Optimizar 360 Agencia de E-Reputación para empresas

Optimize 360 es una agencia de E-Reputación especializada en la reputación online de empresas y negocios.

Equipados con herramientas de alto rendimiento, agregadores de comentarios y métricas, somos capaces de proporcionarle auditorías de E-Reputation y monitorización de todas las fuentes de datos de los distintos directorios y sitios que incluyen reseñas y comentarios de clientes.

Tenemos la posibilidad de acudir en lugar de las "visitas misteriosas" en los establecimientos CHR, por ejemplo, para dar un reflejo casi en tiempo real de la calidad de los servicios y la percepción de sus clientes.

Optimizar 360 Agencia de E-Reputación para empresas

Optimize 360 es una agencia de E-Reputación especializada en la reputación online de empresas y negocios.

Equipados con herramientas de alto rendimiento, agregadores de comentarios y métricas, somos capaces de proporcionarle auditorías de E-Reputation y monitorización de todas las fuentes de datos de los distintos directorios y sitios que incluyen reseñas y comentarios de clientes.

Tenemos la posibilidad de acudir en lugar de las "visitas misteriosas" en los establecimientos CHR, por ejemplo, para dar un reflejo casi en tiempo real de la calidad de los servicios y la percepción de sus clientes.

¿Cuáles son los retos de la reputación electrónica?

El 97% de los consumidores consultan las reseñas de los comercios/servicios locales
El 85% confía en las reseñas de Internet tanto como en las recomendaciones personales
El 49% rehúye de los establecimientos con menos de 4 de 5 estrellas
El 89% leyó las respuestas a los avisos proporcionados por las instituciones

Con estos pocos datos comprenderás fácilmente la importancia de cuidar tu reputación online y tu identidad digital.

La reputación electrónica es un medio esencial para saber lo que sus clientes piensan de usted.

Si no están satisfechos, perderá clientes. Es tan sencillo como eso.

Sin embargo, puede mejorar su reputación en línea simplemente escuchando las quejas (o los elogios) de sus clientes y respondiendo a ellas tanto de forma concreta como sofocando los posibles comentarios negativos en línea.

Pero para ello se necesita el análisis y las herramientas adecuadas. Ve y recoge todas las opiniones actuales e históricas en las redes sociales y directorios profesionales.

Los consumidores son más propensos a comprar productos o servicios cuando la reputación de una marca es mejor que la de un competidor directo con la misma clasificación SEO.

Gestionar una buena imagen de marca en Internet, borrando los comentarios negativos (o suplantándolos) se ha convertido en algo esencial.

¿Cuáles son los tres tipos de devolución electrónica?

Hoy en día existen 3 tipos de E-Reputation en línea. Dos de ellos son perfectamente gestionados por Optimize 360.

Repetición electrónica personal

E-Reputación de empresas

Repetición electrónica de productos (sitios de comercio electrónico)

Estas diferentes reputaciones en línea no son necesariamente difundidas por los mismos medios de revisión, y no se recogen ni analizan de la misma manera.

Las reseñas de los consumidores pueden encontrarse en sitios de reseñas de productos y en sitios de reseñas de empresas (redes sociales, directorios, OTAs).

Por tanto, la gestión de la reputación de una empresa se basará en estas dos últimas en función de si la empresa vende productos online (o no)

Nota: no se trata aquí de la gestión de un servicio de atención al cliente vinculado a determinadas redes sociales, como hacen grandes empresas como Air France / La SNCF, etc., que se encargan de la gestión comunitaria de ese mismo servicio de atención al cliente en las redes sociales, como Twitter, por ejemplo.

Incluso en estos casos se puede llegar a la gestión de la crisis, bad buzz
Estas empresas llegan incluso a escuchar las tendencias y los verbatims de los internautas a través del seguimiento de los Hashtags (#).

La importancia de la E-Reputación hoy en día

La gestión de la identidad digital, la imagen de marca y la reputación en Internet con la llegada de la Web 2.0 se ha convertido en algo esencial.

Qué hotel, qué restaurante, qué negocio puede seguir prescindiendo de él, cuando sabemos la fuerza de la recomendación y/o que un comentario asesino puede tener un efecto devastador en el negocio o empresa que sufre su ira.

Incluso se dice que es la reputación digital la que ha derrotado a muchos negocios, tanto que algunos cometen el error de intentar corregirla con técnicas desaconsejables y punibles.

Evite absolutamente la trampa de los comentarios falsos.

Afortunadamente, es a través de la calidad, y no sólo de la calidad a todos los niveles, que podremos corregirla, o incluso cambiarla para mejor.

Si partimos del principio muy real de que son sobre todo los internautas y consumidores insatisfechos los que se expresan en primer lugar... entonces el reto es conseguir que se expresen aquellos que están satisfechos y que no lo dirían, ni lo escribirían espontáneamente en los medios de comunicación online en cuestión.

Retomar el camino, frenar los malos comentarios y los contenidos negativos no es algo que se pueda dar por descontado.
Optimize 360, Agencia de E-Reputación, te da algunas de las claves para recuperar una imagen positiva, o al menos una imagen fiel a lo que debería ser.

Audite su declaración electrónica en línea fácilmente con un agregador

Por supuesto, si miras "a mano" y respondes "a mano" a todo el contenido positivo, a las críticas positivas, al contenido negativo, a las críticas negativas de todos los medios de comunicación online uno tras otro, vas directo a Burn Out...

Especialmente si también está obligado a iniciar sesión / contraseña - Login password ¨etc. para iniciar sesión en todos los medios de comunicación en línea...

Si multiplicas este proceso en todas las redes sociales y directorios, entonces puedes perfectamente no hacer nada más en todo el día.

Si, además, gestionas varios establecimientos o sucursales... es sencillamente imposible hacerlo (bien).

Afortunadamente Optimize 360 está equipado con las mejores herramientas de E-Reputación del mercado, y permite recoger y analizar en un solo lugar todos los comentarios y reseñas del 100% de las redes sociales, directorios, e incluso OTAs (Booking, Expedia, etc.) para el mundo hotelero.

Además de poder responder a las opiniones y comentarios negativos de forma centralizada.

Y, sobre todo, para conservar los datos históricos:

  1. Disponga de un análisis dinámico de la evolución de su E-Reputación
  2. Para tener una puntuación global de su imagen en Internet en sentido amplio
  3. Vea y analice los impactos y las medidas correctivas que ha tomado
  4. Solicitud de opiniones positivas a usuarios de Internet satisfechos que no se habían expresado en absoluto.

Para ello, es absolutamente necesario contar con una herramienta de agregación y análisis, que nosotros podemos proporcionar.

Tener una buena reputación digital para los hoteles es casi más importante que para otros negocios.

Aunque la elección de un hotel se hace sobre todo por la ubicación (geolocalización) y el precio, la imagen digital y las opiniones de los clientes ocupan el tercer lugar.

La reputación electrónica para los hoteles es un problema importante, ya que los sitios de reseñas no son sólo las redes sociales, sino también las OTA (Booking, Expedia) o los metamotores (Tripadvisor, Kayak, etc.) y son mucho más numerosos.

Optimizar la agencia 360 E-Reputation para restaurantes

Tener una imagen digital positiva y una buena gestión de las reseñas de los clientes es una cuestión estratégica importante para los restaurantes.

La notoriedad en Internet se adquiere ciertamente a través de la referenciación y la presencia en las redes sociales, pero en el caso de la elección del restaurante por parte del internauta, es la E-Reputación la que también jugará un papel importante.

Plataformas como Lafourchette (El Tenedor) también tendrán una gestión de revisión interna.
Por lo tanto, la estrategia global deberá tener en cuenta todos los medios y directorios de revisión existentes

La gestión de la información negativa, la información falsa y su imagen global también se ha convertido en algo esencial para las empresas, las VSE y las PYME.

Contar con un contenido de valor es sin duda esencial, sobre todo a la hora de crear páginas web, pero la gestión de las opiniones de los clientes también es algo que hay que tener absolutamente en cuenta con una agencia digital como Optimize 360, que puede ayudarte en este asunto.

El contenido de calidad es importante pero no suficiente.

Un negocio en Internet que tenga tiendas, sucursales, una sede social geolocalizada por Google My Business y Google Maps, tendrá potencialmente notas que gestionar dejadas por sus clientes.

¿Cómo elegir una buena agencia de reputación electrónica?

La e-representación es ahora parte de cualquier buena comunicación digital, o incluso potencialmente de su estrategia de comunicación digital, con sitios dedicados a las empresas como Glassdoor, puede ser un verdadero punto de diferenciación para sus clientes, pero también para los grandes grupos, para su Marca Empleador.

Una buena reputación, una presencia social con información positiva transmitida, clientes satisfechos que lo expresan, todo esto puede tener un fuerte impacto directo en el negocio. Por lo tanto, debe elegir entre las agencias de comunicación, las que estarán equipadas con herramientas de vanguardia, agregadores de análisis automatizados, con el fin de tomar las mejores decisiones para corregir la situación, o fortalecer sus posiciones.

Recurra a profesionales que dispongan de este tipo de herramientas para apoyar su estrategia de comunicación en línea y adopte la mejor estrategia para gestionar las reseñas en línea.

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