Optimize 360 ist eine Agentur für E-Reputation die es Ihnen ermöglichen, Ihre Online-Bewertungen und -Kundenbewertungen zu verbessern und Ihr digitales Markenimage zu pflegen.
Eine gute Verwaltung der Kundenmeinungen ist heute unumgänglich, da die Internetnutzer ihnen eine so große Bedeutung beimessen, bevor sie online einkaufen oder in ein Geschäft gehen.
Wenn Sie einen positiven Ruf haben und diesen auf Ihrer Website und in den digitalen Medien, in denen über Sie berichtet wird, zeigen, können Sie bei gleicher SEO wie ein Konkurrent derjenige sein, der den Unterschied machen kann.
Im Zentrum der digitalen Transformation von Unternehmen ist die E-Reputation schlichtweg unumgänglich geworden.
Wenn man beispielsweise die Bereiche Gastronomie und Tourismus/Freizeit betrachtet, so sind dies zwei Bereiche, in denen die Franzosen am häufigsten online Kundenmeinungen konsultieren.
9 von 10 Klienten (90 %) sehen sich systematisch Kundenbewertungen an, bevor sie ein Hotel oder Restaurant buchen. Und mehr als die Hälfte 60 %Die Schülerinnen und Schüler, die sich in der Schule befinden, reichen Stellungnahmen ein.
Schulen, die auf Stellungnahmen reagieren, inspirieren
1,7-mal mehr Vertrauen als andere (76 % gegenüber 46 %)
Für den Handel im Allgemeinen und den E-Commerce im Besonderen hat eine Umfrage mit dem Titel "Der Einfluss der E-Reputation auf den Kaufakt" Folgendes festgestellt
88% der Internetnutzer konsultieren die Meinungen anderer Verbraucher, bevor sie auf einer E-Commerce-Website kaufen
und dass das Vorhandensein von negativen Bewertungen im Internet die Kaufabsicht in 94% der Fälle beeinflusst.
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist zu einem wichtigen Faktor geworden, der die Elastizität und den direkten Zusammenhang zwischen der Reputation im Internet und den erzielten Umsätzen unterstreicht.
Das Markenimage steht natürlich auf dem Spiel, aber auch positive und negative Bewertungen können die endgültige Entscheidung für ein Restaurant mit identischer SEO-Referenzierung bedingen.
Mundpropaganda reicht nicht mehr aus, sondern es bedarf einer echten Kommunikationsstrategie, die auch Meinungsseiten berücksichtigt, sei es in sozialen Netzwerken oder auf Online-Buchungsplattformen.
Optimize 360 empfiehlt mehrheitlich zwei, die sich bereits bewährt haben, nicht nur in der Fähigkeit zu sammeln, zusammenzufassen und eine schnelle Analyse des eigenen Rufs zu ermöglichen, sondern auch das Einholen zusätzlicher Meinungen zu ermöglichen.
Warum?
Es ist wichtig zu wissen, dass nur (oder fast nur) unzufriedene Kunden dazu neigen, eine negative Bewertung zu hinterlassen, während zufriedene Kunden dies weniger selbstverständlich tun werden.
Wenn wir die Kundenbewertungen von Personen, die ein positives Bild von Ihrer Einrichtung haben, suchen und sammeln und sie zu Wort kommen lassen, dann steigt natürlich die durchschnittliche Bewertung, um der Realität besser zu entsprechen.
Diese beiden Suiten zur Aggregation von Verbrauchermeinungen werden alle Kundenmeinungen aus sozialen Netzwerken und Verzeichnismedien, die diese enthalten, sammeln und an einem Ort zusammenführen.
Das erspart Ihnen zum einen, dass Sie Login / Passwort - Login / Passwort in allen relevanten Verzeichnissen durchführen müssen, um die Beiträge zu sehen und zu beantworten.
Dies ermöglicht es auch, einen Leistungsverlauf über die Zeit zu rekonstruieren, um die Situation dynamisch zu analysieren.
Beide Plattformen bieten auch die Möglichkeit, zentral auf Bewertungen zu antworten und eine negative Bewertung direkt von dieser Plattform aus zu melden.
Die Beantwortung von Bewertungen ist ein unverzichtbarer Teil des Kundenservice.
Diese Antworten auf Bewertungen können in den wichtigsten Sozialen Medien erneut gepostet werden, ebenso wie eine Zusammenfassung der Bewertungen auf den Websites.
In diesem Fall geht es vor allem um die Bewertung und Kommentierung von Produktbewertungen. Es werden also nicht mehr die gleichen Plattformen für die Verwaltung von Erfahrungsberichten verwendet.
Es ist besonders wichtig, bereits bei der Erstellung von E-Commerce-Websites daran zu denken:
sind die drei wichtigsten Plattformen für digitale Lösungen zur Verwaltung von Produktbewertungen für E-Commerce-Websites.
Die Einführung solcher Plattformen, von denen die meisten bereits mit den wichtigsten CMS des E-Commerce (Magento, Prestashop, Shopify, Woocommerce für Wordpress...) kompatibel sind, ist eine Garantie dafür, das Kaufverhalten der Internetnutzer in die richtige Richtung zu lenken.
Sie sind mittlerweile ein integraler Bestandteil der Benutzer- und Kundenerfahrung, was die Informationen betrifft, die man auf seiner E-Commerce-Website bereitstellen kann.
Und damit potenziell auch den Umsatz seines E-Shops.