Optimizar el comercio electrónico 360
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¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico y de Internet? Comercio electrónico ?

No hace falta llamarse Amazon... para hacer comercio electrónico. 

Hoy en día, es bastante sencillo hacer negocios en Internet, siempre que se conozcan las ventajas y los inconvenientes, y se valore lo que está en juego antes de empezar.

Vender en Internet y crear su propia tienda online nunca había sido tan sencillo.

Algunas plataformas permiten hacerlo casi en un par de clics.

Aquí, Optimize 360 te da algunos consejos sobre el tema y, aunque no es una guía completa, te ofrece los puntos clave que necesitas saber.

Las ventajas de la venta en línea y el comercio electrónico

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Esta es la principal ventaja de las ventas en línea sobre el comercio tradicional. 

Su tienda está disponible a cualquier hora del día o de la noche.

Para librarse de facto de la semana laboral de 35 horas...

Los internautas podrán hacer pedidos desde su iPad en la cama un domingo a las 10 de la noche, como probablemente ya haga usted. Sin necesidad de puntos de venta físicos.

 

Ni dinero clave ni buena voluntad. 

Aproveche esta oportunidad para reducir sus costes de explotación. Comprar en línea significa que no tiene que comprar una empresa, con todos sus gastos generales, de mantenimiento y de personal.

Sin embargo, también habrá un coste de comercialización, aunque potencialmente menor que el de una tienda física.

Abierto a todo el mundo

La venta a distancia en Internet te ofrece una ventana al mundo entero siempre que estés presente y visible (seo y/o posicionamiento en buscadores). mar) en los motores de búsqueda.

Sin fronteras. Si trabajas de forma que salgas en Google, que representa el 95% de las búsquedas web en todo el mundo, y consigues estar por delante de tus competidores, entonces El Dorado de las ventas online es tuyo.

Posibilidad de dirigirse al Buyer Persona 

Esa es la gran ventaja de Internet, además del acceso 7/7 - 24/24 al mundo.

También en este caso, con un poco de experiencia técnica, podrá orientar con gran precisión las Persona del comprador (= compradores típicos de sus productos)

Gracias a la referenciación natural y referencias pagadasGoogle te da la oportunidad de captar usuarios de la web cuando están buscando tus productos o servicios.

Cree una base de datos de clientes (y cualifíquela)

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico le permitirán crear un fichero de clientes en línea, ya que necesitará recopilar los datos de sus clientes aunque sólo sea para realizar compras.

 Apellidos, nombre, dirección y correo electrónico, como mínimo. Y si anima a sus clientes a dejar más datos -por ejemplo, para regalos de cumpleaños-, para posibles recomendaciones, boletines informativos, futuras ofertas especiales, etc.), podrá crear un fichero de clientes muy amplio y cualificado.

Mejorar la experiencia del cliente / Rapidez 

Si su sitio web está bien diseñado, la rapidez de la transacción es mucho mayor que en una tienda física, donde a veces hay que hacer cola antes de ser atendido.

Sus fichas de producto son su escaparate, y si están bien organizadas, presentadas y son atractivas, su sitio de comercio electrónico puede ser una auténtica "máquina de guerra".

Se pueden realizar varios pedidos al mismo tiempo (capacidad de procesamiento simultáneo de pedidos), lo que rara vez ocurre en la caja de una tienda física.

Genere ventas adicionales con su sitio de comercio electrónico

Un sitio de comercio electrónico puede ser un excelente complemento de una o varias tiendas físicas.

Como hemos visto antes, los clientes que no puedan visitarle o que lleguen fuera del horario de apertura podrán seguir comprándole.

Es, por tanto, una fuente importante de ventas adicionales potenciales.

Gestión de un mix de rentabilidad (margen de volumen) 

Una vez más, nada te impide, una vez observados los márgenes de tus productos, destacar y promocionar (en la Portada) las mejores ventas y, sobre todo, los productos que te proporcionan mayores márgenes.

Así que aproveche esta oportunidad. Es como destacar los departamentos más rentables de tu tienda.

Los inconvenientes de la venta en línea y el comercio electrónico

Obviamente, tener un sitio comercial puede ser complicado por varias razones

Visibilidad mundial = competencia mundial 

Al igual que una tienda física tendrá competencia local en su zona de influencia, un sitio web de venta en línea tendrá potencialmente competencia mundial.

Esto es necesariamente la contrapartida de la ventaja de la apertura al mundo. 

Destacar en Internet (SEO), y mejor que sus propios competidores, será por tanto un "Must Have", dado que 80% de los internautas sólo hacen clic en la primera página de los resultados de búsqueda.

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Mayor reactividad 

También tiene que ser más receptivo a los competidores. De un día para otro, nuevos sitios de comercio electrónico pueden aparecer por encima del suyo en los resultados de búsqueda y hacerle perder ventas o cuota de mercado.

Gestión de un sitio de comercio electrónico 

Un sitio de ventas en línea requiere una gestión administrativa de la base de datos de productos, la base de datos de clientes, la logística y la información de pago.

Sea cual sea el sistema (CMS) que vaya a utilizar, deberá administrar todos estos parámetros y, por tanto, tener un mínimo de conocimientos técnicos sobre el software utilizado.

Además, sin duda tendrá que hacer publicidad en línea mediante la creación de campañas digitales (Anuncios Google / Google Shopping).

Para ello, debe evitar hacerlo por su cuenta. Aunque te parezca una obviedad, es mucho más complicado de lo que parece, y potencialmente muy caro si no configuras tus campañas de forma metódica y teniendo en cuenta el ROI (Retorno de la Inversión).

Google pone su palabras clave para que aparezcas en sus 4 primeros resultados patrocinados en la parte superior de su página de resultados número 1.

Y cuanto más feroz es la competencia, más cara resulta.

También debe buscar ayuda si desea aparecer en los resultados de "Google Shopping", que requieren una gran experiencia en términos de configuración.

Posible competencia de mercados o distribuidores 

Sobre todo porque es probable que se enfrente a competidores directos si operan en el mismo mercado o con los mismos productos que los suyos.

Pero potencialmente también a "mercados de comercio electrónico" como Amazon, Fnac y Darty, si vendes productos que ellos también han listado.

En consecuencia, la tasa de conversión y el ROI de sus gastos deberán ser objeto de un seguimiento lo más estrecho y eficaz posible.

Logística de transporte potencialmente compleja 

Si decide vender internacionalmente y aprovechar un mercado potencialmente global, su sitio web deberá ser multilingüe para facilitar su comprensión a los internautas que lleguen del extranjero.

Pero el punto más restrictivo será, sin duda, la organización logística que deberá adoptar para enviar sus productos de Francia a otros países, con los costes y problemas de atención al cliente que ello conlleva (en caso de defectos, pérdida, rotura o devolución de la mercancía, y ... reembolso).

Sobre todo porque, como veremos más adelante, la ley ha cambiado y exige que usted pueda respetar un posible plazo de desistimiento por parte de su cliente, incluso en el comercio electrónico.

Y puede complicarse aún más si sus productos requieren un embalaje protector especial, papel de regalo, tarjetas de felicitación o tarjetas de cumpleaños en el interior.

Además, si sus productos son estacionales y se encargan en grandes cantidades durante un corto periodo de tiempo, esto complicará aún más las cosas en términos de organización.

No se prueba antes de la compra (posibles devoluciones que organizar)

A diferencia de una tienda física, los internautas no tendrán la oportunidad de tocar o probar sus productos antes de llegar a su destino. (en casa)

En consecuencia, un color que no se reproduzca de la misma manera, o una diferencia de tamaño, percepción o dimensiones, pueden dar lugar a muchas devoluciones no deseadas.

Así que tenga mucho cuidado no solo con la información que ofrece en sus fichas de producto, sino también con la apariencia en línea, que debe ser lo más fiel posible al producto físico.

Tenga en cuenta que los internautas no están necesariamente equipados con la última pantalla Retina de Apple, y pueden pensar de buena fe que están pidiendo un producto que no se corresponde con la realidad de lo que han visto.

Por ello, todos los medios de garantía (lupa, ficha técnica del producto, dimensiones claramente indicadas y, por supuesto, un precio de venta claro que incluya los gastos de envío) serán extremadamente importantes, si no cruciales, en el comercio electrónico.

Gestión del servicio de atención al cliente en línea

Aunque no tenga un vendedor "físico" en la tienda, tendrá que gestionar un departamento de atención al cliente, que puede no tener el mismo horario de apertura que su sitio web, pero que igualmente tendrá que ser muy reactivo.

Si no lo hace, corre el riesgo de acabar con comentarios desagradables en las redes sociales y en los medios de comunicación que publican opiniones y comentarios sobre sus productos, servicios, marca o empresa.

Cuidar y gestionar su E-Reputation 

Por lo tanto, son esenciales cuando se empieza a vender en línea.

Tiene que ser capaz de analizar y gestionar su reputación electrónica, porque incluso si es muy buena en general, unos pocos comentarios malos pueden crear un mal rumor viral y contaminar todos los esfuerzos que ha hecho de la noche a la mañana.

Más aún si vende productos con fecha de caducidad, productos que no deben ingerirse o productos que simplemente no encajan en el estado de ánimo actual del Buen Pensamiento (no son ecológicos, engordan, utilizan aditivos o aceite de palma, tienen envases no reciclables...). 

En definitiva, cualquier "pretexto" para la polémica frente al ambiente higiénico que defienden las asociaciones de consumidores, los medios de comunicación o algunos internautas influyentes. 

Las 4 herramientas principales para crear un sitio de comercio electrónico

Hay muchos más, pero concentrémonos en los 4 principales actores en este campo.

prestashop shopify woocommerce

Sin entrar en tecnicismos, WooCommerce es un tipo de extensión que puede añadirse a un archivo wordpress y hace bien su trabajo para las PYME que quieren lanzar un negocio de comercio electrónico. 

Shopify es un sistema SaaS (Service as a Software), un tipo de plataforma que te permite desarrollar tu tienda online (casi) sin conocimientos de programación.

Se basa en suscripciones mensuales, tiene la ventaja de poder funcionar con relativa rapidez y es bastante eficaz desde el punto de vista del comercio electrónico (porque está diseñado para)

La gran desventaja es que, por un lado, es como alquilar. Nunca eres propietario del código fuente, lo que te hace extremadamente dependiente de esta solución y este proveedor.

Y en segundo lugar, que el Software se lleva además entre el 0,5 y el 2% de tu facturación. Lo cual, para productos de alta facturación o bajo margen, es bastante problemático. 

Para Magento y PrestashopSe trata de dos sistemas competidores, igualmente diseñados para el comercio electrónico, pero en absoluto "listos para usar".

Ambos requieren la intervención de un agencia web especializadas y "aprobadas" por estos dos softwares, para garantizar que la puesta en marcha corresponde perfectamente a las necesidades del comerciante en línea.

Son por tanto mucho más caros en "One Shot", pero la estructura del sitio, una vez creada pertenece al comprador (aunque en la mayoría de los casos no podrá "torturarlo" él mismo más allá del back office de administración operativa).[/stm_iconlist][stm_iconlist icon="stmicon-arrow-more "]

¿Pueden las redes sociales ayudarte a vender online (Social Selling)?

No existe una respuesta fija a esta pregunta, pero la opinión de Optimize 360 es que, salvo algunas excepciones (moda, productos de moda y de impulso), la respuesta es "NO".

Así que no te lances de cabeza a la Venta social o te llevarás un chasco...

¿Por qué?

Porque los internautas tienen una actitud radicalmente distinta ante Google, por un lado, y ante las redes sociales, por otro.

  • En Google, se trata de un público activo (que busca activamente y, por tanto, a menudo está dispuesto a realizar una compra en función de sus búsquedas).
  • En las redes sociales, nos enfrentamos a un público "contemplativo" que ha acudido allí para divertirse (charlar con amigos, publicar noticias, navegar aleatoriamente por las publicaciones), pero no con la intención de buscar algo que comprar.

 "No buscas algo para comprar en el buscador de Facebook" ...

En consecuencia, y una vez más con algunas excepciones y/o productos susceptibles de ser retransmitidos por influencers (reales), existen una prioridad absoluta para los comerciantes electrónicos

Esté presente, localizable, visible y mejor que la competencia en Google.

Puntos de vigilancia para las ventas en línea

Además de los puntos que ya hemos tratado, hay algunos más, y no por ello menos importantes, que debes tener en cuenta si quieres poder vender por Internet:

Preste atención a las normas y leyes que se aplican al comercio electrónico

Ya debería saber que, en el comercio electrónico, el comerciante electrónico está sujeto a las mismas normas que el comerciante "clásico" en cuanto a obligaciones de información (protección del consumidor, IVA, etc.).

¿Cuáles son las obligaciones del comercio electrónico?

Las obligaciones legales se aplican a todos los tipos de actividad comercial en línea:

  • ventas de productos nuevos o usados;
  • servicios que implican trabajo remunerado, como formación en línea, resolución de problemas informáticos, sesiones de coaching, etc;
  • servicios de alojamiento ;
  • servicios de transporte ;
  • reparto de comidas y servicios de catering ;
  • actividades de ocio.

1) Protección de datos personales

Los datos personales son toda información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, por un identificador o por uno o varios elementos propios de su identidad.

Nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP, foto, perfil social o cualquier otra información adicional que cumpla los requisitos...

Cumpla también las obligaciones del RGPD 

Le Reglamento general de protección de datos es la última directiva europea sobre recogida y uso de datos personales.

Define las obligaciones relativas a la portabilidad de los datos personales y la responsabilidad de los custodios de datos.

Las ventas en línea requieren la recogida de datos personales para la identificación, el pago, la entrega y cualquier intercambio comercial. ,

Como resultado, no puede hacer lo que quiera con esta información.

 Con respecto a sus clientes, tiene una obligación de transparencia en cuanto a su uso.

Usted debe :

  • obtener el consentimiento previo de los clientes para el envío de correos electrónicos,
  • informarles sobre el uso de sus datos personales,
  • darles derecho a acceder a sus datos y rectificarlos,
  • darles la oportunidad de oponerse al uso de sus datos (venta de ficheros, prospección),
  • respete el derecho de sus clientes a la supresión y desreferenciación de datos.

Para conocer todos los detalles regulados por la ley, vaya a la página de la CNIL

2) El contrato de venta

Los pedidos de comercio electrónico deben realizarse en 3 etapas obligatorias:

  1. ver los detalles del pedido y el precio total
  2. corrección de errores
  3. confirmación del pedido

El operador del sitio es enteramente responsable de la ejecución del contrato celebrado a distancia (incluida la entrega), a menos que la mala ejecución sea imputable al comprador, a un tercero o a un caso de fuerza mayor.

Por tanto, el vendedor debe enviar un correo electrónico acusando recibo de la venta y también debe emitir una factura al cliente en el momento de la entrega.

3) Métodos de pago del comercio electrónico

En las ventas en línea, más que en ningún otro sitio, le conviene ser claro y explícito sobre los diferentes métodos de pago aceptados en su tienda electrónica.

Especifique las normas de pago: pago a plazos, con o sin gastos, etc.

En Internet, más que en ningún otro sitio, los pagos seguros son esenciales.

Indique en su tienda electrónica qué sistema de pago utiliza y qué proveedor de servicios gestiona su pago seguro.

Asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del servicio de atención al cliente en caso de problemas, para tranquilizar a sus clientes asegurándoles que pueden pagar en línea.

4) Plazos de entrega y métodos de envío en el comercio electrónico

La ley exige Comerciantes electrónicos enviar los paquetes en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha del pedido.

En cuanto a los gastos de envío, indique las tarifas de cada método de envío que ofrezca (estándar, urgente, punto de relevo, etc.).

Configure un simulador de gastos de envío en la cesta de la compra. 

De este modo, cumplirá con su obligación legal de facilitar información.

El importe de los gastos de envío -incluido en el total a pagar- debe mencionarse siempre al menos en la página de resumen antes de finalizar el pedido.

  1. la indicación tardía de los costes de entrega provoca un alto índice de abandono de la cesta. Sobre todo si los costes indicados son elevados. La entrega es el factor número uno de abandono de la cesta.

5) Derecho de desistimiento y devolución del E-Comprador

Código del Consumidor es el siguiente:: 

Todos los consumidores de venta por correspondencia tienen un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía o la aceptación del servicio.

Para cumplir la ley, debe indicar claramente los distintos pasos que debe seguir su cliente para devolver el producto.

 Puede elaborar el proceso de devolución de un producto en forma de una lista muy precisa, como "pliego de condiciones". 

Inclúyalas en sus Condiciones Generales de Venta, lo que puede permitirle impugnar el desistimiento de su cliente si no se respetan estas condiciones.

Tenga claro también el plazo máximo de amortización de las compras.

El protocolo https 

De hecho, tan pronto como haga aparecer el E-buyer en los módulos de pago, es muy recomendable que lo adopte en la propia navegación del sitio, incluso antes de llegar a la fase de pago.

Google Chrome y otros navegadores también están empezando a indicar "sitio no seguro" cuando un sitio no es seguro.

Incluso si el impacto en la referenciación es menor por el momento (y podría llegar a serlo), es realmente un Must Have para la credibilidad de un sitio de comercio electrónico.

Optimización de motores de búsqueda para sitios de comercio electrónico

Aunque lo hayamos mencionado anteriormente, la referenciación natural (seo) y la referenciación de pago (mar) son esenciales para un sitio de comercio electrónico.

Si la tienda en línea no se encuentra y no es vista y visitada, los productos que figuran en ella no se venderán. Así de sencillo y trivial.

Por otra parte, referenciar un sitio de comercio electrónico es algo más complejo que para un sitio tradicional.

En primer lugar, porque el número potencial de productos puede ser elevado, y cualquier error puede multiplicarse.

Si este es el caso, la penalización de Google y de los demás motores de búsqueda puede ser severa. Y puedes dejar que la competencia te pase por delante.

En este sentido, es esencial recurrir a una agencia de optimización de motores de búsqueda que le ayude a conseguirlo y a sacar el máximo partido del comercio electrónico. 

Crecimiento en Google Optimize 360

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