Agencia de devolución electrónica para hoteles

Optimizar 360 es un Agencia digital especializada en el sector de la hostelería y la restauración.

La gestión de la reputación electrónica es el tercer factor más importante a la hora de elegir y reservar un hotel, después de la geolocalización y el precio.

Los hoteles tienen que tener reputación en línea en los primeros puestos, y no sólo en las redes sociales, ya que las OTA (Booking, Expedia, etc.) y los metamotores (Triadvisor, Kayak, etc.) son en sí mismos generadores de opiniones y comentarios que pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar la decisión correcta.

Desde 2012 ayudamos a los hoteles a gestionar su reputación online.

Optimize 360 Agencia de diseño web para hoteles

Hotel E-Reputation: las cifras hablan por sí solas

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La restauración y el turismo de ocio son los dos sectores en los que los franceses consultan con más frecuencia las opiniones de los clientes en Internet.

9 de cada 10 clientes (90 %) consultan sistemáticamente las opiniones de los clientes antes de reservar un hotel (fuente Qualitelis) o un servicio. Y más de la mitad, 60 %están presentando notificaciones.

  • 91% de los consumidores de 18 a 34 años confían más en las opiniones en línea que en las recomendaciones personales.
  • 89 % de los internautas leen las respuestas dadas por los profesionales a sus reseñas en línea.

Los establecimientos que responden a las críticas inspiran
1,7 veces más seguros que los demás (76 % frente a 46 %)

Algunas cifras de TripAdvisor sobre las opiniones de los clientes

  • 72 % leer sistemáticamente las opiniones en TripAdvisor antes de tomar una decisión sobre su elección de alojamiento o restaurante.
  • 87 % dejar opiniones positivas en TripAdvisor para compartir una gran experiencia.

79 % reservan un hotel con una calificación más alta cuando

duda entre dos establecimientos con idénticos servicios.

Fuente Triadvisor 2019

Está claro que la gestión de las opiniones de los clientes es esencial, y que ahora existe un vínculo directo entre la reputación en línea y las ventas.

¿Qué herramientas de agregación de opiniones en línea existen en el sector hotelero?

Disponemos de herramientas de agregación especializadas, como Global Leaders y operadores locales.

La clave está en elegirlos con cuidado, no sólo por su funcionalidad, sino también por el uso que les vas a dar, y la integración que vas a necesitar con tu Channel Manager, o incluso con tu PMS, para que el Cardex esté vinculado y puedas utilizar tu base de datos de clientes con fines de marketing digital.

Por ello, es esencial que todas estas herramientas encajen a la perfección con el CRM hotelero: Hoteles Experience / Revinate ) desde el momento de su instalación.

Los dos líderes de la e-reputación hotelera

Revinate

Sin duda el software más "vertical" especializado en el sector hotelero. Como actor puro del sector hotelero, Revinate afirma ofrecer "Guest Feedback", además de ser una Suite CRM que va más allá de la simple gestión de reseñas, y gestiona a posteriori la relación con el cliente para acciones de seguimiento y fidelización.

Alianza de clientes

Menos especializada en el sector hotelero, ya que abarca una gama más amplia de sectores (restauración, médico, automoción, comercio electrónico), Customer Alliance equipa a las principales cadenas hoteleras (Radisson, Great Hotels of The World, Brit Hotels, etc.).

En ambos casos, se trata de herramientas sólidas y fiables que han sido probadas en algunas de las mayores cadenas hoteleras.

Interesantes desafíos hoteleros de E-Reputation

Qualitelis

Hoteles Experience

Si quieres tratar con empresas más pequeñas y locales que sean igual de eficaces, sobre todo para hoteles independientes y pequeños grupos hoteleros, estos dos operadores son perfectos para el trabajo, con una mención especial para Expérience Hotels, que cuenta con una suite CRM de primer nivel.

Todos los operadores aquí mencionados conocen perfectamente los sitios de reseñas en línea, incluidas las redes sociales, las reseñas de los consumidores dejadas en las OTA y la metabúsqueda.

Permiten gestionar eficazmente la imagen de marca y los comentarios de los clientes, y se adaptan perfectamente a la gestión previa, durante y posterior a la estancia que puede necesitar un establecimiento hotelero.

La e-reputación y la SEO están estrechamente vinculadas

Recurrir a una agencia como Optimize 360 le permite establecer el vínculo entre E-Reputation y SEO.

Un establecimiento hotelero tendrá que asegurarse de que las críticas positivas se vean en toda la presencia digital de 360° de sus distintos medios de comunicación.

Sin olvidar a ninguno de ellos. 

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