Wie können Marketingfehler von Hotels vermieden werden?

  • Geschrieben von : Gebrütetes Huhn
Wie Sie Ihr Hotel referenzieren, ein einfaches und wirksames Rezept
Inhalt
  1. 6 Empfehlungen zur Vermeidung von Marketingfehlern der Hotels 
  2. 1. Verwechseln Sie in der Hotellerie "Kundenprofil" nicht mit Ihrem eigenen Profil.
  3. 2. Profitieren Sie von der Markenverteidigung über Google-Anzeigen und Meta-Suche (aber nicht das).
  4. 3. Nutzen Sie das Community Content Management ( im Blog )
  5. 4. Nutzen Sie Ihr Kundenadressbuch aus
  6. 5. Haben Sie keine "Nur-Preis"-Strategie für Ihr Hotel.
  7. 6. Seien Sie konsequent bei Ihren Hotel-Marketingaktionen.


6 Empfehlungen zur Vermeidung von Marketingfehlern der Hotels 



Wie man Marketingfehler in der Hotellerie vermeiden kann.

Ein Hotel zu führen ist nicht einfach, und "mit der Nase im Lenker" kann man die Dinge vorbeigehen lassen und die Fehler, die man gemacht hat, nicht bemerken.

Nutzen wir diesen komplizierten Jahresanfang, um Bilanz zu ziehen und über die Fehler in der Marketingstrategie nachzudenken und vor allem darüber, wie man sie korrigieren kann, um eine optimale Marketingstrategie zu verfolgen.

 

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1. Verwechseln Sie in der Hotellerie "Kundenprofil" nicht mit Ihrem eigenen Profil.


Betrachten Sie nicht, dass Sie selbst die Kunden Ihrer Einrichtung sind... Dies könnte der erste Marketingfehler sein.

Mit anderen Worten: Reiseprofis, die alle richtigen Tricks kennen, um zum besten Preis und unter den besten Bedingungen zu buchen.

Nehmen Sie sich die Zeit, die Typologie Ihrer Kunden zu analysieren, die Art und Weise, wie sie buchen (direkt, indirekt, Buchungsfenster, Dauer, ...) und versuchen Sie, typische Profile mit typischen Verhaltensweisen zu identifizieren.

Votre « CRM » ( Customer Relationship Management ) si vous en avez un, les données issues de votre PMS ( Property Management System), ou encore l’analyse des données Google Aalytics peuvent être riches d’enseignement pour ce faire.

Wenden Sie sich bei Bedarf an auf die Hotelbranche spezialisierte Agenturen wie Optimize 360, um das typische Profil Ihrer Kunden zu entschlüsseln. So können Sie die vorrangigen Sprachen Ihrer Website, die Paketangebote und die Differenzierungspunkte anpassen, um sich von den standardisierten "Dateien" Ihrer OTA-Partner zu unterscheiden (Buchung, Expedia ...).


2. Profitieren Sie von der Markenverteidigung über Google-Anzeigen und Meta-Suche (aber nicht das).


Die meisten Hotels haben ihre Anstrengungen darauf gerichtet. Und sie haben Recht.

In der Tat können es sich OTAs, so wie sie Millionen in "Massen"-Werbekampagnen investieren werden, genauso wenig leisten, mit Verlust verkauft zu werden, wie sie Ihre Hotelmarke angreifen werden.

Indem Sie Ihre Marke gegen sie verteidigen und sicherstellen, dass die Anschaffungskosten niedriger als ihre eigene Provision bleiben, ist es sehr wichtig, Ihre Marke zu verteidigen.

Diese Taktik muss sehr fein abgestimmt werden, da der Unterschied zwischen den Zöllen und dem OTA berücksichtigt werden muss, um bereits jetzt zu versuchen, einen attraktiveren Preis als diese zu erzielen.

Solange die Gleichung ( Werbekosten + Tarif Drop-Out) stimmt, verdienen Sie also Geld gegen


3. Nutzen Sie das Community Content Management ( im Blog )


Bei der Suche nach Reisezielideen ist das Contentmarketing eine interessante Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf sich zu lenken und Reisende zu inspirieren, die noch nicht buchungsbereit sind.

Dies ist eine der Dienstleistungen von Optimize 360.

Leider kümmern sich viele Hoteliers nicht darum und überlassen das Feld den OTAs, die in diesem Bereich investieren.

Schauen Sie sich einfach die regelmäßigen Aktualisierungen der Buchungen an, wo Hotels auf ihrer Seite angeben können, welche Restaurants, Cafés/Bars, Lebensmittelgeschäfte/Supermärkte und "Sehenswürdigkeiten" sich in der Nähe Ihres Hotels befinden.

Expedia ist auch nicht zu übertreffen, wenn man Einrichtungen anbietet, 10 "Points of Interest" einzurichten, mit dem Argument, dass man weiß, was die Kunden wollen. Darüber hinaus können Sie Fotos hinzufügen (die Sie nicht vergessen werden, mit dem Namen Ihrer Einrichtung zu versehen).

Warum verwenden Sie dieses Material nicht, um die Seiten Ihrer Website zu füttern?

Und um es außerdem auf geschickte Weise zu tun...

Beispiel: Einen Artikel über die Modewoche zu schreiben, hat fast keine Chance, auf Online-Magazine oder Presseartikel von "großen Machern" zu stoßen.

Andererseits wird die "Suche nach einem Hotel für die Modewoche" als Long-Tail-Artikel potenziell den tatsächlichen Anfragen der Internetnutzer entsprechen und weniger in direkter Konkurrenz zu starken Wettbewerbspositionen stehen.

 


4. Nutzen Sie Ihr Kundenadressbuch aus


Im Laufe der Jahre haben Sie ein umfangreiches E-Mail-Adressbuch von Einzel- oder Stammkunden, ob Franzosen oder Ausländer, aufgebaut.

Verderben Sie dieses einzigartige Material nicht, indem Sie Ihrem gesamten Notizbuch unterschiedslos ein Werbeangebot für die Zeiträume, die Sie ausfüllen müssen, zuschicken.

Zukünftige Nachrichten könnten sich in Spam verfangen und Ihre Korrespondenten könnten Ihre Einrichtung aus ihrem eigenen Adressbuch löschen.

Nicht alle Ihre Kunden haben die gleichen Gründe für ihren Aufenthalt oder die gleiche Verfügbarkeit.

Es reicht nicht aus, eine E-Mail-Adresse zu haben, Sie müssen auch jeden einzelnen von ihnen genau qualifizieren, um jeden einzelnen von ihnen so persönlich wie möglich anzusprechen.

Mit anderen Worten: zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Vorschlag.

Versorgen Sie Ihren Kundenstamm regelmäßig mit aktuellen, genauen Informationen: Geburtsdatum, Nationalität, natürlich, denn Ihre Kunden legen alle bei der Ankunft ihren Ausweis vor, Datum der Heirat, Kinder oder nicht, als Paar, auf Reisen mit Freunden, beim Besuch einer Messe, usw..

Mit diesen Informationen können Sie gezielte und personalisierte Nachrichten versenden, die sich auf den Empfänger auswirken können, der sich besorgt fühlt, ohne andere zu belästigen.

Utilisez et faites-vous aider par des logiciel « CRM » ( Customer Relationship Management ) comme Experience Hotel par exemple pour en automatiser une partie des tâches sur la base d’une base de données déjà pré-triée et qualifiée dès la réception de vos informations depuis les OTA ou en direct via votre Booking engine et votre PMS ( Property Management System )


5. Haben Sie keine "Nur-Preis"-Strategie für Ihr Hotel.


Analysieren Sie Ihre Marketingstrategie und analysieren Sie mögliche Marketingfehler der Vergangenheit

Wenn Ihre einzige Marketingmaßnahme darin besteht, Ihre Tarife durch regelmäßige Rabatte zu verbessern, werden Sie immer jemanden finden, der günstiger ist als Sie.

Sie setzen damit Ihren Durchschnittspreis herab, auf die Gefahr hin, Ihr Produkt abzuwerten und Ihr Image langfristig zu schädigen.

Denken Sie stattdessen über bereicherte und originelle Angebote nach, die die Internetnutzer faszinieren und sie dazu bringen, buchen zu wollen.

Auf diese Weise bieten Sie ein "spaßigeres", andersartiges Bild und bringen Ihre Kunden dazu, zu Ihnen zurück zu kommen.


6. Seien Sie konsequent bei Ihren Hotel-Marketingaktionen.


Marketingstrategien müssen mittel- bis langfristig angelegt sein und dürfen sich nicht alle 4 Vormittage (oder außergewöhnliche wirtschaftliche Phänomene) entwickeln.

Marketingaktionen, die zu oft korrigiert, geändert oder sogar aufgegeben werden, bringen nichts.

Natürlich müssen sie es sein, wenn die Rendite nicht überzeugend ist, aber wir müssen uns Zeit nehmen, um die Beugung zu messen.

Eine Marketingstrategie muss das ganze Jahr über Gegenstand ständiger und regelmäßiger Arbeit sein.

Zu viele Hoteliers machen sich nur von Zeit zu Zeit Gedanken über ihr Marketing.

Sobald 2 oder 3 Marketingbetriebe eingerichtet sind, hören sie auf und setzen ihre Bemühungen nicht mehr fort.

Die Website und die Kommunikation der Hotels müssen jedoch ständig angepasst und getestet werden, um die eingeleiteten Aktionen optimal zu nutzen. Aber mit genügend Zeit und Rückblick.

Genau aus diesem Grund wachsen OTA und AirBnB noch immer und entwickeln sich langfristig weiter. Es liegt an Ihnen, dasselbe auf Ihrem Niveau und mit Ihren Mitteln zu tun.

In der Tat kann eine gut durchdachte und regelmäßig angepasste Marketingstrategie einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse Ihres Hotels haben.

Wenn Sie sicherstellen, dass Sie diese 5 Empfehlungen befolgen und die Ergebnisse Ihrer Aktionen regelmäßig analysieren, werden Sie eine Zunahme des Verkehrs auf Ihrer Website und direkte Buchungen feststellen.

Wir von Optimize 360 sind hier, um Ihnen zuzuhören, wenn Sie Rat brauchen, und um Ihren Aktionsplan zu validieren.

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