Agencia de devolución electrónica para restaurantes

Optimize 360 es una agencia de e-reputación especializada en el sector de la restauración y la hostelería.

La reputación electrónica se ha convertido en clave hoy en día y sigue siendo uno de los principales criterios para elegir un restaurante y atraer clientes.

Nadie puede ignorarlo, y nadie puede tomárselo a la ligera, porque es muy elástico para las ventas.

Desde 2012, Optimize 360 ayuda a los restaurantes a mejorar su E-Reputation y su capacidad para gestionar las reseñas de los clientes de forma sencilla, centralizada y eficaz.

Optimizar 360 Agencia de E-Reputación de Restaurantes

La e-reputación de un restaurante: algunas cifras sorprendentes

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La restauración y el turismo de ocio son los dos sectores en los que los franceses consultan con más frecuencia las opiniones de los clientes en Internet.

9 de cada 10 clientes (90 %) consultan sistemáticamente las opiniones de los clientes antes de reservar un hotel (fuente Qualitelis) o un servicio. Y más de la mitad, 60 %están presentando notificaciones.

  • 91% de los consumidores de 18 a 34 años confían más en las opiniones en línea que en las recomendaciones personales.
  • 89 % de los internautas leen las respuestas dadas por los profesionales a sus reseñas en línea.

Los establecimientos que responden a las críticas inspiran
1,7 veces más seguros que los demás (76 % frente a 46 %)

Algunas cifras de TripAdvisor sobre las opiniones de los clientes

  • 72 % leer sistemáticamente las opiniones en TripAdvisor antes de tomar una decisión sobre su elección de alojamiento o restaurante.
  • 87 % dejar opiniones positivas en TripAdvisor para compartir una gran experiencia.

79 % reservan un restaurante con una calificación más alta cuando

duda entre dos establecimientos con idénticos servicios.

Fuente Triadvisor 2019

La gestión de las opiniones de los clientes se ha vuelto esencial, y hoy en día tiene una elasticidad y un vínculo directo entre la reputación en línea y las ventas generadas.

Obviamente, la imagen de marca está en juego, pero las reseñas positivas y negativas también pueden influir en la elección final de un restaurante con idéntica clasificación SEO.

El boca a boca ya no es suficiente: se necesita una auténtica estrategia de comunicación que tenga en cuenta los sitios de reseñas, ya procedan de redes sociales o de plataformas de reservas como Lafourchette, Guide Michelin, etc.

¿Qué herramientas existen para recopilar reseñas de restaurantes en Internet?

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Optimize 360 recomienda dos en particular, que ya han demostrado su valía, no sólo por su capacidad para recopilar y resumir información y analizar rápidamente la reputación, sino también para solicitar opiniones adicionales.

¿Por qué?

Es importante recordar que sólo (o casi sólo) los clientes descontentos tienden a dejar una reseña negativa, mientras que los clientes satisfechos son menos propensos a hacerlo de forma natural.

Si salimos a recoger las opiniones de los clientes que tienen una imagen positiva de su establecimiento y dejamos que opinen, naturalmente la valoración media aumentará para ser más fiel a la realidad.

Estas dos suites de agregación de reseñas de consumidores recopilarán todas las reseñas de clientes de las redes sociales y los directorios que las contengan, y las agregarán en un único lugar.

Esto le evita tener que iniciar sesión/contraseña en todos los directorios afectados para ver y responder a las notificaciones.

Esto también permite reconstituir un historial de resultados a lo largo del tiempo para analizar la situación de forma dinámica. 

Estas dos plataformas también permiten responder a las opiniones de forma centralizada y denunciar las opiniones negativas directamente desde la misma plataforma.

Responder a las opiniones de los clientes: una acción esencial y útil (también) para su SEO

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Responder a las críticas se ha convertido en una parte esencial de lo que podríamos llamar Servicio de Atención al Cliente, y tiene una serie de méritos.

  • Le permite demostrar a sus clientes (tanto si la crítica es positiva como negativa) que se preocupa por ellos y que tiene en cuenta sus comentarios.
  • A veces, esto puede ayudarte a evitar un mal rumor, y una cadena de comparticiones y exabruptos negativos que son tan importantes para la naturaleza viral de las redes sociales.
  • Esto le permite incluir palabras clave interesantes para su posicionamiento SEO y publicarlas, en particular, en las páginas de Google My Business.

Las herramientas de gestión de las devoluciones electrónicas son más eficaces que los compradores misteriosos

Los sitios de opiniones y su recopilación de opiniones y comentarios permiten un seguimiento casi en tiempo real que ni siquiera las empresas especializadas en compras misteriosas pueden ofrecer.

Una vez recogida la gestión de las opiniones, podemos utilizar el análisis semántico, que dominamos, para obtener el máximo de información por rúbricas:

De hecho, para un restaurante, tenemos la posibilidad de distinguir, dentro de la calificación global, calificaciones y rendimientos para:

  • Recepción
  • El servicio
  • La calidad de la comida
  • Coste percibido
  • Decoración
  • Etc...

En resumen, todo lo que han dicho los internautas al publicar comentarios en las distintas redes sociales y principales sitios de directorios.

¿Quiere mejorar la e-reputación de su restaurante?

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