La restauration et le tourisme-loisir sont les deux secteurs pour lesquels les Français consultent le plus les avis clients en ligne
9 clients sur 10 (90 %) consultent systématiquement les avis clients avant de réserver un hôtel (source Qualitelis) ou un service. Et plus de la moitié, 60 %, déposent des avis.
- 91% des consommateurs de 18 à 34 ans font plus confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- 89 % des internautes lisent les réponses proposées par les professionnels aux avis en ligne les concernant.
Les établissements qui répondent aux avis inspirent
1,7 fois plus confiance que les autres (76 % contre 46 %)
Quelques chiffres TripAdvisor sur les avis clients
- 72 % lisent systématiquement les avis sur TripAdvisor avant de prendre une décision sur leur choix de logement ou de restaurant.
- 87 % laissent des avis positifs sur TripAdvisor pour partager une belle expérience.
79 % réservent un restaurant ayant une note plus élevée lorsqu’ils
hésitent entre deux établissements aux prestations identiques.
Source Triadvisor 2019
La gestion des avis clients est devenue essentielle, et revêt aujourd’hui une élasticité et un lien direct entre Réputation sur Internet et chiffre d’ affaires généré.
L’image de marque est bien sûr en jeu, mais aussi les avis positifs et les avis négatifs peuvent conditionner le choix final d’un restaurant à référencement SEO identiques.
Le bouche à oreille ne suffit plus, il s’agit d’avoir une véritable stratégie de communication qui tient compte des sites d’ avis, qu’ils émanent des réseaux sociaux, ou de plateformes de réservation comme Lafourchette, Guide Michelin, etc.
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