Agence de E-Réputation pour les Hôtels

Optimize 360 ist eine Digitale Agentur spezialisiert auf das Hotel- und Gaststättengewerbe.

Die Verwaltung der E-Reputation ist nach der Geolokalisierung und dem Preis das drittwichtigste Kriterium für die Auswahl und Buchung eines Hotels.

Hotels brauchen unbedingt eine Online-Reputation OTAs (Booking, Expédia...) und Meta-Suchmaschinen (Triadvisor, Kayak...) generieren selbst Bewertungen und Kommentare, die potenzielle Kunden bei ihrer Entscheidung unterstützen können.

Seit 2012 begleiten wir Hotels bei der Verwaltung ihres Online-Rufs.

Optimize 360 Agentur für die Erstellung von Internetseiten für Hotels

Das Hotel E-Reputation: Zahlen, die für sich sprechen

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Gastronomie und Tourismus/Freizeit sind die beiden Branchen, in denen die Franzosen am häufigsten online Kundenmeinungen konsultieren

9 von 10 Klienten (90 %) konsultieren systematisch Kundenmeinungen, bevor sie ein Hotel (Quelle: Qualitelis) oder eine Dienstleistung buchen. Und mehr als die Hälfte 60 %Die Schülerinnen und Schüler, die sich in der Schule befinden, reichen Stellungnahmen ein.

  • 91% der Verbraucher zwischen 18 und 34 Jahren vertrauen Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen.
  • 89 % der Internetnutzer lesen die von Fachleuten vorgeschlagenen Antworten auf Online-Bewertungen über sie.

Schulen, die auf Stellungnahmen reagieren, inspirieren
1,7-mal mehr Vertrauen als andere (76 % gegenüber 46 %)

Einige TripAdvisor-Zahlen zu Kundenbewertungen

  • 72 % lesen systematisch die Bewertungen auf TripAdvisor, bevor sie sich für eine Unterkunft oder ein Restaurant entscheiden.
  • 87 % hinterlassen positive Bewertungen auf TripAdvisor, um eine schöne Erfahrung zu teilen.

79 % buchen ein Hotel mit einer höheren Bewertung, wenn sie

zwischen zwei Einrichtungen mit identischen Leistungen schwanken.

Quelle Triadvisor 2019

Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist von entscheidender Bedeutung und stellt heute eine Elastizität und einen direkten Zusammenhang zwischen der Internet-Reputation und dem generierten Umsatz dar.

Welche Tools zur Aggregation von Online-Bewertungen gibt es in der Hotellerie?

Wir haben spezialisierte Aggregationstools, darunter Global Leaders und lokale Anbieter.

Das Wichtigste ist, dass Sie sie nicht nur nach ihren Funktionen auswählen, sondern auch nach ihrem Verwendungszweck und der notwendigen Integration in Ihren Channel Manager oder Ihr PMS, damit der Cardex verbunden ist und Sie Ihre Kundendatenbank für das digitale Marketing nutzen können.

Daher ist eine perfekte Abstimmung zwischen all diesen Tools und letztendlich dem Hotel-CRM (z. B.: "Hotel-CRM") wichtig: Experience Hotels / Revinate ) sind ab ihrer Einführung zu beachten.

Die zwei führenden Anbieter von E-Reputationen im Hotelgewerbe

Revinate

Revinate ist zweifellos die vertikalste und spezialisierteste Software für die Hotellerie. Als Pure Player in der Hotellerie beansprucht Revinate, "Guest Feedback" zu geben, aber auch eine CRM-Suite zu sein, die es ermöglicht, über die einfache Verwaltung von Bewertungen hinauszugehen und die Kundenbeziehung im Nachhinein zu verwalten, um Nachfassaktionen und Kundenbindung zu ermöglichen.

Customer Alliance

Customer Alliance ist weniger auf die Hotellerie spezialisiert, sondern deckt breitere Sektoren ab (Gastronomie, Medizin, Automobilindustrie, E-Commerce) und stattet führende Hotelketten aus (Radisson, Great Hotels of The World, Brit Hotels...).

In beiden Fällen haben Sie es mit robusten, seriösen Tools zu tun, die sich in sehr großen Hotelketten bewährt haben.

Interessante Herausforderer der Hotel-E-Reputation

Qualitelis

Experience Hotels

Wenn Sie es mit kleineren, lokaleren und letztlich ebenso erfolgreichen Unternehmen zu tun haben möchten, insbesondere für unabhängige Hotels und kleine Hotelgruppen, sind diese beiden Anbieter ideal für den Job, wobei Expérience Hotels mit seiner erstklassigen CRM-Suite besonders zu erwähnen ist.

Alle hier aufgeführten Anbieter kennen sich mit Online-Bewertungen aus, sei es in sozialen Netzwerken, in OTAs oder in der Meta-Suche.

Sie ermöglichen es Ihnen, Ihr Markenimage und Kundenbewertungen effektiv zu verwalten und eignen sich hervorragend für die Verwaltung von Pre Stay / In Stay / Post Stay, die ein Hotelbetrieb benötigen kann.

E-Reputation und SEO-Referenzierung sind eng miteinander verbunden

Eine Agentur wie Optimize 360 zu beauftragen, ermöglicht es Ihnen, die Verbindung zwischen E-Reputation und SEO.

Ein Hotelbetrieb wird in der Tat darauf angewiesen sein, dass positive Bewertungen im gesamten 360°-Bereich der digitalen Präsenz der verschiedenen Medien gesehen werden.

Und dabei keinen vergessen. 

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