¿Cuáles son las ventajas del comercio y el negocio electrónicos?
No hace falta llamarse Amazon... para hacer comercio electrónico.
Incluso se ha convertido en algo muy sencillo hacer negocios en Internet, siempre que se conozcan las ventajas y los inconvenientes, y que se valore lo que está en juego antes de lanzarse.
Vender en Internet y crear una tienda online nunca ha parecido tan fácil.
Casi se puede hacer en unos pocos clics con algunas plataformas.
Optimize 360 te da algunos consejos sobre el tema y, aunque no es una guía completa, sí te ofrece los puntos más importantes que debes conocer.
Las ventajas de la venta en línea y el comercio electrónico
Disponibilidad 7/7 y 24/24
Esta es, de hecho, la mayor ventaja de las ventas en línea en comparación con el comercio tradicional.
Su tienda está disponible a cualquier hora del día o de la noche.
Así podrá liberarse de las 35 horas legales...
Un internauta podrá, como probablemente ya hace, hacer un pedido desde su iPad en la cama un domingo a las 10 de la noche. No se necesitan puntos de venta físicos.
No hay paso de puerta ni local comercial.
Aproveche esta oportunidad para reducir sus costes de explotación! Comprar en línea le permite liberarse de un negocio, de sus costes de estructura, de su mantenimiento y de sus costes de personal
Sin embargo, también habrá un coste de comercialización, pero potencialmente menor que el de una tienda física en la calle.
Abrirse al mundo entero
La venta a distancia en Internet le ofrece una ventana al mundo entero desde el momento en que está presente y visible (seo y/o referenciación marítima) en los motores de búsqueda.
No hay fronteras. Si trabajas de tal manera que emerjas en Google, que representa el 95% de las búsquedas web del mundo, y consigues estar por delante de tus competidores, entonces el El Dorado de las ventas online es tuyo.
Posibilidad de dirigirse al Buyer Persona
Esta es la gran ventaja de Internet más allá de la apertura 7/7 - 24/24 del mundo.
Aquí también podrá, con un poco de habilidad técnica, dirigirse con mucha precisión al Buyer Persona (= los compradores típicos de sus productos)
Gracias a la referenciación natural y a la referenciación de pago, Google le da la oportunidad de captar a los internautas en el momento en que buscan sus productos o servicios.
Construir una base de datos de clientes (y calificarlos)
La mayoría de los sitios web de comercio electrónico le permitirán crear un fichero de clientes en línea, ya que necesitará recopilar los datos de sus clientes aunque sólo sea para las compras.
Nombre, apellidos, dirección, correo electrónico al menos. Y si anima a sus clientes a dejar más datos -por ejemplo, para regalos de cumpleaños, posibles patrocinios, boletines informativos, futuras ofertas especiales, etc.- podrá crear un archivo de clientes muy amplio y cualificado.
Mejora de la experiencia del cliente / Rapidez
Si su sitio web está bien hecho, la velocidad de la transacción es mucho mayor que en una tienda física, donde puede haber que hacer cola antes de ser atendido.
Las fichas de producto son su escaparate, y si están bien organizadas, presentadas y son atractivas, su sitio de comercio electrónico puede ser una auténtica "máquina de guerra".
Se pueden realizar varios pedidos al mismo tiempo (capacidad de procesamiento simultáneo de pedidos), lo que rara vez ocurre en la caja de una tienda física
Genere un volumen de negocio adicional con su sitio de comercio electrónico
En efecto, el sitio de comercio electrónico puede ser un muy buen complemento de una o varias tiendas físicas.
Como hemos visto anteriormente, el cliente que no pueda acudir a su tienda, o que llegue fuera del horario de apertura, podrá seguir comprándole.
Por tanto, es una fuente importante de potencial de facturación adicional.
Gestionar una mezcla de rentabilidad (margen de volumen)
También en este caso, nada le impide, una vez que haya observado los márgenes de sus productos, destacar y resaltar (en la portada) las mejores ventas, y sobre todo los productos que le dan los mejores márgenes.
Así que aproveche esta oportunidad. Es como destacar los departamentos más rentables de su tienda.
Las desventajas de las ventas en línea y el comercio electrónico
Obviamente, tener un sitio comercial puede ser complicado por varias razones
Visibilidad global = competencia global
Al igual que una tienda física tendrá competencia local en su zona de influencia, un sitio web de venta en línea tendrá potencialmente competencia mundial.
Esto es necesariamente la contrapartida de la ventaja de estar abierto al mundo.
Destacar en Internet (referenciación), y mejor que los propios competidores, será por tanto un "Must Have" en la medida en que el 80% de los internautas sólo hacen clic en la primera página de los resultados de búsqueda.
Reactividad para ser más fuerte
La reactividad ante un competidor también debería ser mayor. De la noche a la mañana, nuevos sitios de comercio electrónico pueden aparecer por encima del suyo en los resultados de búsqueda y hacerle perder ventas o cuota de mercado.
Cómo gestionar un sitio de comercio electrónico
Un sitio de ventas en línea requiere una gestión de back-office de la base de datos de productos, la base de datos de clientes, la logística y la información de pago.
Sea cual sea el sistema (CMS) que utilice, tendrá que administrar todos estos ajustes y, por lo tanto, tener un mínimo de conocimientos técnicos del software utilizado.
Además, es probable que tenga que hacer publicidad en línea mediante la creación de campañas digitales (Google Ads / Google Shopping).
Para ello, debe evitar ir por libre. Aunque te parezca sencillo, es mucho más complicado de lo que parece, y potencialmente muy caro si no configuras tus campañas con método y preocupándote por el ROI (Retorno de la Inversión).
Google subasta sus palabras clave para permitirle aparecer en sus 4 primeros resultados patrocinados en la parte superior de su página de resultados número 1.
Y cuanto más feroz es la competencia, más cara es.
También debe buscar ayuda si desea aparecer en los resultados de "Google Shopping", que requieren una gran parametrización.
Posible competencia de los Marketplaces o distribuidores
Sobre todo porque probablemente se enfrentará a competidores directos si operan en el mismo mercado o con los mismos productos que los suyos.
Pero potencialmente también a "E-commerce marketplaces" como Amazon, Fnac, Darty, si vendes productos que ellos también han listado.
Por lo tanto, el índice de conversión y el ROI de sus gastos deben controlarse de la forma más estrecha y eficaz posible.
Logística de envío potencialmente compleja
Si decide vender a nivel internacional y aprovechar un mercado potencialmente global, su sitio web deberá ser multilingüe para facilitar la comprensión de las personas que vienen del extranjero.
Pero el punto más restrictivo será, sin duda, la organización logística que hay que adoptar para enviar sus productos desde Francia a otro país, con los consiguientes costes y problemas de atención al cliente (en caso de defectos, pérdida, rotura o devolución de la mercancía, y ... reembolso)
Sobre todo porque, como veremos a continuación, la ley ha evolucionado y le exige que pueda respetar, incluso en el comercio electrónico, un posible plazo de desistimiento por parte de su cliente.
Y puede ser aún más complicado si sus productos requieren un embalaje protector específico, papel de regalo, tarjetas de felicitación o tarjetas de cumpleaños en su interior.
Si, además, sus productos son estacionales y se encargan en gran medida durante un corto período de tiempo, esto complicará aún más las cosas en términos de organización.
No se puede probar antes de comprar (se pueden organizar devoluciones)
A diferencia de una tienda física, el usuario de Internet no tendrá la oportunidad de tocar o probar sus productos antes de llegar a su destino. (en casa)
Por lo tanto, un color que no tiene la misma representación, una diferencia de tamaño, percepción o dimensiones, puede provocar numerosos retornos no deseados.
Tenga mucho cuidado con la información proporcionada en sus fichas de producto, pero también con la apariencia online, que debe ser lo más fiel posible al producto físico.
Piensa que el internauta no está necesariamente equipado con la última pantalla Retina de Apple y que puede pensar de buena fe que está pidiendo un producto que no se corresponde con la realidad de lo que ha visto.
Por lo tanto, todos los medios de garantía (lupa, ficha de producto, dimensiones claramente indicadas y, por supuesto, un precio de venta claro que incluya los gastos de envío) serán extremadamente importantes, incluso cruciales en el comercio electrónico.
Tener que gestionar un servicio de atención al cliente en línea
Aunque no tenga un vendedor "físico" en la tienda, tendrá que gestionar un departamento de atención al cliente que, aunque no tenga el mismo horario que su página web, deberá tener una gran capacidad de respuesta.
De lo contrario, corre el riesgo de ser objeto de comentarios malintencionados en las redes sociales y los medios de comunicación que publican reseñas y comentarios sobre sus productos, servicios y marca o empresa.
Tener que cuidar y gestionar su E-Reputación
Por lo tanto, son esenciales cuando se empieza a vender en línea.
Por lo tanto, tendrá que ser capaz de analizar y controlar esta e-reputación, porque incluso si resulta ser muy buena en general, unos pocos comentarios malos por sí solos pueden crear un Bad Buzz viral y contaminar todos los esfuerzos que ha hecho de la noche a la mañana.
Más aún si vendes productos con fecha de caducidad, con productos que no deben ser ingeridos, o productos que simplemente no están en el ánimo del Pensamiento Correcto del momento... (No son orgánicos, engordan, usan aditivos o aceite de palma, tienen envases no reciclables...)
En definitiva, comprender cualquier "pretexto" para polemizar contra el ambiente higiénico que defienden las asociaciones de consumidores, los medios de comunicación o algunos internautas influyentes
Las 4 principales herramientas para crear su sitio web de comercio electrónico
Hay muchos más, pero vamos a centrarnos en los cuatro principales actores de este campo.
Sin entrar en demasiadas consideraciones técnicas, WooCommerce es una especie de extensión que se puede añadir a un sitio wordpress y que hace bien el trabajo para las pequeñas empresas que quieren lanzar su negocio de E-Commerce.
Shopify es un sistema de Servicio como Software (SaaS), un tipo de plataforma que te permite desarrollar tu tienda online (casi) sin conocimientos de codificación.
Se basa en suscripciones mensuales, tiene la ventaja de ser potencialmente operativo con relativa rapidez y es bastante eficiente desde el punto de vista del comercio electrónico (porque está diseñado para)
La gran desventaja es que, por un lado, es como un contrato de alquiler. El código fuente nunca le pertenece, lo que le hace extremadamente dependiente de esta solución y de este proveedor.
Y por otro lado, que el software se lleve entre el 0,5 y el 2% de tu facturación por encima de eso. Esto es bastante problemático para los productos de alta rotación o de bajo margen.
En el caso de Magento y Prestashop, se trata de dos sistemas competidores también diseñados para el comercio electrónico, pero en absoluto "listos para usar".
Ambos requieren la intervención de una agencia web especializada y "homologada" por estos dos softwares para tener la garantía de una puesta en marcha que corresponda perfectamente a las necesidades del comerciante en línea.
Por lo tanto, son mucho más caros en "One Shot", pero la estructura del sitio, una vez creada, pertenece a su comprador (aunque en la mayoría de los casos no podrá "torturarlo" él mismo más allá del back office de administración operativa[/stm_iconlist][stm_iconlist icon= "stmicon-arrow-more "]
¿Se pueden utilizar las redes sociales para vender en línea (Social Selling)?
Sobre el tema, no hay una respuesta preparada, pero el punto de vista de Optimize 360 es que, salvo en casos excepcionales (moda, productos de impulso), la respuesta es más bien "NO".
Así que no te lances de cabeza a la venta social, o te encontrarás con problemas...
¿Por qué?
Porque los internautas tienen una actitud radicalmente distinta ante Google, por un lado, y ante las redes sociales, por otro.
- En Google se trata de un público activo (que busca activamente, por lo que suele estar dispuesto a realizar una compra en función de su búsqueda)
- En las redes sociales, nos enfrentamos a un público "contemplativo" que ha venido a entretenerse (intercambiando con amigos, publicando noticias, navegando aleatoriamente), pero no con la intención de buscar algo que comprar.
"No buscas algo para comprar en el buscador de Facebook" ...
Por lo tanto, y una vez más, con la excepción de los productos susceptibles de ser retransmitidos por influenciadores (reales), hay una prioridad absoluta para un comerciante electrónico
Esté presente, localizable, visible y mejor que la competencia en Google.
Puntos de vigilancia sobre las ventas en línea
Además de los puntos que ya hemos comentado, hay algunos más, y no el menos importante, poder vender por internet:
Preste atención a las normas y leyes que se aplican al comercio electrónico
Ya debería saber que, en el comercio electrónico, el comerciante electrónico está sujeto a las mismas normas que el comerciante "clásico" en cuanto a obligaciones de información (protección del consumidor, IVA, etc.).
¿Cuáles son las obligaciones del comercio electrónico?
Las obligaciones legales cubren todo tipo de actividades comerciales en línea:
- ventas de productos nuevos y usados;
- servicios que implican un trabajo remunerado, como la formación en línea, la resolución de problemas informáticos, las sesiones de coaching, etc;
- servicios de alojamiento ;
- servicios de transporte ;
- servicios de comida a domicilio y de catering;
- actividades de ocio.
1) Protección de datos personales
Los datos personales son información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, por un identificador o por uno o varios elementos propios de su identidad.
Nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP, foto, perfil social o cualquier otra información adicional que cumpla los requisitos...
¡Cumpla también con las obligaciones del RGPD!
El Reglamento general de protección de datos es la última directiva europea relativa a la recogida y uso de datos personales
Define las obligaciones relativas a la portabilidad de los datos personales y la responsabilidad de los custodios de los datos.
Las ventas en línea requieren la recogida de datos personales para la identificación, el pago, la entrega y los posibles intercambios comerciales. ,
Por lo tanto, no puede hacer lo que quiera con esta información.
Tiene la obligación ante sus clientes de ser transparente sobre su uso.
Sobre el tema, debes :
- Obtener el consentimiento previo de los clientes para el envío de correos electrónicos,
- informarles sobre el uso de sus datos personales,
- darles un derecho de acceso y rectificación de sus datos,
- darles la posibilidad de oponerse a la utilización de sus datos (venta de ficheros, prospección),
- Respetar el derecho de sus clientes a la eliminación de datos y a la desreferenciación.
Para conocer todos los detalles regulados por la ley, vaya a la página de la CNIL
2) El contrato de venta
El pedido en E-Commerce debe realizarse en 3 pasos obligatorios:
- ver los detalles del pedido y su precio total
- corrección de errores
- confirmación del pedido
El director de obra es plenamente responsable de la ejecución del contrato celebrado a distancia (incluida la entrega), salvo que la mala ejecución sea imputable al comprador, a un tercero o a un caso de fuerza mayor.
Por lo tanto, el vendedor debe enviar un correo electrónico acusando recibo de la venta y también debe emitir una factura al cliente en el momento de la entrega.
3) Métodos de pago en el comercio electrónico
En las ventas en línea, más que en cualquier otra parte, le conviene ser claro y explícito sobre los diferentes métodos de pago aceptados en su tienda electrónica.
Especifique las normas de pago: pago a plazos, con o sin gastos, etc.
En Internet, incluso más que en otros lugares, los pagos seguros son esenciales.
Indique en su tienda electrónica qué sistema de pago utiliza y qué proveedor de servicios gestiona su pago seguro.
Asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del departamento de atención al cliente en caso de problemas para tranquilizar a sus clientes sobre el pago en línea.
4) Fecha de entrega y medios de envío en E-Commerce
La ley obliga a Los minoristas electrónicos a para enviar los paquetes en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha del pedido.
En cuanto a los costes de entrega, indique las tarifas de cada método de entrega que ofrece (estándar, exprés, punto de relevo, etc.).
Configurar un simulador de gastos de envío en la cesta de la compra.
De este modo, cumplirá con la obligación legal de proporcionar información.
El importe de los gastos de envío -incluido en el total a pagar- debe mencionarse siempre al menos en la página de resumen antes de finalizar el pedido.
- La indicación tardía de los gastos de envío provoca un alto índice de abandono de la cesta. Sobre todo si los costes son elevados. La entrega es el principal factor de abandono de la cesta de la compra.
5) Derecho de desistimiento y devolución del comprador electrónico
El Código del Consumidor es la siguiente::
Todos los consumidores de venta por correo tienen un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía o la aceptación del servicio.
Para cumplir con la ley, debe indicar claramente los diferentes pasos que debe seguir su cliente para devolver el producto.
Puede establecer el proceso de devolución de un producto en forma de una lista de "especificaciones" muy precisa
Inclúyalas en sus CGC, lo que le permitirá, en su caso, impugnar la retirada de su cliente si no se cumplen estas condiciones.
También hay que tener claro el plazo máximo de reembolso de las compras
El protocolo https
Tan pronto como haga salir al E-buyer de los módulos de pago, se aconseja encarecidamente adoptarlo en la propia navegación del sitio antes de llegar al pago.
Google Chrome y otros navegadores están empezando a indicar "sitio no seguro" cuando un sitio no es seguro.
Incluso si el impacto sobre la referenciación es menor por el momento (podría llegar a serlo), es realmente un Must Have para la credibilidad de un sitio E-Commerce.
SEO para sitios de comercio electrónico
Aunque ya lo hemos mencionado, la referenciación natural (seo) y la referenciación de pago (mar) son esenciales para un sitio de comercio electrónico.
Si la tienda online no se encuentra y no es vista y visitada, los productos en ella no se venderán. Es tan simple y trivial como eso.
En cambio, la referenciación de un sitio de comercio electrónico es algo más compleja de realizar que la de un sitio clásico
En primer lugar, porque el número potencial de productos puede ser elevado y los posibles errores se multiplican.
Si este es el caso, la penalización de Google y otros motores de búsqueda puede ser severa. Y puedes dejar pasar a la competencia.
En este sentido, ¡no dude en recurrir a una Agencia de Posicionamiento en Buscadores para que le ayude a conseguirlo y a aprovechar todas las ventajas del Comercio Electrónico!
