par notre Agence SEO Optimize 360
Dans le monde du marketing, il est essentiel de bien connaître sa cible pour pouvoir adapter ses actions et maximiser les résultats.
Pour ce faire, une des méthodes utilisées par les professionnels est la création de buyer personas, qui permettent de mieux cerner les attentes, les besoins et les comportements de leurs clients potentiels.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les buyer personas à travers 10 points clés.
Un buyer persona est une représentation semi-fictive d’un client idéal, créée à partir de données réelles et de recherches sur vos clients existants et potentiels. Il s’agit d’un portrait plus poussé que le simple segment de marché, intégrant notamment des éléments démographiques, psychologiques, sociaux ou encore comportementaux.
Les buyer personas ont pour objectif de donner un visage à votre cible et de mieux comprendre ses besoins, ses attentes et ses motivations. Ils sont surtout utiles pour guider vos actions marketing et vos prises de décisions, comme par exemple choisir le ton à adopter, déterminer les arguments de vente efficaces ou orienter vers tel ou tel canal de communication en priorité.
La création d’un buyer persona passe par plusieurs étapes :
Il n’y a pas de règle fixe pour déterminer combien il faut de buyer personas pour une entreprise. La réponse dépend de plusieurs facteurs, comme la diversité de votre audience, la taille de votre entreprise ou encore la complexité de votre offre produits/services. En général, on estime qu’il faut en moyenne 3 à 5 personas pour couvrir l’ensemble de votre marché.
Un buyer persona doit être complet et détailler différents aspects :
Dans la création de vos buyer personas, n’hésitez pas à intégrer une part de storytelling pour les rendre encore plus réalistes. Donnez une histoire à votre persona, des anecdotes sur son parcours professionnel ou personnel, ainsi que des détails sur sa personnalité. Plus votre buyer persona sera « vivant », plus il vous aidera à adapter efficacement votre stratégie marketing.
Une fois créés, vos buyer personas ne doivent pas rester dormir dans un tiroir ! Ils sont là pour vous guider au quotidien dans vos choix marketing. Ainsi, voici quelques domaines d’action possibles :
Pour que vos buyer personas soient efficaces et bénéficient à l’ensemble de votre organisation, il est important que toutes les équipes concernées (marketing, communication, commercial, support client…) connaissent leur existence et puissent les consulter. Une présentation PowerPoint, un PDF ou une fiche synthétique imprimée peuvent faire l’affaire.
Les buyer personas sont des outils vivants qui doivent évoluer avec vos clients, mais aussi avec la conjoncture économique, politique, sociale… Ainsi, pensez à les mettre régulièrement à jour en fonction des nouvelles informations collectées sur le terrain, comme par exemple lors du lancement d’un nouveau produit, ou suite aux résultats d’une enquête de satisfaction.
Enfin, gardons à l’esprit que les buyer personas ne sont pas des solutions miracles et présentent quelques limites :
Malgré ces quelques limites, les buyer personas restent un outil précieux pour mieux cibler et orienter vos actions marketing. Pensez à les utiliser régulièrement et à les adapter en fonction des évolutions de votre marché et de vos clients.