Beneficios de las ventas en línea y el comercio electrónico

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  • Publicado por : Poulet Fred
Ventajas del comercio electrónico 3
Contenido
  1. Ventajas de las ventas en línea y del comercio electrónico
  2. Disponibilidad 7/7 y 24/24
  3. No hay puertas ni buena voluntad. 
  4. Abierto al mundo
  5. Capacidad de apuntar a la Persona Compradora 
  6. Construir una base de datos de clientes (y calificarlos)
  7. Mejorar la experiencia del cliente / Velocidad 
  8. Generar ingresos adicionales con su sitio de comercio electrónico
  9. Gestionar una mezcla de rentabilidad (margen de volumen) 
  10. Desventajas de las ventas en línea y del comercio electrónico
  11. Visibilidad global = competencia global 
  12. La reactividad para ser más fuerte 
  13. Cómo administrar un sitio de comercio electrónico 
  14. Posible competencia de los mercados o los distribuidores 
  15. Logística de envío potencialmente compleja 
  16. No hay que encajar antes de comprar (potencialmente se organizan devoluciones)
  17. Tener que gestionar un servicio de atención al cliente en línea
  18. Tener que asegurar su Reputación Electrónica y administrarla 
  19. Las 4 principales herramientas para crear su sitio de comercio electrónico
  20. ¿Las redes sociales le permiten vender en línea? (Venta social)
  21. Puntos de vigilancia en las ventas en línea
  22. Preste atención a las reglas y leyes que se aplican al comercio electrónico.
  23. 1) Protección de los datos personales
  24. 2) El contrato de venta
  25. 3) Medios de pago del comercio electrónico
  26. 4) Fecha de entrega y medios de envío en el comercio electrónico
  27. 5) El derecho de retirada y devolución del comprador electrónico
  28. El protocolo https 
  29. Referencias para sitios de comercio electrónico

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico y del comercio electrónico?

No es necesario llamarse Amazon... para hacer comercio en línea (E-Commerce). 

Incluso se ha vuelto bastante simple hacer negocios en Internet hoy en día, siempre y cuando conozcas las ventajas y desventajas, y que aprecies plenamente lo que está en juego antes de empezar.

Vender en Internet y crear una tienda online nunca ha parecido tan simple.

Casi puedes hacerlo en unos pocos clics con algunas plataformas.

Optimize 360 te da aquí algunos consejos sobre el tema y, aunque no es una guía completa, te da los principales puntos que necesitas saber.


Ventajas de las ventas en línea y del comercio electrónico


 

Disponibilidad 7/7 y 24/24

Esta es, de hecho, la mayor ventaja de las ventas en línea en comparación con el comercio tradicional. 

Su tienda está disponible a cualquier hora del día o de la noche.

Por lo tanto, puede liberarse de las 35 horas legales de hechos...

Un usuario de Internet podrá, como probablemente ya lo hace usted mismo, hacer un pedido de su Ipad en su cama un domingo por la noche a las 10 pm. No hay necesidad de un punto de venta físico.

24 24 7 7

No hay puertas ni buena voluntad. 

Aproveche esta oportunidad para reducir sus costos de operación! La compra en línea le permite liberarse de un negocio, de sus costos de estructura, de mantenimiento y de personal.

Sin embargo, también habrá un costo de comercialización, pero potencialmente menor que el de una tienda física con una dirección.

Abierto al mundo

La vente à distance sur internet vous procure une fenêtre sur le monde entier à partir du moment où vous êtes présents et visibles (référencement seo et/ou sea) dans les moteurs de recherche.

Pas de frontières. Si vous travaillez de telle manière à émerger dans Google qui représente 95% des recherches sur le web dans le monde, et que vous réussissez à être devant vos concurrents, alors l’El Dorado de la vente en ligne est à vous.

Capacidad de apuntar a la Persona Compradora 

Esta es la enorme ventaja de Internet más allá de la apertura 7/7 - 24/24 al mundo.

Aquí también podrá, con un poco de tecnicismo, apuntar muy precisamente a la Persona Compradora (= los compradores típicos de sus productos).

Grâce au référencement naturel et au référencement payant, Google vous donne la possibilité de capter les internautes au moment où ils sont en phase de recherche de vos produits ou de vos services.

Construir una base de datos de clientes (y calificarlos)

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico, le permitirán crear un archivo de clientes en línea, ya que aunque sólo sea para compras, tendrá que recopilar datos de sus clientes.

 Apellido, nombre, dirección, correo electrónico por lo menos. Y si anima a sus clientes a dejar más datos - para regalos de cumpleaños / ex - para posibles patrocinios, boletines de noticias, futuras ofertas promocionales...), podrá crear un archivo de clientes cualificados muy grande.

Mejorar la experiencia del cliente / Velocidad 

Si su sitio web está bien hecho, la velocidad de la transacción es mucho más rápida que en una tienda física donde a veces hay que hacer cola antes de ser atendido.

Las fichas de productos están aquí directamente su escaparate, y si están bien organizadas, presentadas y le dan ganas, su sitio de comercio electrónico puede ser una verdadera "máquina de guerra".

Se pueden hacer varios pedidos al mismo tiempo (capacidad de procesamiento de pedidos simultáneos), lo que rara vez ocurre en la caja de una tienda física.

Generar ingresos adicionales con su sitio de comercio electrónico

El sitio de comercio electrónico puede ser un muy buen complemento para una o más tiendas físicas.

Como hemos visto anteriormente, los clientes que no puedan viajar, o que lleguen fuera de las horas de trabajo, podrán seguir comprando de usted.

Por lo tanto, es una fuente sustancial de potencial adicional de facturación.

Gestionar una mezcla de rentabilidad (margen de volumen) 

También en este caso, nada le impide, una vez que haya observado los márgenes de sus productos, destacar y promocionar (en la primera página) las mejores ventas, y especialmente los productos que le proporcionan los mejores márgenes.

Aprovecha esta oportunidad. Es como si estuvieras destacando los departamentos más rentables de tu tienda.


Desventajas de las ventas en línea y del comercio electrónico


Por supuesto, tener un sitio de comercio puede ser complicado por varias razones.

Visibilidad global = competencia global 

Así como una tienda física tendrá competencia local en su área de influencia, un sitio web de ventas en línea tendrá potencialmente competencia global.

Esto es necesariamente la contrapartida de la ventaja de estar abierto al mundo. 

Émerger sur internet (référencement), et mieux que ses propres concurrents sera donc un “Must Have” dans la mesure où 80% des internautes ne cliquent que sur la première page des résultats de recherche.

concurso

La reactividad para ser más fuerte 

La reacción ante un competidor también tendrá que ser más fuerte. De la noche a la mañana, los nuevos sitios de comercio electrónico pueden ser colocados por encima de los suyos en los resultados de búsqueda, y usted puede perder ventas o cuota de mercado.

Cómo administrar un sitio de comercio electrónico 

Un sitio de ventas en línea requiere una gestión administrativa de la base de datos de productos, la base de datos de clientes, la logística y la información de pagos.

Sea cual sea el sistema (CMS) que utilice, tendrá que administrar todos estos parámetros y, por lo tanto, tener un mínimo de conocimientos técnicos con el Software utilizado.

Par ailleurs vous allez sans doute devoir faire de la publicité en ligne en mettant en place des campagnes digitales (Google Ads / Google Shopping).

Para hacer esto, tienes que evitar ir solo. Incluso si pensamos que es simple, es mucho más complicado de lo que parece, y potencialmente muy caro si no establecemos las campañas teniendo en cuenta el método y el ROI (Retorno de la Inversión).

Google met ses mots clés aux enchères pour vous permettre d’apparaître dans ses 4 premiers résultats sponsorisés en haut de sa page numéro 1 de résultats.

Y cuanto más feroz es la competencia, más caro se vuelve.

Faites-vous également accompagner si vous souhaitez apparaître dans les résultats “Google Shopping” qui nécessitent pour le coup une très grande maîtrise de paramétrage.

Posible competencia de los mercados o los distribuidores 

Sobre todo porque probablemente tratará con competidores directos si operan en el mismo mercado o con los mismos productos que el suyo.

Pero potencialmente también a "mercados de comercio electrónico" como Amazon, Fnac, Darty, si vendes productos a los que también se han referido.

Por lo tanto, la tasa de conversión y el retorno de la inversión de sus gastos deben ser controlados de la manera más fina y eficiente posible.

Logística de envío potencialmente compleja 

Si decide vender a nivel internacional y aprovechar un mercado potencialmente mundial, su sitio deberá estar en una versión multilingüe para facilitar la comprensión de los usuarios de Internet que llegan del extranjero.

Pero el punto más restrictivo será probablemente la organización logística que se adopte para enviar sus productos desde Francia al extranjero con los correspondientes costes y problemas de servicio al cliente (si los defectos, la pérdida, la rotura o la devolución de las mercancías son necesarios, y ... el reembolso).

Sobre todo porque, como veremos más adelante, la ley ha evolucionado y exige que usted pueda respetar, incluso en el comercio electrónico, un plazo de retractación posible por parte de su cliente.

Y puede complicarse aún más si sus productos requieren un embalaje protector especial, un envoltorio de regalo, tarjetas de felicitación o tarjetas de cumpleaños insertadas en su interior.

Además, el hecho de que sus productos sean de temporada y estén muy solicitados durante un corto período de tiempo hará que las cosas sean aún más complicadas en términos de organización.

No hay que encajar antes de comprar (potencialmente se organizan devoluciones)

A diferencia de una tienda física, el usuario de Internet no tendrá la oportunidad de tocar o probar sus productos antes de que lleguen a su destino. (en casa)

Por lo tanto, un color que no tiene la misma representación, una diferencia de tamaño, percepción o dimensiones, puede causar numerosos retornos no deseados.

Por lo tanto, tenga mucho cuidado por un lado con la información proporcionada en las fichas del producto, pero por supuesto con la apariencia en línea, que tendrá que lograr la hazaña de ser lo más fiel posible al producto físico.

Piense que el usuario de Internet no está necesariamente equipado con la última pantalla Retina de Apple y que puede, de buena fe, pensar en pedir un producto que no se corresponda con la realidad de lo que ha visto.

Por lo tanto, todos los medios para tranquilizarnos (Lupa, Hoja de Producto, dimensiones claramente indicadas y, por supuesto, un precio de venta claro que incluya los costes de entrega) serán extremadamente importantes, incluso cruciales en el Comercio Electrónico.

Tener que gestionar un servicio de atención al cliente en línea

Incluso si no tienes un vendedor "físico" en la tienda, tendrás que dirigir un departamento de atención al cliente, que, si no está en el mismo horario que tu sitio, tendrá que ser muy receptivo de todos modos.

De lo contrario, se arriesgará a terminar con comentarios asesinos en las redes sociales y en los medios de comunicación que venden opiniones y comentarios sobre sus productos, servicios y su marca o empresa.

Tener que asegurar su Reputación Electrónica y administrarla 

Por lo tanto, son esenciales cuando se comienza a vender en línea.

Por lo tanto, deberías ser capaz de analizar y controlar esta Reputación Electrónica, porque aunque resulte ser muy buena en general, unos pocos comentarios malos por sí solos pueden crear un mal zumbido viral y contaminar todos los esfuerzos que has hecho de la noche a la mañana.

A fortiori si vendes productos con un plazo, con productos que no se deben ingerir, o productos que simplemente no estarían en el estado de ánimo del Buen Pensamiento del momento ... ( No Orgánico, engorde, uso de aditivos o aceite de palma, tener envases no reciclables ...) 

En resumen, incluye cualquier "pretexto" para la controversia frente al ambiente higiénico que defienden las asociaciones de consumidores, los medios de comunicación o unos pocos usuarios influyentes de Internet. 


Las 4 principales herramientas para crear su sitio de comercio electrónico


Hay muchos más, pero centrémonos en los 4 principales jugadores en este campo.

prestashop shopify woocommerce

Sin entrar en consideraciones demasiado técnicas, WooCommerce es una especie de extensión que se puede añadir a un sitio de wordpress y que hace el trabajo para las pequeñas empresas que quieren iniciarse en el comercio electrónico. 

Shopify es un sistema de saas (Servicio como software), una especie de plataforma que permite desarrollar su tienda online (casi) sin ninguna noción de codificación.

Se basa en suscripciones mensuales, tiene la ventaja de ser potencialmente operativo con relativa rapidez y es bastante eficiente desde el punto de vista del comercio electrónico (tal como está diseñado).

La gran desventaja es que por un lado es como un alquiler. Nunca eres dueño del código fuente, lo que te hace extremadamente dependiente de esta solución y de este proveedor.

Y por otro lado, ese software toma entre el 0,5 y el 2% de su facturación además. Esto es bastante problemático para productos de alta rotación o de bajo margen. 

Para Magento y Prestashop, son dos sistemas que compiten entre sí y que también están diseñados para el comercio electrónico, pero no están "listos para usar".

Ambos requieren la intervención de una agencia web especializada y "aprobada" por estos dos softwares para tener la seguridad de una puesta en marcha que corresponda perfectamente a las necesidades del comerciante en línea.

Por lo tanto, son mucho más caras en "One Shot", pero la estructura del sitio, una vez creada, pertenece al comprador (aunque en la mayoría de los casos no podrá "torturarse" a sí mismo más allá del back office de la administración operativa).


¿Las redes sociales le permiten vender en línea? (Venta social)


Sobre el tema, no hay una respuesta preparada, pero el punto de vista de Optimize 360 es que, salvo en casos excepcionales (productos de moda, moda, impulso), la respuesta es más bien "NO".

Así que no te lances de cabeza a la venta social o te encontrarás con algunas decepciones...

¿Por qué?

Parce que les internautes ont une attitude radicalement différente d’une part sur Google, et d’autre part sur les réseaux sociaux.

  • Sur Google nous avons affaire à un public qui est actif (en phase de recherche active, donc souvent prêt à effectuer un achat en phase avec ses recherches)
  • En las redes sociales, se trata de un público "contemplativo" que ha venido a entretenerse (intercambiar con amigos, publicar noticias, navegar por publicaciones aleatorias), pero no con la intención de buscar algo para comprar.

 

No buscas algo para comprar en el motor de búsqueda de Facebook ...

 

Por lo tanto, y de nuevo con pocas excepciones, y/o productos que pueden ser transmitidos por (verdaderos) influenciadores, hay una prioridad máxima para un comerciante electrónico

Être Présent, trouvable, visible, et meilleur que la concurrence sur Google !


Puntos de vigilancia en las ventas en línea


Más allá de los puntos que ya hemos discutido, todavía hay unos pocos, y no menos, para poder vender en Internet:

Preste atención a las reglas y leyes que se aplican al comercio electrónico.

Ya hay que tener en cuenta que en el comercio electrónico, el comerciante electrónico está sujeto a las mismas normas que el comerciante "clásico" en cuanto a las obligaciones de información (protección del consumidor, IVA, etc.).

¿Cuáles son las obligaciones para el comercio electrónico:

Las obligaciones legales se aplican a todos los tipos de actividades comerciales en línea:

  • ventas de productos nuevos o usados ;
  • servicios que conciernen al trabajo remunerado, como entrenamiento en línea, resolución de problemas informáticos, sesiones de entrenamiento... ;
  • servicios de alojamiento ;
  • servicios de transporte ;
  • entrega de comida y servicios de catering ;
  • actividades de ocio.

 

1) Protección de los datos personales

Los datos personales son la información relativa a una persona física que se identifica o identifica, directa o indirectamente, mediante un identificador o uno o más elementos específicos de su identidad.

Nombre, dirección, correo electrónico, una dirección IP, foto, perfil social o cualquier otra información calificada adicional

¡Cumplir con las obligaciones de la RGPD también! 

El Reglamento General de Protección de Datos es la última directiva europea relativa al almacenamiento y uso de datos personales.

Define las obligaciones relativas a la portabilidad de los datos personales y la responsabilidad de los custodios de los datos.

La venta en línea requiere la recopilación de datos personales para la identificación, el pago, la entrega y los posibles intercambios comerciales. ,

Por lo tanto, no puedes hacer lo que quieras con esta información.

 Tiene una obligación de transparencia hacia sus clientes en lo que respecta a su uso.

Sobre el tema, debes hacerlo:

  • obtener el consentimiento previo de los clientes para el correo electrónico,
  • informarles del uso de sus datos personales,
  • para darles el derecho de acceso a sus datos y corregirlos,
  • les dan la posibilidad de oponerse al uso de sus datos (venta de archivos, prospección),
  • respete el derecho de sus clientes a la eliminación de los datos y a la anulación de los mismos.

Para conocer todos los detalles regidos por la ley, vaya a la página de la CNIL

 

2) El contrato de venta

El pedido en el comercio electrónico, debe hacerse en 3 pasos obligatorios:

  1. visualización de los detalles del pedido y el precio total
  2. corrección de errores
  3. confirmación de la orden

El administrador del sitio es enteramente responsable de la ejecución del contrato celebrado a distancia (incluida la entrega), a menos que la mala ejecución sea atribuible al comprador, a un tercero o a un caso de fuerza mayor.

Por lo tanto, el vendedor debe enviar un correo electrónico acusando recibo de la venta y también debe emitir una factura a su cliente en el momento de la entrega.

3) Medios de pago del comercio electrónico

En las ventas en línea más que en cualquier otro lugar, se beneficia de ser claro y explícito acerca de los diferentes medios de pago aceptados en su e-shop.

Especifique las reglas de pago: pago a plazos, con o sin tasas...

En Internet, más que en ningún otro sitio, es esencial que los pagos sean seguros.

Indique en su e-shop cuál es su sistema de pago y cuál es el proveedor que gestiona su pago seguro.

Indique bien la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del servicio de atención al cliente en caso de problema para tranquilizar a sus clientes sobre el pago en línea.

4) Fecha de entrega y medios de envío en el comercio electrónico

La ley exige e-comerciantes para enviar los paquetes en un máximo de 30 días a partir de la fecha del pedido.

En cuanto a los gastos de envío, por favor indique las tarifas para cada método de envío que ofrece (estándar, express, punto de retransmisión...).

Prepara un simulador del importe de los gastos de envío en el carro de la compra. 

De este modo, cumplirá con la obligación legal de proporcionar información.

El importe de los gastos de envío, incluido en el total a pagar, debe mencionarse siempre al menos en la página de resumen antes de finalizar el pedido.

  1. la indicación tardía de los costos de entrega lleva a una alta tasa de abandono de la cesta. Especialmente si los costos indicados son altos. La entrega es el primer factor en el abandono de la cesta.

5) El derecho de retirada y devolución del comprador electrónico

El Código del Consumidor es lo siguiente::

Todo consumidor que realice un pedido por correo (venta por correo) tiene un derecho de retractación de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los bienes o la aceptación del servicio.

Para cumplir con la ley, debe indicar claramente los diferentes pasos que su cliente debe seguir para devolver su producto.

 Puede configurar el proceso de devolución de un producto en forma de una lista muy precisa de "especificaciones". 

Inclúyalos en sus TCG, lo que puede, si es necesario, permitirle impugnar la retirada de su cliente en caso de incumplimiento de estas condiciones.

También sea claro sobre el límite de tiempo máximo para el reembolso de las compras

 


El protocolo https 


De facto presente tan pronto como salga de E-buyer en los módulos de pago, se aconseja encarecidamente que lo adopte en la navegación del propio sitio incluso antes de llegar al pago.

Google Chrome, et d’autres navigateurs commencent d’ailleurs à indiquer “site non sécurisé” lorsqu’un site ne l’est pas.

Même si l’impact sur le référencement est pour l’instant mineur (il pourrait le devenir), c’est vraiment un Must Have pour la crédibilité d’un site E-Commerce.


Referencias para sitios de comercio electrónico


Incluso si lo mencionamos anteriormente, la referenciación natural (seo) y la referenciación pagada (mar) son esenciales para un sitio de comercio electrónico.

Si no se encuentra la tienda en línea y no se ve y se visita, no se venderán los productos que figuran en ella. Es tan simple y trivial como eso.

En revanche, le référencement d’un site E-Commerce est légèrement plus complexe à effectuer qu’un site classique

En primer lugar, porque el número potencial de productos puede ser alto y los posibles errores se multiplican.

Si tel est le cas, la sanction de Google et des autres moteurs de recherche peut être sévère. Et vous pouvez laisser ainsi passer la concurrence au dessus de vous.

Sobre este tema, ¡haga un llamamiento a una Agencia de Referencia para que le ayude y aproveche todos los beneficios del Comercio Electrónico! 

Crecimiento en Google Optimize 360

Para cualquier información, por favor contacte con nuestros equipos, o pídanos una auditoría gratuita o un presupuesto.

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