Optimizar 360 Agencia de E-Reputación para empresas

Hoy en día existen 3 tipos de E-Reputation en línea. Dos de ellos son perfectamente gestionados por Optimize 360.

Repetición electrónica personal

E-Reputación de empresas

Repetición electrónica de productos (sitios de comercio electrónico)

Estas diferentes reputaciones en línea no son necesariamente difundidas por los mismos medios de revisión, y no se recogen ni analizan de la misma manera.

Las reseñas de los consumidores pueden encontrarse en sitios de reseñas de productos y en sitios de reseñas de empresas (redes sociales, directorios, OTAs).

Por tanto, la gestión de la reputación de una empresa se basará en estas dos últimas en función de si la empresa vende productos online (o no)

Nota: no se trata aquí de la gestión de un servicio de atención al cliente vinculado a determinadas redes sociales, como hacen grandes empresas como Air France / La SNCF, etc., que se encargan de la gestión comunitaria de ese mismo servicio de atención al cliente en las redes sociales, como Twitter, por ejemplo.

Incluso en estos casos se puede llegar a la gestión de la crisis, bad buzz
Estas empresas llegan incluso a escuchar las tendencias y los verbatims de los internautas a través del seguimiento de los Hashtags (#).

La gestión de la identidad digital, la imagen de marca y la reputación en Internet con la llegada de la Web 2.0 se ha convertido en algo esencial.

Qué hotel, qué restaurante, qué negocio puede seguir prescindiendo de él, cuando sabemos la fuerza de la recomendación y/o que un comentario asesino puede tener un efecto devastador en el negocio o empresa que sufre su ira.

Incluso se dice que es la reputación digital la que ha derrotado a muchos negocios, tanto que algunos cometen el error de intentar corregirla con técnicas desaconsejables y punibles.

Evite absolutamente la trampa de los comentarios falsos.

Afortunadamente, es a través de la calidad, y no sólo de la calidad a todos los niveles, que podremos corregirla, o incluso cambiarla para mejor.

Si partimos del principio muy real de que son sobre todo los internautas y consumidores insatisfechos los que se expresan en primer lugar... entonces el reto es conseguir que se expresen aquellos que están satisfechos y que no lo dirían, ni lo escribirían espontáneamente en los medios de comunicación online en cuestión.

Retomar el camino, frenar los malos comentarios y los contenidos negativos no es algo que se pueda dar por descontado.
Optimize 360, Agencia de E-Reputación, te da algunas de las claves para recuperar una imagen positiva, o al menos una imagen fiel a lo que debería ser.

Por supuesto, si miras "a mano" y respondes "a mano" a todo el contenido positivo, a las críticas positivas, al contenido negativo, a las críticas negativas de todos los medios de comunicación online uno tras otro, vas directo a Burn Out...

Especialmente si también está obligado a iniciar sesión / contraseña - Login password ¨etc. para iniciar sesión en todos los medios de comunicación en línea...

Si multiplicas este proceso en todas las redes sociales y directorios, entonces puedes perfectamente no hacer nada más en todo el día.

Si, además, gestionas varios establecimientos o sucursales... es sencillamente imposible hacerlo (bien).

Afortunadamente Optimize 360 está equipado con las mejores herramientas de E-Reputación del mercado, y permite recoger y analizar en un solo lugar todos los comentarios y reseñas del 100% de las redes sociales, directorios, e incluso OTAs (Booking, Expedia, etc.) para el mundo hotelero.

Además de poder responder a las opiniones y comentarios negativos de forma centralizada.

Y, sobre todo, para conservar los datos históricos:

1. Disponga de un análisis dinámico de la evolución de su E-Reputación
2. Para tener una puntuación global de su imagen en Internet en sentido amplio
3. Vea y analice los impactos y las medidas correctivas que ha tomado
4. Solicitud de opiniones positivas a usuarios de Internet satisfechos que no se habían expresado en absoluto.

Para ello, es absolutamente necesario contar con una herramienta de agregación y análisis, que nosotros podemos proporcionar.