¿Cómo elige su agencia digital?

Optimize360 ¿Cómo elige su agencia digital?

Cómo elige tu agencia digital ¿y quizás comprometerse con ella durante meses o años?

Optimize 360, una agencia web de seo, sugiere que te hagas las preguntas adecuadas antes de plantearte siquiera la posibilidad de convocar una licitación.

  1. Valide los contornos de su propio proyecto digital, su estrategia y sus objetivos.
  2. Conozca el mundo (y las referencias) de la agencia web digital
  3. Compruebe el alcance de las actividades y líneas de negocio de la agencia de webmarketing
  4. Redactar una licitación con el pliego de condiciones digital más preciso posible
  5. Ponga a prueba las competencias digitales de su agencia de comunicación web
  6. Compruebe las competencias omnicanal de la agencia
  7. Que las necesidades expresadas en el estrategia digital
  8. Comparar los enfoques y presupuestos de las agencias.
  9. Confirme el tipo de apoyo proporcionado por la agencia digital.
  10. Compruebe el nivel de compromiso contractual y técnico de la agencia digital con sus clientes.

Valide los contornos de su propio proyecto digital, su estrategia y sus objetivos.

qué agencia elegir

Es esencial. Tanto si se trata de un simple escaparate, como de una Comercio electrónicoSi está lanzando un proyecto multicanal con CRM y ERP como corolario, es absolutamente necesario que cualifique y calibre sus requisitos.

¿Se trata de un proyecto informático global? 

¿Es local o internacional?

¿Qué recursos técnicos internos podrán ocuparse de ello antes/durante/después?

Muchas empresas, sobre todo las que empiezan, no están acostumbradas a identificar plenamente las necesidades y los recursos necesarios para elaborar pliegos de condiciones.

Recientemente se pidió a Optimize 360 que asesorara y elaborara el pliego de condiciones de un sitio de comercio electrónico.

Durante nuestra fase de descubrimiento, nos dimos cuenta de que el cliente también pretendía lanzar su negocio con una tienda "física", una "puerta de entrada". 

No había pensado en tender un puente entre su negocio local y su futuro sitio de comercio electrónico.

Esto significa establecer una interfaz entre las futuras ventas físicas en su tienda y las ventas "virtuales" en su sitio web. 

Sin ánimo de criticar, por supuesto, se trata de reflejos que no se tienen necesariamente cuando se tiene la nariz pegada a la piedra de afilar, y el dominio técnico de los elementos de reflexión es potencialmente incompleto.

Del mismo modo, muchas empresas que acaban de oír hablar del Inbound Marketing empiezan a querer hacerlo sin plantearse antes dos preguntas esenciales.

  • ¿Cómo conseguir mucho tráfico cualificado en su sitio web?
  • ¿Qué tipo de sistema CRM hay que poner en marcha para captar los datos de los internautas y sacarles el máximo partido? Plomos ¿Nutrición y automatización del marketing?

Conozca el mundo (y las referencias) de la agencia web digital

Aunque se dominen estos primeros elementos, hay otro punto esencial que no siempre se tiene en cuenta, pero que al final puede marcar una diferencia fundamental.

Conocimiento del universo de referencia.

Referencias Agencia

¿Por qué?

Imaginemos esta vez que queremos hacer referencia al sitio web de un hotel.

A agencia seo también se va a lanzar de cabeza a un esquema clásico de referenciación.

Salvo que el ecosistema hotelero es tan específico que estaría condenado al fracaso aplicar los métodos tradicionales de SEO sin tener en cuenta este universo de referencia tan concreto.

En el sector hotelero, incluso antes de pasar al SEO, la prioridad es defender la marca en Internet. Anuncios Google en el 99% de los casos, y al mismo tiempo, en la capacidad de aparecer en los Metabuscadores (o Meta Motores) que están presentes en el gráfico de conocimientos de Google.

Una agencia digital que conozca muy bien su negocio, pero que no tenga nociones de PMS (Property Management System), Channel Manager o Booking Engine para el sector hotelero, lo tendrá muy difícil para iniciarse en este campo de la noche a la mañana.

Eche un vistazo a las referencias de clientes de una agencia: cuanto más familiarizados estén con su mundo y su jerga, más fácil les resultará acostumbrarse.

Del mismo modo, una agencia formada para trabajar con grandes grupos CAC40 no tendrá los mismos reflejos que una que trabaje con grupos de autónomos repartidos geográficamente por todo el país.

¿Podría una agencia parisina operar en Nancy o Burdeos si sólo tuviera oficinas en el propio París?

Un último punto sobre este tema. Asegúrese de plantear a su agencia la frecuencia y la forma en que prestará apoyo a lo largo del tiempo.

Algunas agencias están especializadas en campañas "puntuales", pero cuando se trata del seguimiento mensual con reuniones cara a cara, muy pocas ofrecen ese apoyo y seguimiento a lo largo del tiempo.

Compruebe el alcance de las actividades y líneas de negocio de la agencia de webmarketing

anchura de intervención

Más allá de las metodologías de trabajo mencionadas, el marketing digital es, de hecho, muy amplio en cuanto al alcance de las posibles intervenciones.

Entre la creación puramente técnica de un sitio web, es decir, el desarrollo web, y la creación de aplicaciones móviles, por ejemplo, la gestión de proyectos no tiene potencialmente nada en común.

Los lenguajes de codificación son diferentes, los jefes de proyecto también... e incluso si cuenta con una agencia con desarrolladores "full stack" (es decir, desarrolladores que dominan todos los matices de la codificación), no hay garantía de que una creación técnica perfecta esté en fase con su estrategia de comunicación.

Recurrir a una agencia como Optimize 360 puede ayudarle a definir sus necesidades en función de los objetivos estratégicos que se haya fijado.

Hay que tener una visión de conjunto antes de lanzarse a crear un sitio web, o uno nuevo. Contenido de la marcao una gestión comunitaria potencialmente estéril.

Tomemos, por ejemplo, una empresa B2B que fabrica mangueras flexibles industriales. ¿Qué sentido tiene tener una cuenta de Instagram y buscar influencers?

Su Persona del compradorPor ejemplo, si busca comprar en Internet, sus compradores potenciales no estarán (o al menos no buscarán) en las principales redes sociales.

En cualquier estrategia digital, hay que pensar detenidamente y de antemano en los clientes objetivo. 

¿Dónde está? ¿Cómo buscan en Internet? ¿Cómo se enteran de los servicios o productos que usted vende?

Redactar una licitación con el pliego de condiciones digital más preciso posible

Información

Sean cuales sean sus objetivos, siempre es buena idea convocar una licitación para comparar servicios digitales en forma de presupuestos.

Agencias como Optimize 360 le ayudarán a elegir los mejores proveedores de servicios posibles en función de sus especificaciones.

Incluso le ayudarán a redactarlo con una mezcla de objetivos técnicos y de marketing.

Por ejemplo, en algunos de los proyectos que hemos llevado a cabo, los grandes grupos se han limitado a redactar un pliego de condiciones bien construido.

Este es el requisito previo esencial para calibrar correctamente una solicitud y, sobre todo, para asegurarse de recibir presupuestos que puedan compararse, evaluarse comparativamente y cuestionarse.

De lo contrario, corre el riesgo de tener que elegir a proveedores de servicios cuyo enfoque puede estar sumido en un lenguaje incomprensible para el "ciudadano de a pie", que le impida hacer una elección coherente.

Con el riesgo inherente de pagar por servicios totalmente innecesarios o excesivamente caros.

Ponga a prueba las competencias digitales de su agencia de comunicación web

competencias

También en este caso, ¿qué se puede utilizar para medir las competencias percibidas de la agencia a la que se va a recurrir?

Por supuesto, hay logros similares... pero hay que apreciarlos y valorar si pueden duplicarse o reproducirse en el contexto de la propia empresa.

¿Podría duplicarse la estrategia digital de Coca Cola en PepsiCo? ¿Sería deseable?

¿Debería el equipo digital de Burger King copiar al de Mac Do?

Lo mismo... Nunca hay nada seguro en este terreno... 

Y casi seguro que no.

Tendrás que encontrar habilidades técnicas similares, pero sobre todo tendrás que diferenciarte de la competencia. No imitarlos ni copiarlos.

La agencia digital que elija deberá comprender su especificidad y singularidad para destacar en el mismo contexto competitivo.

Esa es la gran diferencia. Y ahí radica un matiz importante.

Por tanto, hay que poner a prueba a las agencias no solo por sus conocimientos técnicos, sino también por su capacidad para innovar y pensar de forma innovadora, lo que le ayudará a destacar entre la multitud y a obtener mejores resultados que sus competidores.

Hacerlo mejor que la competencia debe ser el objetivo principal.

Compruebe las competencias omnicanal de la agencia

canal transversal

Ya hemos hablado de ello antes, pero lo digital ya no se limita a un único canal de adquisición o fidelización.

Su estrategia digital debe estar perfectamente alineada, desde el sitio web en adelante hasta la ejecución sobre el terreno cuando sea necesario.

Hoy en día, la tienda en línea y la tienda física deben coexistir de forma lineal y lógica.

Los consumidores podrán inicialmente realizar una búsqueda en Google, pero luego acudir a la tienda para solicitar un servicio posventa. O viceversa.

Incluso Amazon está pensando ahora en crear tiendas físicas, al igual que Apple fue pionera en este ámbito con sus Apple Stores.

Si está aplicando una estrategia de fidelización, tendrá que asegurarse de que sus clientes son conocidos y reconocidos, y de que dispone del mismo nivel de información sobre ellos estén donde estén.

El Club Med necesitará saber desde la conexión que se trata de un cliente con estatus Gold que está a punto de reservar su nueva estancia. Del mismo modo, el cliente en cuestión deberá ser reconocido a su llegada al establecimiento en cuestión para poder ofrecerle todas las ventajas asociadas a su estatus una vez allí.

En consecuencia, debe plantearse una estrategia multicanal en cuanto exista una contrapartida física a la digital.

¿Será capaz la agencia que elija de gestionarlo cuando le acompañe?

Reformule sus necesidades de estrategia digital

reformular

Cuando vuelvan las licitaciones, una de las fases más importantes será asegurarse de que la agencia digital tiene en mente todos los entresijos de su proyecto.

Después de decidir cuánto, tendrán que plantearse el cómo, con qué medios desplegados, qué recursos por su parte y qué recursos por parte del cliente.

Donde suele surgir el problema (por experiencia) es en la falta de alineación entre los recursos desplegados en cada bando.

Tomemos el sencillo ejemplo de crear un sitio web.

Sólo en este punto, hemos visto una y otra vez una falta total de comprensión de "quién debe suministrar el contenido editorial y visual" ...

La agencia piensa que en realidad es el cliente. El cliente pensando que en realidad es el proveedor con una entrega llave en mano de su sitio web.

No olvidemos que la agencia no tiene en su bolsa una batería de fotos y vídeos listos para usar... 

No basta con decir "quiero una página web" y automáticamente se llenará con las imágenes más bonitas en los formatos adecuados de su empresa, sus productos o sus servicios.

Cuando decimos "reformular necesidades", ¡lo decimos en ambas direcciones!

Por parte de proveedores y clientes...

Y la principal causa de los retrasos en los proyectos digitales es precisamente una mala estimación de los recursos a ambos lados del proyecto.

Si el cliente no utiliza y compagina los recursos de la agencia con sus propios recursos delegados, con el tiempo necesario para suministrar determinados contenidos y el tiempo necesario para dedicar a la "aceptación del usuario", es muy probable que los proyectos se retrasen tanto en tiempo COMO en presupuesto.

Evaluar los planteamientos y presupuestos de las agencias

comparación

Ya hemos hablado de esto un poco antes, pero para comparar, obviamente hay que comparar...

Y por tanto, de hecho, que se estableciera una tabla de evaluación del rendimiento cuando se redactó el pliego de condiciones.

De lo contrario, corre el riesgo de tener que hacer un truco de contorsionista para comparar coles y zanahorias...

Si una de las 3 agencias aborda la cuestión de la gestión comunitaria de redes socialesy el otro desde el ángulo del gestión de contenidos comunitariosDetrás de la misma palabra y la misma definición se esconden dos servicios completamente distintos.

Y este malentendido puede encontrarse detrás de cada término o cada línea de la cita.

Si una agencia desarrolla un sitio web a partir de una plantilla y otra desarrolla un htlm desde cero, el resultado puede ser prácticamente idéntico, pero la capacidad del cliente final para entender cómo mantenerlo será radicalmente distinta.

Al igual que un CMS al otro ( Sistema de gestión de contenedores ), la capacidad de los equipos para entenderlo y dominarlo tampoco será la misma. 

Si está desarrollando un sitio de comercio electrónico bajo ShopifyNo tendrás el mismo enfoque para dominar tu herramienta que si lo hicieras bajo Prestashop o Magento.

Sin embargo, si se comparan tres agencias, una de las cuales presenta una propuesta en virtud del Shopifyel segundo bajo Prestashopy el tercero bajo MagentoLe resultará casi imposible elegir, incluso con la ayuda previa de una agencia.

Es esencial que la evaluación comparativa se lleve a cabo con servicios y herramientas prácticamente idénticos desde el principio.

Confirme el tipo de apoyo que ofrece la agencia digital

Además del alcance de las empresas cubiertas y la amplitud de los servicios prestados, la elección de una agencia digital también debe basarse en su capacidad para apoyar a su cliente a largo plazo.

Para la creación de un sitio web, por ejemplo, habrá que tener nociones muy específicas de servicio posventa.

¿Qué pasa con

  •  gestión de las instalaciones (alojamiento, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, actualizaciones de la versión del CMS, etc.)
  • Referenciación natural. ¿Quién va a hacerlo? ¿Cómo?
  • Mantenimiento de la web y cambios que se introducirán con el tiempo... ¿de qué forma?
  • Creación de contenidos (entradas de blog de cola larga)
  • Gestión de correos electrónicos y boletines de marketing
  • Administración de la base de datos de clientes (Marketing entranteformación del personal de ventas sobre el terreno...)

Elegir una agencia es un reto en sí mismo, pero elegir cómo dar vida a su ecosistema digital después es un reto al menos igual de grande, si no mayor.

Debido al alcance de las competencias de la primera agencia, probablemente tendremos que plantearnos la pregunta "¿cómo mantener todo esto en el tiempo?

En consecuencia, un proyecto digital de cualquier tipo suele ser un proyecto a largo plazo, que convivirá con la incorporación de nuevos productos, nuevos servicios, promociones y cambios de rumbo ligados a la vida de la empresa.

Estas nociones de cambio y desarrollo deben anticiparse en la medida de lo posible.

Por ejemplo, cambios relacionados con el crecimiento de la propia empresa.

Una PYME que vaya a lanzar un negocio local puede acabar exportando... y, por tanto, necesitará crear un sitio web multilingüe desde el principio, aunque inicialmente le baste con el francés.

Lo mismo ocurre con la logística y el pago en distintas divisas, que tendrán una importancia primordial desde el momento en que se cree una empresa de comercio electrónico, de facto sin fronteras físicas, con el objetivo de expandirse lo más ampliamente posible para dirigirse a un mercado potencialmente mundial.

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