Optimize 360 ist eine Agentur für E-Reputation, die sich auf die Online-Reputation von Unternehmen und Geschäften spezialisiert hat.
Ausgestattet mit hochleistungsfähigen Tools, Kommentaraggregatoren und Messungen sind wir in der Lage, Ihnen E-Reputations-Audits und -Trackings aus allen Datenquellen der verschiedenen Verzeichnisse und Websites zu liefern, die Bewertungen und Kundenrezensionen beinhalten.
Wir haben die Möglichkeit, anstelle von "Mystery Shopping" z. B. in Gaststätten zu kommen, um quasi in Echtzeit ein Spiegelbild der Dienstleistungsqualität und der Wahrnehmung Ihrer Kunden zu liefern.
Optimize 360 ist eine Agentur für E-Reputation, die sich auf die Online-Reputation von Unternehmen und Geschäften spezialisiert hat.
Ausgestattet mit hochleistungsfähigen Tools, Kommentaraggregatoren und Messungen sind wir in der Lage, Ihnen E-Reputations-Audits und -Trackings aus allen Datenquellen der verschiedenen Verzeichnisse und Websites zu liefern, die Bewertungen und Kundenrezensionen beinhalten.
Wir haben die Möglichkeit, anstelle von "Mystery Shopping" z. B. in Gaststätten zu kommen, um quasi in Echtzeit ein Spiegelbild der Dienstleistungsqualität und der Wahrnehmung Ihrer Kunden zu liefern.
Eine Agentur für E-Reputation, auch Agentur für Online-Reputationsmanagement oder Agentur für digitale Bekanntheit genannt, ist ein Unternehmen, das sich auf den Schutz und die Verbesserung des Markenimages von Personen und Unternehmen im Internet spezialisiert hat.
Das Hauptziel einer Agentur für E-Reputation ist es, :
Online-Präsenz überwachen der Person oder des Unternehmens des Kunden in Suchmaschinen, sozialen Netzwerken, Foren und anderen Webplattformen.
Negative Inhalte identifizieren und analysieren die dem Ruf der Person oder des Unternehmens schaden könnten.
Konkrete Kommunikationsstrategien und Maßnahmen umsetzen um negative Inhalte zu neutralisieren, positive Inhalte zu fördern und das Gesamtbild der Person oder des Unternehmens im Internet zu verbessern.
Die von einer E-Reputationsagentur angebotenen Dienstleistungen sind vielfältig und können Folgendes umfassen:
Prüfung der E-Reputation : Gründliche Analyse der Online-Präsenz einer Person oder eines Unternehmens, um die Stärken und Schwächen des Rufs zu ermitteln.
Negative Inhalte löschen : Einleitung von Schritten, um diffamierende, verleumderische oder illegale Inhalte aus dem Internet entfernen zu lassen.
Schaffung positiver Inhalte : Verfassen von Presseartikeln, Pressemitteilungen oder Beiträgen in sozialen Netzwerken, um das Image der Person oder des Unternehmens aufzuwerten.
Community Management : Animation der sozialen Netzwerke der Person oder des Unternehmens, um eine einnehmende Gemeinschaft zu schaffen und positive Botschaften zu verbreiten.
Kontinuierliche Beobachtung : Ständige Überwachung der Online-Präsenz einer Person oder eines Unternehmens, um mögliche negative Inhalte schnell zu erkennen und darauf zu reagieren.
Die Beauftragung einer Agentur für E-Reputation kann von Vorteil sein für :
Personen: Ihr persönliches Online-Image verwalten, ihre Privatsphäre schützen und sich in ihrem beruflichen Werdegang von der Masse abheben.
Unternehmen: ihre Marke und ihren Ruf vor digitalen Krisen zu schützen, das Vertrauen von Kunden und Partnern zu steigern und ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.
Wenn Sie Ihr Online-Image kontrollieren und Ihren Ruf schützen wollen, ist es wichtig, eine seriöse und erfahrene E-Reputationsagentur zu wählen. Zögern Sie nicht, Kostenvoranschläge einzuholen und die verschiedenen Angebote zu vergleichen, bevor Sie Ihre Wahl treffen.
97% der Verbraucher sehen sich Meinungen zu lokalen Verkaufsstellen/Dienstleistungen an
85% vertrauen Meinungen im Internet genauso viel wie persönlichen Empfehlungen
49% wenden sich von Einrichtungen ab, die weniger als 4 von 5 Sternen aufweisen
89% lesen die Antworten der Schulen auf die Stellungnahmen
Mit diesen Angaben werden Sie leicht verstehen, wie wichtig es ist, seinen Online-Ruf und seine digitale Identität zu pflegen.
Die E-Reputation ist ein wichtiges Mittel, um herauszufinden, was Ihre Kunden über Sie denken.
Wenn sie nicht zufrieden sind, verlieren Sie Kunden. So einfach ist das.
Sie können Ihren Online-Ruf jedoch durchaus verbessern, indem Sie sich einfach die Beschwerden (oder das Lob) Ihrer Kunden anhören und sowohl konkret darauf reagieren als auch potenzielle negative Online-Buzzes im Keim ersticken.
Dazu braucht man die richtige Analyse und die richtigen Werkzeuge. Sammeln Sie alle aktuellen und historischen Bewertungen in sozialen Netzwerken und Branchenverzeichnissen.
Verbraucher kaufen eher Produkte oder Dienstleistungen, wenn der Ruf einer Marke besser ist als der eines direkten Konkurrenten in Suchmaschinenoptimierung SEO identisch.
Ein gutes Online-Markenimage zu pflegen, negative Kommentare auszulöschen ( oder sie zu verdrängen ) ist mittlerweile von entscheidender Bedeutung.
Welche drei Arten von E-Reputation gibt es?
Es gibt heute 3 Arten von Online-E-Reputation. Davon werden 2 perfekt von Optimize 360 verwaltet.
Persönliche E-Reputation
Die E-Reputation von Unternehmen
E-Reputation von Produkten ( E-Commerce-Websites )
Diese verschiedenen Online-Reputationen werden nicht unbedingt von denselben Meinungsmedien kolportiert und werden nicht auf die gleiche Weise gesammelt und analysiert.
Verbrauchermeinungen können sowohl auf Websites mit Produktbewertungen als auch auf Websites mit Unternehmensbewertungen (soziale Netzwerke, Verzeichnisse, OTAs) zu finden sein.
Ein Reputationsmanagement für ein Unternehmen wird also auf den letzten beiden aufbauen, je nachdem, ob das Unternehmen Produkte online verkauft (oder nicht).
NB: Wir gehen hier nicht auf die Verwaltung des Kundenservice in bestimmten sozialen Netzwerken ein, wie es große Unternehmen wie Air France / La SNCF usw. tun, die das Community Management des Kundenservice in sozialen Netzwerken wie z. B. Twitter übernehmen.
Dies kann in solchen Fällen sogar bis zum Krisenmanagement, Bad Buzz
Diese Unternehmen gehen sogar so weit, dass sie durch die Verfolgung von Hashtags (#) auf Trends und Äußerungen von Internetnutzern hören.
Die Bedeutung von E-Reputation heute
Die Verwaltung der eigenen digitalen Identität, des Markenimages und des Rufs im Internet mit dem Aufkommen des Web 2.0 ist unumgänglich geworden.
Welches Hotel, Restaurant oder Geschäft kann sich heute noch davon befreien, wenn man weiß, wie stark Empfehlungen sind und/oder dass ein vernichtender Kommentar verheerende Auswirkungen auf das Geschäft oder das Unternehmen haben kann, das darunter leidet.
Es wird sogar gemunkelt, dass es der digitale Ruf war, der viele Geschäfte in den Ruin getrieben hat, so dass einige den Fehler machen, zu versuchen, ihn mit wenig empfehlenswerten und strafbaren Techniken zu korrigieren.
Vermeiden Sie unbedingt die Klippe der falschen Kommentare!
Glücklicherweise kann sie durch Qualität, und nicht nur durch Qualität auf allen Ebenen und Stufen, korrigiert oder sogar auf die beste Art und Weise beeinflusst werden.
Wenn man von der realen Annahme ausgeht, dass es vor allem die unzufriedenen Internetnutzer und Verbraucher sind, die sich zuerst äußern ... dann besteht die Herausforderung darin, diejenigen zu Wort kommen zu lassen, die zufrieden sind und dies nicht von sich aus sagen oder in den entsprechenden Onlinemedien schreiben würden.
Das Ruder herumzureißen, schlechte Kommentare und negative Inhalte einzudämmen, ist kein unabwendbares Schicksal.
Optimize 360, die Agentur für E-Reputation, gibt Ihnen hier einen Teil der Schlüssel an die Hand, um wieder ein positives Image zu erlangen, oder wenn nicht, zumindest ein Image, das dem entspricht, was es sein sollte.
Überprüfen Sie Ihre Online-Reputation ganz einfach mit einem Aggregator.
Natürlich, wenn Sie "von Hand" schauen und "von Hand" auf alle positiven Inhalte, positiven Meinungen, negativen Inhalte, negativen Meinungen in allen Online-Medien nacheinander antworten, gehen Sie geradewegs in den Burn Out ...
Umso mehr, wenn Sie zusätzlich gezwungen sind, Login / Passwort - Login Passwort ¨etc. zu machen, um sich bei allen Online-Medien anzumelden...
Wenn Sie diesen Prozess auf alle sozialen Netzwerke und Verzeichnisse vervielfältigen, dann können Sie durchaus den ganzen Tag nichts anderes tun.
Wenn Sie zudem noch mehrere Niederlassungen oder Filialen betreiben ... ist es einfach unmöglich, dies (richtig) zu tun.
Glücklicherweise verfügt Optimize 360 über die besten E-Reputations-Tools auf dem Markt und ermöglicht es Ihnen, an einem einzigen Ort alle Kommentare und Bewertungen von 100% aus sozialen Netzwerken, Verzeichnissen und sogar von OTAs ( Booking, Expédia etc.) für die Welt der Hotellerie zu sammeln und zu analysieren.
Außerdem auf negative Meinungen und Kommentare ebenfalls zentral reagieren zu können.
Und vor allem, die historischen Daten für zu speichern:
Eine dynamische Analyse der Entwicklung Ihrer durchschnittlichen E-Reputation haben
Eine Gesamtbewertung Ihres Images im Internet im weitesten Sinne haben
Sehen und analysieren Sie die Auswirkungen und die von Ihnen ergriffenen Korrekturmaßnahmen.
Einholung positiver Meinungen von zufriedenen Internetnutzern, die sich überhaupt nicht geäußert hatten.
Dazu benötigen Sie unbedingt ein Aggregations- und Analysetool, das wir Ihnen zur Verfügung stellen können.
Einen guten digitalen Ruf zu haben, ist für Hotels fast noch wichtiger als für andere Geschäfte oder Unternehmen.
Auch wenn die Wahl eines Hotels in erster Linie nach dem Ort (Geolokalisierung) und dem Preis erfolgt, stehen das digitale Image und die Kundenbewertungen an dritter Stelle.
E-Reputation für Hotels ist eine große Herausforderung, da die Meinungsseiten nicht nur soziale Netzwerke, sondern auch OTAs ( Booking, Expédia ) oder Meta-Suchmaschinen ( Tripadvisor, Kayak, etc.) sind und viel zahlreicher sind.
Ein positives digitales Image zu haben, eine gute Verwaltung der Kundenmeinungen zu haben, ist eine wichtige strategische Herausforderung für Restaurants.
Der Bekanntheitsgrad im Internet wird zwar durch Suchmaschinenoptimierung und Präsenz in sozialen Netzwerken gesteigert, aber wenn der Internetnutzer sich für ein Restaurant entscheidet, spielt auch die E-Reputation eine wichtige Rolle.
Plattformen wie Lafourchette (The Fork), werden ebenfalls eine internalisierte Verwaltung der Bewertungen haben.
In der Gesamtstrategie müssen daher alle vorhandenen Meinungsmedien und -verzeichnisse berücksichtigt werden
Der Umgang mit negativen Informationen, Falschinformationen und seinem Gesamtimage ist auch für Geschäfte, Kleinstunternehmen und KMU wesentlich geworden.
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist ebenfalls ein Thema, das unbedingt mit einer Digitalagentur wie Optimize 360 besprochen werden sollte, die Ihnen dabei helfen kann.
Qualitativ hochwertige Inhalte sind wichtig, aber nicht ausreichend.
Ein Internetunternehmen, das über Geschäfte, Filialen und einen Firmensitz verfügt, der über die Einträge in Google My Business und Google Maps geolokalisiert ist, wird potenziell von seinen Kunden hinterlassene Bewertungen zu verwalten haben.
Wie wählt man eine gute Agentur für E-Reputation aus?
E-Reputation ist mittlerweile Teil jeder guten digitalen Kommunikation, ja sogar potenziell Teil der digitalen Kommunikationsstrategie, mit speziellen Websites für Unternehmen wie z. B. GlassdoorDas kann ein echtes Unterscheidungsmerkmal für Kunden sein, aber auch für große Konzerne, um ihre Arbeitgebermarke zu stärken.
Ein guter Bekanntheitsgrad, eine soziale Präsenz mit positiven Informationen, die weitergegeben werden, und zufriedene Kunden, die dies zum Ausdruck bringen, können einen starken direkten Einfluss auf das Geschäft haben. Wählen Sie daher unter den Kommunikationsagenturen diejenigen aus, die mit den modernsten Tools und automatisierten Analyseaggregatoren ausgestattet sind, um die besten Entscheidungen zur Korrektur oder Stärkung Ihrer Position zu treffen.
Wenden Sie sich an Profis mit solchen Werkzeugen, um Ihre Kommunikationsstrategie im Internet zu unterstützen und die beste Strategie für die Verwaltung von On-Line-Meinungen zu übernehmen.
Möchten Sie Ihre E-Reputation verbessern?
Finden Sie einen Experten in der Nähe Ihres Unternehmens, um sich über Ihr Projekt auszutauschen.
Was ist eine Agentur für E-Reputation und was ist ihre Aufgabe?
Eine Agentur für E-Reputation ist darauf spezialisiert, das Online-Image eines Unternehmens zu verwalten, indem sie dessen Ruf im Internet überwacht, kontrolliert und verbessert.
Warum ist es für mein Unternehmen wichtig, seinen Online-Ruf zu pflegen?
Wie können Sie meinem Unternehmen helfen, seinen Online-Ruf zu verwalten?
Wir überwachen aktiv die Erwähnungen Ihres Unternehmens im Internet, verwalten Kundenmeinungen, reagieren auf negative Kommentare und entwickeln Strategien, um Ihren Ruf zu verbessern.
Was tun Sie, wenn Sie online negative Bewertungen oder verleumderische Kommentare erhalten?
Wir entwickeln Strategien, um angemessen auf negative Meinungen zu reagieren und sie ggf. zu entfernen oder abzuschwächen.
Können Sie mir helfen, negative Informationen über mein Online-Unternehmen zu entfernen?
In einigen Fällen, ja, können wir daran arbeiten, schädliche oder ungenaue Informationen auf legale und ethische Weise zu entfernen.
Wie messen Sie die Wirksamkeit des Online-Reputationsmanagements?
Wir verwenden Analysetools, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie Markenwahrnehmung, Online-Sichtbarkeit und Wachstum der positiven Bewertungen zu verfolgen.
Wie lange dauert es typischerweise, bis man Verbesserungen im Online-Ruf eines Unternehmens sieht?
Die Dauer hängt von der aktuellen Situation ab, aber Verbesserungen können in der Regel innerhalb weniger Monate beobachtet werden.
Können Sie einen perfekten Online-Ruf garantieren?
Wir können keinen perfekten Ruf garantieren, aber wir verpflichten uns, aktiv daran zu arbeiten, ihn zu verbessern und zu schützen.
Welche Kosten sind mit Ihren Dienstleistungen zur Verwaltung der E-Reputation verbunden?
Die Kosten hängen von der Größe Ihres Unternehmens, dem aktuellen Stand Ihres Online-Rufs und Ihren speziellen Bedürfnissen ab.
Wir erstellen Ihnen nach einer Erstberatung und einem E-Reputations-Audit ein individuelles Angebot.
Wie kann ich die Zusammenarbeit mit Ihrer E-Reputationsagentur beginnen?
Sie können sich über unsere Website oder telefonisch mit uns in Verbindung setzen, um eine Erstberatung zu planen.
Wir besprechen Ihre Bedürfnisse und entwickeln einen maßgeschneiderten Plan für Ihr Unternehmen.
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