Soziale Netzwerke sind in der Hotellerie oft ineffektiv, warum?

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  • Geschrieben von : Gebrütetes Huhn
Community-Manager der Social-Media-Agentur
Inhalt
  1. Eine sehr geringe "Reichweite", die zur Schwäche der Seiten oder Profile beiträgt.
  2. Soziale Netzwerke für Hotels: Ergebnisse und Analyse
  3. Erinnerung erforderlich
  4. Zweite 
  5. Drittens: 
  6. Soziale Netzwerke: ein nützliches "Beruhigungs"-Instrument für Hotels
  7. Beispiele für erfolgreiche Kommunikationen oder Aktionen des Community Managements in der Hotelbranche
  8. Schlussfolgerung zu sozialen Netzwerken in der Hotelbranche

Soziale Netzwerke sind in der Hotelbranche oft ineffektiv... Warum?

Nehmen wir an, dass in den meisten VSEs, Unternehmen und BtoBs KMUs aus Gründen, die wir weiter unten erläutern werden, nicht in der Lage sind, soziale Netzwerke im weitesten Sinne zu optimieren.

Und es geht nicht nur um die Frage, ob eine kompetente Person (Community Manager) dafür eingesetzt werden soll oder nicht.

Es hängt auch mit dem Betriebssystem der sozialen Netzwerke einerseits und mit dem Geschäftsinteresse zusammen, das wir im Hinblick auf die Priorisierung des ROI (Return On Investment) anstreben, andererseits.

Und natürlich auch über die Zeit und Energie, die man dafür aufwenden möchte oder sollte.

Wären soziale Netzwerke dann nur noch großen Gruppen oder Marken vorbehalten?

Das wollen wir hier versuchen zu entschlüsseln:


Eine sehr geringe "Reichweite", die zur Schwäche der Seiten oder Profile beiträgt.


Seit Jahren haben soziale Netzwerke, insbesondere Facebook / Instagram, den Baldachin-Lift von Publikationen bewusst so reduziert, dass die Inhaber von Seiten oder Profilen ermutigt werden, diese durch Werbung zu fördern.

in Reichweite fallen

Tatsächlich wird geschätzt, dass die durchschnittliche Reichweite (=Rate des Erreichens und Betrachtens eines Beitrags im Vergleich zur Gesamtzahl der Fans / Anhänger) in den meisten Fällen kaum 5% beträgt.

Analysen zeigen, dass sie sich sogar in ständiger Regression befinden:

Laut Hubspot,

auf Facebook

  • Der organische Umfang einer Veröffentlichung auf einer Facebook-Seite ist 2 %.
  • Im Durchschnitt erreicht eine Publikation 10,71 % des Gesamtpublikums.

über Instagram

  • Die Publikationen haben eine durchschnittliche Bindungsrate um 1,1% (2014 waren es 4,2% und 2015 2,2%).

Vor diesem Hintergrund erreichen Seiten mit einer kleinen Anzahl von Fans kaum noch jemanden ohne systematische Werbung, um sie anzukurbeln oder zu fördern. 

Ganz zu schweigen vom "Slippage"-Effekt von Informationen, die, wenn sie z.B. um 14.00 Uhr veröffentlicht werden, um 16.00 Uhr wahrscheinlich überhaupt nicht zu sehen sind, wenn der Newsfeed der Internetnutzer im gleichen Zeitraum andere Veröffentlichungen erhalten hat.

Solange wir nicht denken, dass der Beitrag einen Austausch- und Buzz-Effekt erzeugt hat, wie er von vielen Internetnutzern gemocht und weitergegeben wurde, können wir davon ausgehen, dass die Belebung sozialer Netzwerke für Händler, VSEs, KMUs mit ziemlich banalen Informationen vulgär gleichbedeutend mit "in eine Geige pissen" ist ...

Wenn Sie also nicht in der Lage sind, Ihre Produkte und Dienstleistungen so zu präsentieren, dass sie originell, originell / ausgefallen sind und damit ein Minimum an Engagement provozieren, investieren Sie nicht (nicht zu viel) in die Animation dieser sozialen Netzwerke. Es wäre eine Zeitverschwendung.

Die einzige Tugend, sie ein Minimum zu animieren, besteht darin, das Bild, das Sie den Besuchern vermitteln wollen, die am Rande Ihrer Website oder anderer Web-Medien zu sehen bekommen, was Sie über Ihr Unternehmen sagen, zu festigen und ihm Konsistenz zu verleihen.

Und möglicherweise, um die Verbindung zu einer Gemeinschaft von "Fans" aufrechtzuerhalten, die bereits Kunden sind.


Soziale Netzwerke für Hotels: Ergebnisse und Analyse


Erinnerung erforderlich

Erinnern wir uns zunächst daran, dass es im Internet einen großen Unterschied zwischen Google und Sozialen Netzwerken gibt.

  • Bei Google: Wir haben es mit einem aktiven Suchpublikum zu tun 
  • In Sozialen Netzwerken haben wir es mit einem kontemplativen Publikum zu tun... 

Mit anderen Worten: Internetnutzer, die nach einem Hotel jeglicher Art suchen, gehen zunächst über Google, auf das fast 95 % der Suchanfragen im Internet entfallen.

Sie öffnen dann Booking, Expedia, Tripadvisor, kurz... durchschnittlich 23 Registerkarten, einschließlich der direkten Website des "Ziel"-Hotels oder der "Ziel"-Hotels, bevor sie entscheiden, wo sie buchen möchten.

Können Sie sich für eine Sekunde vorstellen, dass ein Webnutzer in den Suchmaschinen dieser sozialen Netzwerke denkt: "Hier, ich suche ein Hotel auf Facebook oder Instagram"?

Nein! Nicht für eine Sekunde...

Allenfalls prüfen sie, sobald die 23 anderen Registerkarten geöffnet sind, ob das auf Facebook und Instagram projizierte Bild konsistent ist und ob es das Bild, das sie über die Verzeichnisse und die Website des Hotels angenommen hatten, bestätigt oder ergänzt.

Was die Seite des Zielhotels auf Anhieb gefällt... nichts ist weniger sicher. 

Was die Buchung eines Zimmers oder eines Aufenthalts über die Schaltflächen der sozialen Netzwerke betrifft ... noch weniger ...

Für ein Hotel wird La Priorité des Priorités daher sicherstellen, dass die Umwandlung der Reservierung innerhalb eines Systems erfolgt, dessen Ergonomie diesem Zweck gewidmet ist. 

Notamment au travers du SEO, du SEA (défense de marque), des Meta Search et de l’appétence du site internet pour tenter de convertir en direct plutôt que via les OTA.

Zweite 

Werfen wir einen Blick auf einige der Marken, Produkte und Dienstleistungen, die es geschafft haben, sich in sozialen Netzwerken durchzusetzen und (neben anderen) ein Image aufzubauen.

Diese Zeichen haben alle oder fast alle gemeinsam.

  • Ein Konzept und eine Markenidentität, die von Natur aus mächtig ist oder ein starkes Potenzial für Innovation oder Neuheit besitzt ( Shanty-Kekse, Big-Mamma-Gruppe, Veja … )
  • Eine redaktionelle Linie, die immer kohärent und gut gepflegt ist 
  • Die Fähigkeit, auf der Welle einer Mode, eines Konsumtrends zu surfen
  • Die Fähigkeit, von (wirklichen) Beeinflussern oder der starken Dachmarke verkörpert zu werden, von der es abhängt 

Gelten diese Fälle für kleine Unternehmen, BtoB-Firmen, Hotels (abgesehen von einigen 5-Sterne-Luxus- oder verträumten Palästen)?

Natürlich nicht... Viralität und modische Wirkung eignen sich nicht für den Mainstream. 

Mit anderen Worten, es ist unwahrscheinlich, dass ein 3- oder 4-Sterne-Hotel allein in der Lage wäre, solche Vorteile zu bieten...

Es ist nicht die Pseudo-Einflussreiche, die mehr oder weniger suggestive Posen auf Instagram am Fenster eines Hotelzimmers einnimmt, die über Nacht den Eindruck erwecken, dass der ganze Verkehr und die Kundschaft in ihrem Bild ist, und dass der Firmenkunde der Woche bei seiner Ankunft mit einer "Bombe" in seinem Bett enden wird.

Seien wir ein wenig ernst und konsequent... 

Wenn dagegen Rihanna oder Roger Federer eines Tages in Ihr Hotel kommen und behaupten, sie hätten noch nie ein solches Etablissement gesehen... dann reden wir darüber... 

Wahrscheinlicher ist es jedoch, dass dies in der schönsten Fortsetzung der Shangri-La oder die Königliches Monceau...dann wieder...

Drittens: 

Stellen wir uns vor, dass Sie trotz dieser ersten beiden Punkte immer noch beschlossen haben, Ihr Glück zu versuchen, indem Sie gezielte internationale Werbung über Facebook in Ländern machen, in denen Sie sicher sind, Ihre typischen Kunden anzusprechen!

Sie haben in Ihrem PMS (Property Management System) beobachtet, dass ein großer Teil der Kunden, die normalerweise zu Ihnen kommen, Brasilianer sind. 

Sie machen eine Werbung, die auf Brasilien abzielt, auf diese typische Klientel, zielen auf die Interessenschwerpunkte "Reisen" / "Paris" / "unabhängige Hotels" ... 

Selbst wenn Ihre Anzeige von dieser angeblich reisenden Zielgruppe gesehen wird, wie groß ist die Chance, dass sie sich gerade jetzt entscheidet, Frankreich und Paris und Ihr Hotel unter fast 150 Ländern auszuwählen, wenn sie geplant haben, in den kommenden Monaten nach Paris zu reisen, dass sie beabsichtigen, mehr in der Nachbarschaft zu wohnen, die in der Hotel-Typologie die Ihre ist?

Es ist fast besser, wenn Sie den gleichen investierten Betrag in ein Euromillionen-Los stecken, Sie sollten eine bessere Gewinnchance haben... 

Oder ob Sie einfach Ihrem OTA oder Google die Arbeit anvertrauen ...


Soziale Netzwerke: ein nützliches "Beruhigungs"-Instrument für Hotels


Aber kehren wir zurück zu der Art und Weise, wie Internetnutzer nach einem Hotel suchen.

Wir haben, dass sie im Durchschnitt 23 Registerkarten öffnen, dass sie zu 99% gehen, um ein Zimmer bei Ihnen über OTA (Booking, Expedia) oder Ihre Website zu buchen.

Wir wissen auch, dass die beiden wichtigsten Auswahlkriterien sein werden 

  1. geografische Lage
  2. den Preis (oder Pauschalangebote)

Wenn wir das gesagt haben, was sind dann die anderen Kriterien, die letztlich das Gleichgewicht zwischen Ihnen und Ihrem Konkurrenten unter gleichwertigen Bedingungen bestimmen werden? 

Da, in diesem Fall, die E-Reputation (Sterne und Kommentare), da kann das Bild, das Sie in verwandten Verzeichnissen und sozialen Netzwerken erscheinen lassen, den Einfluss des "letzten Tropfens" haben und eventuell die Reservierung zu Ihren Gunsten kippen.

Über die "anstößige" Animation Ihrer sozialen Netzwerke hinaus sollten Sie daher zumindest der Meinung sein, dass das Bild, das Sie vermitteln, indem Sie Ihre eigenen, aktualisierten, ansprechenden Profile haben, die ein authentisches und getreues Bild Ihrer Person vermitteln (ohne es zu "überbewerten"), den endgültigen Unterschied ausmachen kann.


Beispiele für erfolgreiche Kommunikationen oder Aktionen des Community Managements in der Hotelbranche


Selbst wenn Sie Ihre sozialen Netzwerke hervorheben wollen, versuchen Sie, ohne auf einen vollwertigen Akquisitionskanal zu hoffen, ein Beispiel von den "Größten" zu nehmen, was sie gut oder sogar sehr gut können!

Werfen Sie einen Blick auf die Instagram-Kommunikation von Meurice hier:

meurice

Es ist einfach, humorvoll, ausgefallen, es braucht nicht viel an Inszenierung... und es ist ein Palast, der diese Idee hat... 

Nehmen wir auch das Beispiel eines Hotels in Barcelona, das H1898Die Reaktion eines einfachen Pfostens, den ich als Gast von der Dachterrasse des Hotels aus markiert hatte, war recht interessant:

1 H1898

Nach der Aufwertung des Hotels durch diese wenigen Fotos, die ich mit dem Namen der Seite des Hotels versehen hatte, erwartete uns bei der Rückkehr in unsere Zimmer eine heikle Aufmerksamkeit:

2 H1898

Eine Danksagungskarte und eine Flasche, nicht Champagner, sondern Cava. Aber egal... es war der Gedanke an den Moment und die Geste, die zählte.

Ich habe nicht nur einen 2. Dankesbeitrag verfasst, der damals von vielen Menschen in meinem Netzwerk gesehen wurde, sondern ich zitiere heute, einige Jahre später, wenn ich über Hotels in Barcelona spreche, fast systematisch immer noch dieses Beispiel.

Rennergebnisse für das fragliche Hotel... ein Mund-zu-Mund-Effekt, der ziemlich schwer zu messen ist, aber der Gewinn einer Empfehlungskraft, die bei anderen potentiellen Reisenden seit Jahren anhält.


Schlussfolgerung zu sozialen Netzwerken in der Hotelbranche


Das Management sozialer Netzwerke in der Hotelbranche ist als solches kein unmittelbarer Akquisitionskanal. Weit davon entfernt.

Lassen Sie Google und OTA die Arbeit machen.

Verbringen wir unsere Zeit nicht damit, mit sozialen Netzwerken nach neuen Kunden zu suchen. Das ist nicht der Weg zu einem sofortigen ROI.

Auf der anderen Seite sollten wir sicherstellen, dass wir sie klug einsetzen, und zwar in erster Linie für das, was sie sind:

Generatoren von sozialen Bindungen, die ein Vektor der Authentizität sein können und Identität und Rückversicherung vermitteln.

Mit ein wenig Urteilsvermögen, Humor und Reaktionsfähigkeit können sie ein echtes Komplementär- und Image-Instrument sein, das vielleicht auf lange Sicht die "menschliche" Seite dessen zeigt, was heute in Verzeichnissen und Reservierungssystemen fehlt, deren einziger Zweck es ist, ... Reservierungen vorzunehmen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Teams, oder fragen Sie uns nach einer kostenlosen Prüfung oder einem Angebot.

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