¿Qué es un hotel inteligente? Definición de Optimize 360

Optimize360 ¿Qué es un hotel inteligente?

El inteligente Hotel (" Hotel Inteligente") parece ser un tema que está muy de moda hoy en día, con la Alimentación Hotelería Tecnología dedica un espacio de exposición específico

Optimizar 360, Agencia digital experto enhotelesAquí puede averiguar qué es exactamente y qué debe entender y recordar.

¿Se trata de una tendencia fundamental que está revolucionando las cosas? 

¿Deben subirse al carro los establecimientos independientes, o se quedarán rezagados frente a cadenas hoteleras como Louvre Hotel, que incluso lo han convertido en una etiqueta?

Veamos más de cerca el mundo del hotel inteligente. Lo es o lo será algún día?

¿Qué es un hotel inteligente?

Como ocurre con cualquier avance tecnológico, cada cual podrá darle su propia definición. 

Pero esto es lo que parece desprenderse de los diversos intentos de introducir este concepto de hotel inteligente:

El concepto de hotel inteligente corresponde a la integración de herramientas tecnológicas destinadas a :

Se supone que estas nuevas tecnologías facilitan la gestión de cosas como: 

  • distribución eléctrica
  • calefacción
  • aire acondicionado
  • consumo de agua
  • Sistemas informáticos
  • sistemas de seguridad
  • ascensores
  • frigoríficos y minibares

En resumen, todas las instalaciones que puedan conectarse y gestionarse a distancia y acoplarse a sistemas de gestión conectados.

Estas herramientas están diseñadas para mejorar el confort de los huéspedes, al tiempo que permiten a los hoteleros reducir sus costes de explotación y cumplir mejor las nuevas normativas medioambientales.

¿Qué es un hotel inteligente?

El hotel inteligente para hoteleros

Estas herramientas no sólo optimizan el consumo de energía, sino que también mejoran la productividad diaria al facilitar el trabajo del personal, reducir los costes de mantenimiento y garantizar unas instalaciones más seguras y un servicio más rápido. 

El lado del huésped del Hotel Smart.

La promesa de las tecnologías SmartHotel es fomentar la satisfacción y la fidelidad, con, por ejemplo, la posibilidad de dar a los huéspedes acceso a todos los parámetros de confort de la habitación (iluminación, aire acondicionado, apertura de persianas) desde su smartphone o una tableta específica. 

También puede acceder inmediatamente a toda una serie de servicios conectados a través de la misma interfaz, al tiempo que guarda sus preferencias para su próxima estancia. 

Desde el check-in hasta el check-out, incluidos los servicios de conserjería en línea.

En el Hotel Boutique de Burdeos, por ejemplo, encontrará un Smartphone en cada habitación, lo que permite a los huéspedes extranjeros pasear por Burdeos con una auténtica guía en línea de la ciudad, al tiempo que evitan los costes de roaming y los inconvenientes de las conexiones (para ellos) desde el extranjero.

El hotel inteligente: un tema candente

En 2019/2020, la conferencia Food Hotel Tech dedicará un espacio a este tema.

Hotel inteligente en la FHT

Algunas cadenas hoteleras, como Louvre Hoteles incluso lo han convertido en una etiqueta y una pancarta, como explica muy bien aquí Nicolas Alquié. 

Para este grupo, Nicolas explica que, en su opinión, el hotel del mañana será :

 
  • conectado,
  • ecológico,
  • tranquilizadora y
  • una fuente de bienestar,
  • fomentando al mismo tiempo la interacción y la experiencia humanas.

Echemos un vistazo a las tecnologías de hotel inteligente probadas hasta la fecha

Por el momento, asistimos más a una "gadgetización" que a verdaderos avances revolucionarios.

Facturación por reconocimiento facial (que se está probando en 3 hoteles de Singapur) o en algunos Campaniles del grupo Louvre Hotels

  • Llaves de las habitaciones directamente en su smartphone
  • Robots que hacen las tareas domésticas (¿pero es una revolución cuando se puede hacer lo mismo en casa?)
  • Robots "Room Services" en pruebas 
  • Aplicaciones dedicadas al servicio de habitaciones 
  • Tabletas "Room Services" o pedidos de servicios internos (reservas de Spa, Restaurante, Gimnasio)
  • Purificadores de aire para habitaciones
  • Códigos QR para generar menús de restaurante
  • Servicio de conserjería con smartphone ( ex Boutique Hotel Bordeaux )

Una especie de crisol de artilugios más o menos integrados (y más bien menos que más, de hecho).

Y ahí radica la gran pregunta... ¿podrán estos aparatos vivir de forma independiente sin hablar entre sí? 

¿Qué será de ellos con la obsolescencia programada y la actualización de sus respectivas versiones?

Ya es bastante malo que todos los preciosos altavoces Bose que se utilizaron en masa en tantos hoteles se quedaran obsoletos 6 meses después en cuanto Apple cambió las conexiones de las bases...

No es difícil imaginar que ocurrirá lo mismo con otras herramientas digitales que corren el riesgo de envejecer mal. Si tienen tiempo... 

Mientras se trate de pedir el desayuno a través de pantallas planas... por qué no... pero sigue limitado a un cierto número de tareas sencillas 

En lo que respecta a la seguridad, el medio ambiente y el ahorro en los costes de compra, todavía nos cuesta ver una verdadera revolución en este ámbito.

El hotel inteligente. ¿Futuro real? ¿Falsas promesas?

Lo único que pedimos es ver qué pasa después... y, sobre todo, que se analicen adecuadamente las reacciones de los clientes.

Porque lo que cuenta al final no es la tecnología como tal... es la opinión de los clientes y el valor añadido que pueden obtener de ella.

En Optimice 360, nos inclinamos mucho más a pensar que estos son también los GAFA que podrán reunir todas las tecnologías necesarias para ello, desde el momento en que conocen a sus clientes, desde que reservan hasta que vuelven a casa.

Los hoteles y las OTA ofrecen información bastante completa. El propio sitio web del hotel completa el cuadro.

¿Qué impide a Apple o a Android crear una aplicación "Category Killer" que encapsule todos los servicios internos del hotel y, por tanto, sea capaz de ofrecer "La Totale", incluidas las llaves digitales de las habitaciones y el servicio de habitaciones?

Sin duda, sólo la voluntad ...  

Hotel inteligente de GoogleLa opinión de Optimize 360 sobre el concepto de hotel inteligente

Cuando vemos robots de servicio de habitaciones y máquinas que supuestamente sustituyen a la interacción humana, tan crucial en las relaciones con los clientes, tenemos todo el derecho a preguntarnos por el efectismo y la deshumanización.

Paradójicamente, la tecnología que se supone que "nos acerca" ya ha hecho que la gente deje de hablarse en la mesa, todos pegados al móvil... 

Las llamadas redes "sociales" nos proporcionan cientos de amigos o familiares. Seguidores nunca nos hemos visto en la vida real.

La industria hotelera ya está luchando para garantizar que los huéspedes tengan acceso a una wifi adecuada en todo su establecimiento. Y nos gustaría acelerar las cosas con un poco más de tecnología digital a todos los niveles... 

¿Qué pasará con los abuelos que no necesitan un smartphone cuando se registran en su hotel? ¿Qué harán si los menús digitales de los restaurantes sólo aparecen cuando se escanea un Flashcode?

Vimos Del lado del cliente, en cualquier caso, la tecnología puede ser una decepción y una fuente de brecha digital para una parte de la población.

Por ello, Optimize 360 apuesta más por el advenimiento del hotel inteligente en términos de logística, seguridad y medio ambiente, que por las llamadas tecnologías "de consumo" adaptadas a la industria hotelera en términos de experiencia del consumidor.

En millennials Por ejemplo, ¿se conectarán a las aplicaciones internas de los hoteles o preferirán obtener información más general sobre lo que se puede hacer en los alrededores del hotel a través de Google o Tripadvisor? Facebook, Instagram y Snapchat?  

Si cadenas como Marriott y Louvre Hotel lo intentan... por qué no, pero apostemos por el hecho de que estas empresas del Gafa se harán con las mejores prácticas y servicios periféricos (y a veces incluso internos) para la satisfacción del viajero mucho antes que ellas.

¿Quién conoce antes que nadie las intenciones de los internautas, incluso antes que las OTA (agencias de viajes en línea)?

¿Quién sabe de antemano qué piensa hacer el cliente durante su estancia, ya sea por negocios o por placer?

Es... Google... Ni siquiera Marriott y Louvre Hotels... Ni siquiera Booking y Expedia... 

Así que apostemos por la llegada del Smart Hotel "logístico y ecológico"... y desde luego no por el Smart Hotel "de servicio al cliente", aunque sin duda surgirán algunas excepciones.

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