas a corto plazo para diluir el impacto de la reseña en cuestión en una masa de otras reseñas solicitadas. 

Cuando se trata de E-Reputation, lamentablemente los únicos clientes que hablan son los que están descontentos.

Responder a una reseña o comentario negativo será, por tanto, la suerte de cualquier establecimiento que quiera cuidar su reputación online.

Eche un vistazo también a la estrategia del vaso medio lleno.

Asegúrese de conectar y recoger opiniones reales de clientes que hayan quedado satisfechos con su estancia o su visita a su empresa.

Puedes diluir el impacto de las críticas negativas inundándolas de comentarios positivos. Y muchos.

Actualmente existen plataformas, de las que Optimize 360 es socio, que pueden ayudarle a facilitar esta tarea. O incluso automatizarla.

Obtenga ayuda del software de gestión E-Reputation

Optimize 360 trabaja con dos empresas asociadas en este ámbito, e incluso tiene contratos con ellas para hacérselos llegar a precios bajísimos, ya que les aportamos un importante volumen de negocio:

Estas plataformas le permiten tratar no sólo con Google E-Reputation, sino también con Tripadvisor, Yelp y Páginas Amarillas, Reservas, Expédia etc.

En resumen, todos los medios de comunicación que se supone que contienen comentarios y opiniones de clientes.

Verdaderos agregadores de opiniones, puede tenerlas resumidas y responder a ellas de forma centralizada desde su interfaz de gestión, sin tener que ir a cada uno de los medios o directorios individuales por "login/contraseña".

Se trata de verdaderas herramientas de síntesis, que le ahorrarán muchísimo tiempo con unos costes de suscripción (licencia) razonables, y le ayudarán a gestionar su E-Reputation en línea.

Porque más allá del resumen, puede disponer de un análisis semántico y por conglomerados de la calidad percibida de sus productos y servicios.

Solución extrema: eliminar la página de Google My Business y volver a crear una nueva.

Si, a pesar de todos estos esfuerzos, aún no ha conseguido eliminar las reseñas de Google, siempre puede eliminar su página de Google My Business y volver a crear una nueva.

Pero esta solución es realmente la solución extrema que se aplica más particularmente cuando se trata de un cambio de propietario, de categoría o de estatus (por ejemplo, pasar de un hotel 3 estrellas a 4 estrellas), trabajos básicos de renovación, etc.

Si sólo lo hace "tácticamente", sin cambiar la calidad del trabajo realizado, lamentablemente es muy probable que vuelvan comentarios y opiniones de la misma calaña. 

En ocasiones, la gestión de la e-reputación requiere realmente el apoyo de una empresa especializada como Optimize 360.

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