Was sind die Vorteile von E-Commerce und E-Commerce?
Es ist nicht notwendig, Amazon genannt zu werden ... um Online-Handel (E-Commerce) zu betreiben.
Es ist heute sogar ganz einfach geworden, Geschäfte über das Internet zu machen, solange man die Vor- und Nachteile kennt und sich über die Risiken im Klaren ist, bevor man damit beginnt.
Der Verkauf im Internet und die Einrichtung eines Online-Shops schien noch nie so einfach zu sein.
Bei einigen Plattformen können Sie dies mit wenigen Klicks fast erreichen.
Optimize 360 gibt Ihnen hier einige Tipps zu diesem Thema und liefert Ihnen, wenn auch keinen vollständigen Leitfaden, so doch die wichtigsten Punkte, die Sie unbedingt wissen sollten.
Vorteile von Online-Verkauf und E-Commerce
Verfügbarkeit 7/7 und 24/24
Dies ist in der Tat der Hauptvorteil des Online-Verkaufs gegenüber dem traditionellen Handel.
Ihr Geschäft steht Ihnen zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung.
Sie können sich also von den gesetzlich vorgeschriebenen 35 Stunden faktisch befreien...
Ein Internetnutzer wird, wie Sie wahrscheinlich schon selbst, an einem Sonntagabend um 22 Uhr von seinem Ipad in seinem Bett aus bestellen können. Keine Notwendigkeit für physische Verkaufsstellen.
Keine Türschwellen und kein guter Wille.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Betriebskosten zu senken! Durch den Online-Kauf können Sie sich von einem Unternehmen, seinen Struktur-, Unterhalts- und Personalkosten befreien.
Es werden jedoch auch Marketingkosten anfallen, die jedoch potenziell niedriger sind als bei einem physischen Laden.
Offen für die Welt
Der Versandhandel über das Internet verschafft Ihnen ein Fenster zur Welt, sobald Sie in den Suchmaschinen präsent und sichtbar sind (Seo- und/oder Sea-Referenzierung).
Keine Grenzen. Wenn Sie so arbeiten, dass Sie in Google auftauchen, das 95 % aller Websuchen weltweit ausmacht, und es Ihnen gelingt, Ihren Konkurrenten voraus zu sein, dann gehört das Eldorado des Online-Verkaufs Ihnen.
Fähigkeit, die Person des Käufers anzusprechen
Das ist der enorme Vorteil des Internets über die Öffnung zur Welt von 7/7 - 24/24 hinaus.
Dort werden Sie auch in der Lage sein, mit ein wenig Formsache sehr genau die Buyer Persona (= die typischen Käufer Ihrer Produkte) anzusprechen.
Mithilfe der natürlichen und der bezahlten Suchmaschinenoptimierung gibt Ihnen Google die Möglichkeit, Internetnutzer in dem Moment zu erfassen, in dem sie nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen.
Aufbau einer Kundendatenbank (und deren Qualifizierung)
Die meisten E-Commerce-Websites ermöglichen es Ihnen, eine Online-Kundendatei zu erstellen, da Sie, wenn auch nur für Einkäufe, Daten von Ihren Kunden sammeln müssen.
Mindestens Nachname, Vorname, Adresse, E-Mail. Und wenn Sie Ihre Kunden ermutigen, mehr Daten zu hinterlassen - für Geburtstagsgeschenke (z.B. für mögliche Patenschaften, Newsletter, zukünftige Werbeangebote...), können Sie eine sehr große qualifizierte Kundendatei aufbauen.
Verbesserung der Kundenerfahrung / Geschwindigkeit
Wenn Ihre Website gut gemacht ist, ist die Transaktionsgeschwindigkeit viel höher als in einem physischen Geschäft, in dem Sie sich manchmal in die Warteschlange stellen müssen, bevor Sie bedient werden.
Die Produktblätter sind hier direkt Ihr Schaufenster, und wenn sie gut organisiert und präsentiert sind und Begehrlichkeiten wecken, kann Ihre E-Commerce-Site eine echte "Kriegsmaschine" sein.
Mehrere Bestellungen können gleichzeitig aufgegeben werden (Fähigkeit zur gleichzeitigen Auftragsbearbeitung), was an der Kasse eines physischen Geschäfts selten der Fall ist.
Generieren Sie zusätzliche Einnahmen mit Ihrer E-Commerce-Website
Die E-Commerce-Website kann in der Tat eine sehr gute Ergänzung zu einem oder mehreren physischen Geschäften sein.
Wie wir oben gesehen haben, können Kunden, die nicht reisen können oder die außerhalb der Geschäftszeiten ankommen, weiterhin bei Ihnen einkaufen.
Sie ist daher eine wesentliche Quelle für zusätzliches Umsatzpotenzial.
Verwaltung eines Rentabilitätsmixes (Volumen-Marge)
Auch hier hindert Sie nichts daran, nachdem Sie die Margen Ihrer Produkte beobachtet haben, die Bestseller und vor allem die Produkte, die Ihnen die besten Margen bieten, hervorzuheben und (auf der Titelseite) hervorzuheben.
Nutzen Sie diese Gelegenheit. Es ist, als würden Sie die profitabelsten Abteilungen Ihres Geschäfts hervorheben.
Die Nachteile von Online-Verkäufen und E-Commerce
Natürlich kann es aus einer Reihe von Gründen kompliziert sein, eine Händler-Website zu haben
Globale Sichtbarkeit = globaler Wettbewerb
So sehr ein physisches Geschäft in seinem Einzugsgebiet lokale Konkurrenz haben wird, so sehr wird eine Online-Verkaufs-Website potentiell globale Konkurrenz haben.
Dies ist notwendigerweise das Gegenstück zu dem Vorteil, weltoffen zu sein.
Um im Internet aufzutreten (Referenzierung), und besser als seine eigenen Konkurrenten wird daher ein "Must Have" insofern sein, als 80% der Internet-Nutzer nur auf die erste Seite der Suchergebnisse klicken.
Reaktivität soll stärker werden
Die Reaktionsfähigkeit gegenüber einem Konkurrenten wird ebenfalls stärker sein müssen. Über Nacht können neue E-Commerce-Websites in den Suchergebnissen einen höheren Rang als Ihre eigenen einnehmen und zu Umsatz- oder Marktanteilsverlusten führen.
Wissen, wie man eine E-Commerce-Website verwaltet
Eine Online-Verkaufswebsite erfordert eine Back-Office-Verwaltung der Produktdatenbank, der Kundendatenbank, der Logistik und der Zahlungsinformationen.
Welches System (CMS) Sie auch immer verwenden werden, Sie müssen alle diese Einstellungen verwalten und daher ein Minimum an technischen Kenntnissen über die verwendete Software haben.
Außerdem müssen Sie wahrscheinlich Online-Werbung betreiben, indem Sie digitale Kampagnen (Google Ads / Google Shopping) einrichten.
Um dies zu tun, müssen Sie vermeiden, sich selbst zu starten. Selbst wenn wir denken, dass es einfach ist, ist es viel komplizierter, als es scheint, und möglicherweise sehr teuer, wenn wir die Kampagnen nicht mit Methode und Sorge um den ROI (Return On Investment) parametrisieren.
Google versteigert seine Suchbegriffe, damit Sie unter den Top 4 der gesponserten Ergebnisse ganz oben auf der Ergebnisseite Nummer 1 erscheinen können.
Und je härter der Wettbewerb, desto teurer wird er.
Wenn Sie in den "Google Shopping"-Ergebnissen erscheinen möchten, für die sehr viel Konfigurationsgeschick erforderlich ist, sollten Sie auch jemanden bitten, Sie zu begleiten.
Mögliche Konkurrenz durch Marktplätze oder Distributoren
Zumal Sie es wahrscheinlich mit direkten Konkurrenten zu tun haben werden, wenn diese auf dem gleichen Markt oder mit den gleichen Produkten wie Sie tätig sind.
Möglicherweise aber auch an "E-Commerce-Marktplätze" wie Amazon, Fnac, Darty, wenn Sie Produkte verkaufen, auf die sie ebenfalls Bezug genommen haben.
Die Konversionsrate und der ROI Ihrer Ausgaben müssen daher so fein und effizient wie möglich kontrolliert werden.
Potentiell komplexe Versandlogistik
Wenn Sie beschließen, international zu verkaufen und die Vorteile eines potentiell globalen Marktes zu nutzen, muss Ihre Website mehrsprachig sein, damit sie für Internetnutzer, die aus dem Ausland kommen, leichter verständlich ist.
Aber der einschränkendste Punkt wird zweifellos die logistische Organisation sein, die Sie für den Versand Ihrer Produkte von Frankreich ins Ausland mit den damit verbundenen Kosten und Kundendienstproblemen (falls Mängel, Verlust, Bruch oder Rückgabe von Waren notwendig sind, und ... Rückerstattung) übernehmen müssen.
Zumal sich, wie wir weiter unten sehen werden, das Gesetz weiterentwickelt hat und von Ihnen verlangt, dass Sie, auch im E-Commerce, eine mögliche Widerrufsfrist gegenüber Ihrem Kunden einhalten können.
Dies kann noch komplizierter werden, wenn Ihre Produkte eine besondere Schutzverpackung benötigen, Geschenkpapier, Grußkarten oder Geburtstagskarten, die in die Verpackung eingelegt werden müssen.
Hinzu kommt, dass die Tatsache, dass Ihre Produkte saisonal und über einen kurzen Zeitraum stark geordnet sind, die Organisation noch komplizierter macht.
Keine Anprobe vor dem Kauf (eventuelle Rücksendungen sind zu arrangieren)
Im Gegensatz zu einem physischen Geschäft wird der Internetnutzer nicht die Möglichkeit haben, Ihre Produkte zu berühren oder zu probieren, bevor sie an ihrem Bestimmungsort ankommen. (zu Hause)
Folglich kann eine Farbe, die nicht die gleiche Wiedergabe hat, ein Unterschied in Größe, Wahrnehmung oder Dimensionen, zahlreiche unerwünschte Rückgaben verursachen.
Seien Sie also einerseits sehr vorsichtig mit den Informationen auf Ihren Produktblättern, aber natürlich auch mit dem Online-Auftritt, der das Kunststück vollbringen muss, dem physischen Produkt so treu wie möglich zu sein.
Denken Sie daran, dass der Internetnutzer nicht unbedingt mit Apples neuestem Retina-Bildschirm ausgestattet ist und dass er in gutem Glauben denken könnte, dass er ein Produkt bestellt, das nicht der Realität dessen entspricht, was er gesehen hatte.
Daher werden alle Mittel zur Beruhigung (Lupe, Produktblatt, klar angegebene Maße und natürlich ein klarer Verkaufspreis einschließlich Lieferkosten) äußerst wichtig, ja sogar entscheidend im E-Commerce sein.
Einen Online-Kundendienst verwalten müssen
Selbst wenn Sie keinen "physischen" Verkäufer im Geschäft haben, müssen Sie dennoch einen Kundenservice verwalten, der, wenn er nicht im gleichen Zeitplan wie Ihre Website ist, ohnehin sehr reaktiv sein muss.
Andernfalls riskieren Sie, dass Sie in sozialen Netzwerken und in Medien, die Meinungen und Kommentare über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke oder Ihr Unternehmen verbreiten, mit bösartigen Kommentaren konfrontiert werden.
Seine E-Reputation sicherstellen und verwalten müssen
sind daher unerlässlich, wenn Sie mit dem Online-Verkauf beginnen.
Sie müssen also in der Lage sein, diese E-Reputation zu analysieren und zu steuern, denn selbst wenn sie sich insgesamt als sehr gut erweist, können einige schlechte Kommentare allein schon einen viralen Bad Buzz verursachen und alle Ihre Bemühungen von einem Tag auf den anderen verschmutzen.
A fortiori, wenn Sie Produkte mit einer Frist verkaufen, mit Produkten, die nicht eingenommen werden sollen, oder Produkte, die einfach nicht in der Stimmung des guten Gedankens des Augenblicks wären ... ( Nicht Bio, Mast, mit Zusatzstoffen oder Palmöl, mit nicht recycelbaren Verpackungen ...)
Kurz gesagt, mit jedem "Vorwand" für Polemik gegen die hygienische Atmosphäre, die von Verbraucherverbänden, den Medien oder einigen wenigen einflussreichen Internetnutzern verteidigt wird.
Die 4 wichtigsten Tools zur Erstellung Ihrer E-Commerce-Website
Es gibt noch viele andere, aber konzentrieren wir uns auf die 4 Hauptakteure in diesem Bereich.
WooCommerce ist eine Art Erweiterung für eine Wordpress-Website, die den Job für kleine und mittelständische Unternehmen, die mit dem E-Commerce beginnen wollen, gut macht, ohne zu sehr in die technische Tiefe zu gehen.
Shopify ist ein saas-System (Service as a Software), eine Art Plattform, die es Ihnen erlaubt, Ihren Online-Shop (fast) ohne Programmierkenntnisse zu entwickeln.
Es basiert auf monatlichen Abonnements, hat den Vorteil, dass es potenziell relativ schnell einsatzbereit ist, und ist aus der Sicht des E-Commerce (für den es konzipiert ist) ziemlich effizient.
Der große Nachteil ist, dass es auf der einen Seite wie eine Vermietung ist. Sie besitzen niemals den Quellcode, was Sie extrem abhängig von dieser Lösung und diesem Anbieter macht.
Und auf der anderen Seite, dass die Software zwischen 0,5 und 2% Ihres Umsatzes mehr einnimmt. Bei umsatzstarken oder margenschwachen Produkten ist dies eher problematisch.
Bei Magento und Prestashop handelt es sich um zwei konkurrierende Systeme, die ebenfalls für den E-Commerce entwickelt wurden, aber keineswegs "einsatzbereit" sind.
Beide erfordern die Intervention einer Web-Agentur, die auf diese beiden Softwares spezialisiert ist und von ihnen "genehmigt" wurde, um ein Start-up zu gewährleisten, das perfekt den Bedürfnissen des Online-Händlers entspricht.
Die Struktur der Website, die einmal erstellt wurde, gehört dem Käufer (auch wenn er in den meisten Fällen nicht in der Lage sein wird, sie über das Backoffice hinaus selbst zu "quälen")[/stm_iconlist][stm_iconlist icon= "stmicon-arrow-more "].
Erlauben Ihnen soziale Netzwerke den Online-Verkauf? (Soziales Verkaufen)
Zu diesem Thema gibt es keine fertige Antwort, aber Optimize 360 ist der Ansicht, dass die Antwort, abgesehen von Ausnahmefällen (Mode-, Fashion-, Impulsprodukte), eher "NEIN" lautet.
Sie sollten sich also nicht kopfüber in Social Selling stürzen, da Sie sonst mit Enttäuschungen rechnen müssen...
Warum?
Weil die Internetnutzer eine radikal andere Einstellung haben, einerseits bei Google und andererseits in sozialen Netzwerken.
- Bei Google haben wir es mit einem Publikum zu tun, das aktiv ist (in einer aktiven Suchphase, daher oft bereit, einen Kauf im Einklang mit seinen Suchanfragen zu tätigen).
- In sozialen Netzwerken haben wir es mit einem "kontemplativen" Publikum zu tun, das zu Unterhaltungszwecken (Austausch mit Freunden, Posten von Informationen, Surfen durch die Beiträge) gekommen ist, aber nicht mit der Absicht, nach etwas zu suchen, das es zu kaufen gibt.
"Man sucht in der Facebook-Suchmaschine nicht nach etwas, das man kaufen kann" ...
Infolgedessen, und wiederum mit wenigen Ausnahmen und/oder Produkten, die von (wirklichen) Einflussnehmern weitergegeben werden können, gibt es eine absolute Priorität für einen E-Commerce-Händler
Seien Sie präsent, auffindbar, sichtbar und besser als die Konkurrenz bei Google!
Wachsamkeitspunkte bei Online-Verkäufen
Über die Punkte hinaus, die wir bereits diskutiert haben, gibt es noch einige, und nicht zuletzt, die im Internet verkauft werden können:
Achten Sie auf die Regeln und Gesetze, die für den E-Commerce gelten.
Schon jetzt muss man sich bewusst sein, dass im E-Commerce der E-Händler in Bezug auf die deklarativen Pflichten (Verbraucherschutz, Mehrwertsteuer usw.) den gleichen Regeln unterliegt wie der "klassische" Händler.
Was sind die Verpflichtungen für E-Commerce:
Die rechtlichen Verpflichtungen gelten für alle Arten von Online-Geschäftsaktivitäten:
- Verkauf von neuen oder gebrauchten Produkten ;
- Dienstleistungen, die bezahlte Arbeit betreffen, wie z.B. Online-Schulungen, Computer-Fehlerbehebung, Coaching-Sitzungen ... ;
- Hosting-Dienste ;
- Verkehrsdienste ;
- Lieferdienste für Mahlzeiten und Catering ;
- Freizeitaktivitäten.
1) Schutz persönlicher Daten
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen, direkt oder indirekt mittels eines Identifizierungsmerkmals oder eines oder mehrerer Elemente, die sich auf ihre Identität beziehen.
Name, Adresse, E-Mail, eine IP-Adresse, ein Foto, ein soziales Profil oder andere zusätzliche Informationen
Erfüllen Sie auch die Anforderungen des DMPP!
Die Allgemeine Bestimmungen zum Datenschutz ist die jüngste europäische Richtlinie über die Speicherung und Verwendung personenbezogener Daten.
Sie definiert die Verpflichtungen in Bezug auf die Übertragbarkeit persönlicher Daten und die Rechenschaftspflicht der Datenverwahrer.
Der Online-Verkauf erfordert die Erfassung persönlicher Daten für die Identifizierung, Bezahlung, Lieferung und einen möglichen kommerziellen Austausch. ,
Daher können Sie mit diesen Informationen nicht tun, was Sie wollen.
Sie haben eine Verpflichtung zur Transparenz gegenüber Ihren Kunden bezüglich ihrer Nutzung.
Zum Thema, Sie müssen:
- die vorherige Zustimmung der Kunden für den E-Mail-Versand einholen,
- sie über die Verwendung ihrer persönlichen Daten informieren,
- ihnen ein Recht auf Zugang zu ihren Daten und deren Berichtigung zu gewähren,
- ihnen die Möglichkeit geben, sich der Verwendung ihrer Daten zu widersetzen (Verkauf von Dateien, Akquise),
- das Recht Ihrer Kunden auf Datenlöschung und Abmeldung respektieren.
Um alle gesetzlich geregelten Details zu erfahren, gehen Sie zu die CNIL-Seite
2) Der Kaufvertrag
Die Bestellung im E-Commerce, muss in 3 obligatorischen Schritten erfolgen:
- Visualisierung von Bestelldetails und Gesamtpreis
- Fehlerkorrektur
- Auftragsbestätigung
Der Bauleiter ist für die Ausführung des im Fernabsatz geschlossenen Vertrags (einschließlich Lieferung) voll verantwortlich, es sei denn, die mangelhafte Ausführung ist dem Käufer, einem Dritten oder einem Fall von Höhere Gewalt.
Der Verkäufer muss daher eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs des Verkaufs senden und seinem Kunden bei der Lieferung auch eine Rechnung ausstellen.
3) Zahlungsmittel im E-Commerce
Bei Online-Verkäufen profitieren Sie mehr als anderswo davon, wenn Sie sich klar und deutlich über die verschiedenen Zahlungsmittel äußern, die in Ihrem E-Shop akzeptiert werden.
Geben Sie die Regeln für die Zahlung an: Zahlung in Raten, mit oder ohne Gebühren...
Im Internet, mehr noch als anderswo, sind sichere Zahlungen unerlässlich.
Geben Sie in Ihrem E-Shop an, welches Ihr Zahlungssystem ist und welcher der Anbieter ist, der Ihre sichere Zahlung verwaltet.
Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer der Kundendienstabteilung für den Fall von Problemen an, um Ihre Kunden bezüglich der Online-Zahlung zu beruhigen.
4) Lieferdatum und Versandart im E-Commerce
Das Gesetz verpflichtet e-Händler die Pakete innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Bestelldatum zu versenden.
Bezüglich der Lieferkosten geben Sie bitte die Tarife für jede von Ihnen angebotene Lieferart an (Standard, Express, Relay Point...).
Richten Sie einen Simulator für die Höhe der Versandkosten im Warenkorb ein.
Damit kommen Sie der gesetzlichen Informationspflicht nach.
Die Höhe der Lieferkosten - die in der zu zahlenden Gesamtsumme enthalten sind - muss systematisch zumindest auf der Zusammenfassungsseite angegeben werden, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
- Eine späte Angabe der Lieferkosten führt zu einer hohen Korbabbruchrate. Insbesondere, wenn die angegebenen Kosten hoch sind. Die Lieferung ist der erste Faktor bei der Aufgabe des Korbes.
5) Rücktritts- und Rückgaberecht von E-Käufern
Das Verbrauchergesetzbuch lautet wie folgt::
Jeder Verbraucher im Versandhandel (Versandhandel) hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware oder Annahme der Dienstleistung.
Um dem Gesetz zu entsprechen, müssen Sie die verschiedenen Schritte, die Ihr Kunde befolgen muss, um sein Produkt zurückzugeben, klar angeben.
Sie können den Ablauf einer Produktrückgabe in Form einer sehr genauen Liste von "Spezifikationen" festlegen.
Nehmen Sie diese in Ihre AGB auf, die Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit geben, den Rücktritt Ihres Kunden bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen anzufechten.
Seien Sie sich auch über die maximale Frist für die Rückerstattung von Einkäufen im Klaren.
Das https-Protokoll
De facto vorhanden, sobald Sie E-Käufer auf den Zahlungsmodulen verlassen, wird dringend empfohlen, es auf die Navigation der Website selbst zu übernehmen, noch bevor die Zahlung erreicht ist.
Google Chrome und andere Browser beginnen, "unsichere Website" anzuzeigen, wenn eine Website nicht sicher ist.
Auch wenn die Auswirkungen auf die SEO im Moment noch gering sind (sie könnten es werden), so sind sie doch ein Muss für die Glaubwürdigkeit einer E-Commerce-Website.
Referenzierung für E-Commerce-Sites
Auch wenn wir es oben bereits erwähnt haben, sind natürliche (seo) und bezahlte (sea) Suchmaschinenoptimierung (SEO) für eine E-Commerce-Website unerlässlich.
Wenn der Online-Shop nicht gefunden und dann besucht wird, werden die dort aufgeführten Produkte nicht verkauft. So einfach und trivial ist das.
Auf der anderen Seite ist die Referenzierung einer E-Commerce-Website etwas komplizierter durchzuführen als bei einer herkömmlichen Website.
Zunächst einmal, weil die potentielle Anzahl der Produkte hoch sein kann und sich mögliche Fehler vervielfachen.
Wenn dies der Fall ist, kann die Strafe von Google und anderen Suchmaschinen hart sein. Und Sie können auf diese Weise die Konkurrenz über sich hinwegziehen lassen.
In diesem Zusammenhang sollten Sie sich unbedingt an eine SEO-Agentur wenden, die Ihnen dabei hilft und alle Vorteile des E-Commerce nutzt!
