Optimize 360 e commerce

Was sind die Vorteile des Online-Handels und des E-Commerce ?

Man muss nicht Amazon ... heißen, um Online-Handel (E-Commerce) zu betreiben. 

Es ist heute sogar recht einfach geworden, im Internet Geschäfte zu machen, wenn man die Vor- und Nachteile kennt und die Herausforderungen richtig einschätzt, bevor man sich auf den Weg macht.

Im Internet zu verkaufen und einen Online-Shop einzurichten, schien sogar noch nie so einfach gewesen zu sein.

Bei einigen Plattformen können Sie dies fast mit wenigen Klicks tun.

Optimize 360 gibt Ihnen hier einige Tipps zu diesem Thema und liefert Ihnen, wenn auch keinen vollständigen Leitfaden, so doch die wichtigsten Punkte, die Sie unbedingt wissen sollten.

Die Vorteile des Online-Verkaufs und des E-Commerce

Verfügbarkeit 7/7 und 24/24

Dies ist in der Tat der größte Vorteil des Online-Verkaufs gegenüber dem traditionellen Handel. 

Ihr Geschäft ist zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar.

Sie können sich also de facto von der gesetzlichen 35-Stunden-Woche befreien...

Ein Internetnutzer kann, wie Sie es wahrscheinlich selbst schon tun, an einem Sonntagabend um 22 Uhr von seinem Ipad aus im Bett bestellen. Physische Verkaufsstellen sind nicht erforderlich.

 

Kein Pas de porte oder Fond de commerce. 

Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihre Betriebskosten zu senken! Der Online-Einkauf macht Sie unabhängig von einem Geschäftsgrundstück, seinen Strukturkosten, seinen Unterhaltskosten und seinen Personalkosten.

Dennoch wird es auch hier Kosten für die Markteinführung geben, die jedoch potenziell geringer sind als bei einem physischen Geschäft mit Straßenfront.

Offenheit gegenüber der ganzen Welt

Der Versandhandel über das Internet verschafft Ihnen ein Fenster zur ganzen Welt, sobald Sie präsent und sichtbar sind (seo-referenzierung und/oder sea) in den Suchmaschinen.

Es gibt keine Grenzen. Wenn Sie so arbeiten, dass Sie in Google, das 95% der weltweiten Websuchen ausmacht, auftauchen, und wenn Sie es schaffen, vor Ihren Konkurrenten zu liegen, dann gehört Ihnen das El Dorado des Onlineverkaufs.

Möglichkeit der Ausrichtung auf die Buyer Persona 

Das ist der enorme Vorteil des Internets über die 7/7 - 24/24 Öffnung zur Welt hinaus.

Auch hier können Sie mit ein wenig technischem Geschick sehr genau die Buyer Persona (= die typischen Käufer Ihrer Produkte)

Durch natürliche Suchmaschinenoptimierung und bezahlte ReferenzierungGoogle gibt Ihnen die Möglichkeit, Nutzer zu erreichen, wenn sie nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Aufbau einer Kundendatenbank (und deren Qualifizierung)

Die meisten E-Commerce-Websites werden es Ihnen ermöglichen, eine Online-Kundendatei anzulegen, da Sie allein schon für den Einkauf die Daten Ihrer Kunden sammeln müssen.

 Mindestens Name, Vorname, Adresse, E-Mail. Und wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehr Daten zu hinterlassen - für Geburtstagsgeschenke / z. B. - für mögliche Freundschaftswerbung, Newsletter, zukünftige Sonderangebote ...), können Sie eine sehr große und qualifizierte Kundendatei aufbauen.

Verbesserung der Kundenerfahrung / Schnelligkeit 

Wenn Ihre Website gut gemacht ist, ist die Transaktionsgeschwindigkeit viel höher als in einem physischen Geschäft, in dem man manchmal Schlange stehen muss, bevor man bedient wird.

Die Produktblätter sind hier direkt Ihr Schaufenster, und wenn sie gut organisiert und präsentiert sind und Lust auf mehr machen, kann Ihre E-Commerce-Website eine echte "Kriegsmaschine" sein.

Mehrere Bestellungen können gleichzeitig aufgegeben werden (Simultaneous Order Processing Capacity ), was an der Kasse eines physischen Geschäfts selten der Fall ist.

Zusätzliche Umsätze mit Ihrer E-Commerce-Website generieren

Die E-Commerce-Website kann in der Tat eine sehr gute Ergänzung zu einem oder mehreren physischen Geschäften sein.

Wie bereits erwähnt, kann ein Kunde, der nicht kommen kann oder außerhalb der Öffnungszeiten eintrifft, weiterhin bei Ihnen einkaufen.

Es ist daher eine substanzielle Quelle für zusätzliches Umsatzpotenzial.

Verwalten eines Profitabilitätsmixes (Volumenmarge) 

Auch hier hindert Sie nichts daran, sobald Sie die Gewinnspannen Ihrer Produkte beobachtet haben, die Topseller und vor allem die Produkte, die Ihnen die höchsten Gewinnspannen bescheren, in den Vordergrund zu stellen und hervorzuheben (auf der Front Page).

Nutzen Sie also die Gelegenheit, die Ihnen geboten wird. Es ist, als würden Sie die profitabelsten Abteilungen Ihres Geschäfts hervorheben.

Die Nachteile des Online-Verkaufs und des E-Commerce

Natürlich kann es aus einer Reihe von Gründen kompliziert sein, einen Online-Shop zu betreiben.

Globale Sichtbarkeit = globaler Wettbewerb 

So wie ein physisches Geschäft in seinem Einzugsgebiet lokale Konkurrenz hat, so hat ein Online-Shop potenziell globale Konkurrenz.

Dies ist zwangsläufig das Gegenstück zum Vorteil der Weltoffenheit. 

Im Internet aufzutauchen (Suchmaschinenoptimierung), und zwar besser als die eigene Konkurrenz, wird daher ein "Must Have" sein, da 80% der Internetnutzer nur auf die erste Seite der Suchergebnisse klicken.

Wettbewerb

Reaktivität stärker zu haben 

Auch die Reaktion auf einen Konkurrenten muss stärker sein. Von einem Tag auf den anderen können neue E-Commerce-Websites in den Suchergebnissen über Ihrer liegen und Ihnen Umsatz oder Marktanteile wegnehmen.

Eine E-Commerce-Website verwalten können 

Eine Online-Verkaufsseite erfordert eine Back-Office-Verwaltung der Produktdatenbank, der Kundendatenbank, der Logistik- und Zahlungsinformationen.

Unabhängig vom System (CMS), die Sie verwenden, müssen Sie alle diese Einstellungen verwalten und daher ein Mindestmaß an technischem Wissen über die verwendete Software besitzen.

Außerdem müssen Sie wahrscheinlich Online-Werbung betreiben, indem Sie digitale Kampagnen einrichten (Google Ads / Google Shopping).

Um dies zu erreichen, sollte man nicht auf eigene Faust losziehen. Auch wenn man denkt, es sei ganz einfach, ist es doch viel komplizierter als es aussieht und potenziell sehr teuer, wenn man die Kampagnen nicht methodisch einstellt und auf den ROI (Return On Investment) achtet.

Google setzt seine Schlüsselwörter zu versteigern, damit Sie in seinen ersten vier gesponserten Ergebnissen oben auf seiner Ergebnisseite Nummer 1 erscheinen können.

Und je härter der Wettbewerb, desto teurer ist es.

Lassen Sie sich auch begleiten, wenn Sie in den "Google Shopping"-Ergebnissen erscheinen möchten, die eine sehr gute Beherrschung der Einstellungen erfordern.

Mögliche Konkurrenz durch Marketplaces oder Händler 

Zumal Sie es wahrscheinlich auch mit direkten Konkurrenten zu tun haben werden, wenn diese auf demselben Markt oder mit denselben Produkten wie Sie tätig sind.

Potenziell aber auch an "E-Commerce-Marktplätze" wie Amazon, Fnac, Darty, wenn Sie Produkte verkaufen, die diese ebenfalls gelistet haben.

Die Konversionsrate und der ROI Ihrer Ausgaben sollten daher unbedingt so genau und effektiv wie möglich gesteuert werden.

Potenziell komplexe Versandlogistik 

Wenn Sie international verkaufen und von einem potenziell weltweiten Markt profitieren wollen, sollte Ihre Website mehrsprachig sein, damit Internetnutzer aus dem Ausland sie leichter verstehen können.

Der größte Aufwand wird jedoch zweifellos die logistische Organisation sein, die für den Versand Ihrer Produkte von Frankreich ins Ausland erforderlich ist, mit den damit verbundenen Kosten und Problemen beim Kundenservice (wenn Mängel, Verlust, Bruch oder Rücksendungen von Waren erforderlich sind und ... Rückerstattung).

Wie wir später noch sehen werden, hat sich das Gesetz weiterentwickelt und verlangt von Ihnen, dass Sie auch im E-Commerce eine mögliche Widerrufsfrist für Ihren Kunden einhalten können.

Dies kann noch schwieriger werden, wenn Ihre Produkte spezielle Schutzverpackungen, Geschenkpapier, Gruß- oder Geburtstagskarten benötigen.

Wenn Ihre Produkte saisonabhängig sind und in einem kurzen Zeitraum stark nachgefragt werden, macht das die Organisation noch komplizierter.

Keine Anprobe vor dem Kauf (potenziell zu organisierende Retouren)

Im Gegensatz zu einem physischen Geschäft hat der Internetnutzer nicht die Möglichkeit, Ihre Produkte anzufassen oder auszuprobieren, bevor sie an ihrem Bestimmungsort ankommen. (bei ihm zu Hause)

Daher kann eine Farbe, die nicht gleich aussieht, eine Abweichung in der Größe, der Wahrnehmung oder den Abmessungen zu ungewollten und zahlreichen Rücksendungen führen.

Achten Sie also nicht nur auf die Angaben auf Ihren Produktblättern, sondern natürlich auch auf das Online-Erscheinungsbild, das das Kunststück vollbringen muss, dem physischen Produkt so genau wie möglich zu entsprechen.

Denken Sie daran, dass der Internetnutzer nicht unbedingt mit dem neuesten Retina-Display von Apple ausgestattet ist und dass er in gutem Glauben annehmen könnte, ein Produkt zu bestellen, das nicht der Realität entspricht, die er gesehen hat.

Daher werden alle Mittel zur Beruhigung (Lupe, Produktdatenblatt, deutlich angegebene Maße und natürlich ein klarer Verkaufspreis einschließlich der Versandkosten) im E-Commerce extrem wichtig, wenn nicht sogar entscheidend sein.

Einen Online-Kundendienst führen müssen

Auch wenn Sie keinen "physischen" Verkäufer in Ihrem Geschäft haben, müssen Sie dennoch einen Kundenservice betreiben, der zwar nicht die gleichen Öffnungszeiten hat wie Ihre Website, aber dennoch sehr reaktionsschnell sein muss.

Andernfalls riskieren Sie, dass Sie in sozialen Netzwerken und in Medien, die Meinungen und Kommentare über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke oder Ihr Unternehmen verbreiten, mit bösartigen Kommentaren konfrontiert werden.

Auf seine E-Reputation achten und sie verwalten müssen 

Sie sind daher unerlässlich, wenn Sie sich auf den Online-Verkauf einlassen.

Sie müssen also in der Lage sein, diese E-Reputation zu analysieren und zu steuern, denn selbst wenn sie sich insgesamt als sehr gut erweist, können einige schlechte Kommentare allein schon einen viralen Bad Buzz verursachen und alle Ihre Bemühungen von einem Tag auf den anderen verschmutzen.

Dies gilt umso mehr, wenn Sie Produkte mit einem Verfallsdatum verkaufen, Produkte, die nicht eingenommen werden dürfen, oder Produkte, die einfach nicht dem aktuellen Gutmenschentum entsprechen ... (Nicht biologisch, macht dick, verwendet Zusatzstoffe oder Palmöl, hat nicht recycelbare Verpackungen ...). 

Kurzum, die jeden "Vorwand" für eine Polemik gegen die hygienische Atmosphäre, die von Verbraucherverbänden, den Medien oder einigen einflussreichen Internetnutzern vertreten wird, beinhalten. 

Die 4 wichtigsten Tools für die Erstellung einer E-Commerce-Website

Es gibt noch viel mehr, aber konzentrieren wir uns auf die vier wichtigsten Akteure in diesem Bereich.

prestashop shopify woocommerce

Ohne auf allzu technische Überlegungen einzugehen, WooCommerce ist eine Art Erweiterung, die an einen Standort angefügt wird wordpress und der den Job gut macht für kleine und mittlere Unternehmen, die mit E-Commerce beginnen wollen. 

Shopify ist ein Saas-System (Service as a Software), eine Art Plattform, auf der Sie Ihren Online-Shop (fast) ohne Programmierkenntnisse entwickeln können.

Es basiert auf monatlichen Abonnements, hat den Vorteil, dass es potenziell relativ schnell einsatzbereit ist, und ist aus E-Commerce-Sicht ziemlich effektiv (weil es dafür gedacht ist).

Der große Nachteil ist, dass es zum einen einer Miete ähnelt. Sie sind nie Eigentümer des Quellcodes, was Sie extrem abhängig von dieser Lösung und diesem Anbieter macht.

Und zum anderen, dass die Software Ihnen zwischen 0,5 und 2% Ihres Umsatzes zusätzlich wegnimmt. Das ist bei großen Umsätzen oder Produkten, die mit einer geringen Marge verkauft werden, immer noch ziemlich problematisch. 

Für Magento und PrestashopEs handelt sich um zwei konkurrierende Systeme, die ebenfalls für den E-Commerce entwickelt wurden, aber nicht "von der Stange" sind.

Beide erfordern die Intervention einer Webagentur die auf diese beiden Softwares spezialisiert und "zugelassen" sind, um sicherzustellen, dass die Einrichtung perfekt auf die Bedürfnisse des Online-Händlers abgestimmt ist.

Die Struktur der Website, die einmal erstellt wurde, gehört dem Käufer (auch wenn er in den meisten Fällen nicht in der Lage sein wird, sie selbst über das Backoffice der operativen Verwaltung hinaus zu "quälen").[/stm_iconlist][stm_iconlist icon="stmicon-arrow-more "]

Kann man mithilfe sozialer Netzwerke online verkaufen? (Social Selling)

Zu diesem Thema gibt es keine fertige Antwort, aber Optimize 360 ist der Meinung, dass die Antwort, abgesehen von einigen Ausnahmen (Mode-, Fashion-, Impulsprodukte), eher "NEIN" lautet.

Stürzen Sie sich also nicht kopfüber in eine Social Selling sonst müssen Sie mit Enttäuschungen rechnen...

Warum?

Weil die Internetnutzer eine radikal andere Einstellung haben, einerseits bei Google und andererseits in sozialen Netzwerken.

  • Auf Google haben wir es mit einem Publikum zu tun, das aktiv ist (sich in einer aktiven Suchphase befindet, also oft bereit ist, einen Kauf zu tätigen, der mit seinen Suchanfragen übereinstimmt).
  • In sozialen Netzwerken haben wir es mit einem "kontemplativen" Publikum zu tun, das zu Unterhaltungszwecken (Austausch mit Freunden, Posten von Informationen, Surfen durch die Beiträge) gekommen ist, aber nicht mit der Absicht, nach etwas zu suchen, das es zu kaufen gibt.

 "Man sucht nicht in der Suchmaschine von Facebook nach etwas, das man kaufen kann" ...

Daher gibt es - wiederum abgesehen von Ausnahmen und/oder Produkten, die von (echten) Influencern weiterverbreitet werden können - Folgendes eine absolute Priorität für einen E-Commerce-Händler

Bei Google präsent, auffindbar, sichtbar und besser als die Konkurrenz sein!

Vigilanzpunkte zum Online-Verkauf

Neben den Punkten, die wir bereits angesprochen haben, gibt es noch einige weitere, und nicht die unwichtigsten, um im Internet verkaufen zu können:

Achten Sie auf die Regeln und Gesetze, die für den E-Commerce gelten.

Man muss sich bereits bewusst sein, dass der E-Commerce-Händler im E-Commerce denselben Regeln unterliegt wie der "klassische" Händler, was die Meldepflichten angeht (Verbraucherschutz, Mehrwertsteuer usw.).

Welche Verpflichtungen bestehen für den E-Commerce:

Die rechtlichen Verpflichtungen beziehen sich auf alle Arten von Online-Geschäftsaktivitäten :

  • Verkäufe von neuen oder gebrauchten Produkten ;
  • Leistungen, die sich auf bezahlte Arbeit beziehen, wie z. B. Online-Schulungen, Computer-Pannenhilfe, Coaching-Sitzungen ... ;
  • Unterkunftsdienstleistungen ;
  • Transportdienstleistungen ;
  • Lieferdienste für Mahlzeiten und Catering ;
  • Freizeitaktivitäten.

1) Der Schutz persönlicher Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, die direkt oder indirekt durch eine Kennung oder durch ein oder mehrere Merkmale identifiziert werden kann, die Ausdruck ihrer Identität sind.

Name, Adresse, E-Mail, eine IP-Adresse, ein Foto, ein soziales Profil oder andere zusätzliche qualifizierende Informationen...

Erfüllen Sie auch die Verpflichtungen der DSGVO! 

Die Allgemeine Verordnung zum Datenschutz ist die neueste EU-Richtlinie über die Aufbewahrung und Nutzung personenbezogener Daten.

Es legt die Verpflichtungen zur Übertragbarkeit personenbezogener Daten und zur Rechenschaftspflicht der Verwahrer dieser Daten fest.

Der Online-Verkauf erfordert die Erhebung persönlicher Daten für die Identifizierung, die Bezahlung, die Lieferung und den möglichen Geschäftsverkehr. ,

Folglich können Sie mit diesen Informationen nicht tun, was Sie wollen.

 Gegenüber Ihren Kunden sind Sie verpflichtet, die Verwendung der Daten transparent zu machen.

Zum Thema: Sie müssen :

  • die vorherige Zustimmung der Kunden zum Versand von E-Mailings einholen,
  • sie über die Verwendung ihrer persönlichen Daten zu informieren,
  • ihnen ein Recht auf Zugang zu ihren Daten und auf deren Berichtigung einräumen,
  • ihnen die Möglichkeit geben, sich der Verwendung ihrer Daten zu widersetzen (Verkauf von Dateien, Kundenwerbung),
  • das Recht Ihrer Kunden auf Datenlöschung und Auslistung respektieren.

Alle Details, die durch das Gesetz geregelt werden, finden Sie unter die Seite der CNIL

2) Der Kaufvertrag

Die Bestellung im E-Commerce, muss in 3 obligatorischen Schritten durchgeführt werden:

  1. Visualisierung der Einzelheiten der Bestellung und ihres Gesamtpreises
  2. Korrektur von möglichen Fehlern
  3. Bestellbestätigung

Der Betreiber der Website ist voll verantwortlich für die Erfüllung des im Fernabsatz geschlossenen Vertrags (einschließlich der Lieferung), es sei denn, die Schlechterfüllung ist dem Käufer, einem Dritten oder einem Fall von höhere Gewalt.

So muss der Verkäufer eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs des Verkaufs schicken und muss seinem Kunden bei der Lieferung auch eine Rechnung ausstellen.

3) Zahlungsmethoden im E-Commerce

Im Onlinehandel profitieren Sie mehr als anderswo davon, wenn Sie die verschiedenen Zahlungsmethoden, die in Ihrem E-Shop akzeptiert werden, klar und deutlich angeben.

Geben Sie die Regeln an, die den Rahmen für die Zahlung bilden: Zahlung in Raten, mit oder ohne Gebühren...

Im Internet ist eine sichere Zahlung noch mehr als anderswo unerlässlich.

Geben Sie in Ihrem E-Shop an, welches Zahlungssystem Sie verwenden und welcher Anbieter Ihre sichere Zahlung verwaltet.

Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kundendienstes für den Fall von Problemen deutlich an, um Ihre Kunden hinsichtlich der Online-Zahlung zu beruhigen.

4) Lieferdatum und Versandmöglichkeiten im E-Commerce

Das Gesetz verpflichtet E-Commerce-Anbieter die Pakete innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Bestelldatum zu versenden.

Bezüglich der Versandkosten geben Sie die Preise für jede von Ihnen angebotene Versandart an (Standard, Express, in einem Relais-Punkt...).

Richten Sie im Einkaufswagen einen Simulator für die Höhe der Versandkosten ein. 

Damit erfüllen Sie die gesetzliche Informationspflicht.

Der Betrag der Lieferkosten - der in dem zu zahlenden Gesamtbetrag enthalten ist - muss systematisch mindestens auf der Zusammenfassungsseite vor Abschluss der Bestellung angegeben werden.

  1. die verspätete Angabe der Lieferkosten zu einer hohen Abbruchquote im Warenkorb führt. Dies gilt insbesondere, wenn die angegebenen Kosten hoch sind. Die Lieferung ist der wichtigste Faktor für den Abbruch des Einkaufswagens.

5) Widerrufs- und Rückgaberecht des E-Käufers

Das Verbrauchergesetzbuch ist wie folgt:: 

Jeder Verbraucher eines Versandhauses hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das am Tag nach dem Erhalt der Ware oder der Annahme der Dienstleistung beginnt.

Um das Gesetz einzuhalten, müssen Sie die verschiedenen Schritte, die Ihr Kunde bei der Rückgabe seines Produkts befolgen muss, klar angeben.

 Sie können den Prozess einer Produktrückgabe in Form einer sehr präzisen Liste vom Typ "Lastenheft" festlegen. 

Nehmen Sie sie in Ihre AGB auf, was Ihnen notfalls die Möglichkeit geben kann, den Widerruf Ihres Kunden anzufechten, wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden.

Seien Sie sich auch über die maximale Frist für die Rückerstattung von Einkäufen im Klaren.

Das https-Protokoll 

Sobald Sie den E-Käufer in den Zahlungsmodulen ausgeben, ist es de facto ratsam, ihn auch in der Navigation der Website zu verwenden, bevor Sie zur Zahlung übergehen.

Google Chrome und andere Browser beginnen übrigens damit, "unsichere Website" anzuzeigen, wenn eine Website nicht sicher ist.

Auch wenn die Auswirkungen auf die Suchmaschinenoptimierung derzeit noch gering sind (was sich noch ändern könnte), ist dies wirklich ein Must Have für die Glaubwürdigkeit einer E-Commerce-Website.

Suchmaschinenoptimierung für E-Commerce-Websites

Auch wenn wir es oben bereits erwähnt haben, sind natürliche (seo) und bezahlte (sea) Suchmaschinenoptimierung (SEO) für eine E-Commerce-Website unerlässlich.

Wenn der Online-Shop nicht gefunden, gesehen und dann besucht wird, werden die dort aufgeführten Produkte nicht verkauft. So einfach und trivial ist das.

Im Gegensatz dazu ist die Suchmaschinenoptimierung einer E-Commerce-Website etwas komplexer durchzuführen als bei einer klassischen Website

Zunächst einmal, weil die potenzielle Anzahl der Produkte hoch sein kann und mögliche Fehler dadurch vervielfacht werden.

Wenn dies der Fall ist, kann die Strafe von Google und anderen Suchmaschinen hart sein. Und Sie können auf diese Weise die Konkurrenz über sich hinwegziehen lassen.

In diesem Zusammenhang sollten Sie sich unbedingt an eine SEO-Agentur wenden, die Ihnen dabei hilft und alle Vorteile des E-Commerce nutzt! 

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