Agence E Réputation Lyon Optimize 360

Il existe 3 types de E-Réputation en ligne aujourd’hui. Dont 2 qui sont parfaitement gérés par Optimize 360.

La E-Réputation personnelle

La E-Réputation des entreprises

La E-Réputation des Produits ( sites E-Commerce )

Ces différentes réputations en ligne ne sont pas forcément colportées par les mêmes supports d’avis, et ne se collectent pas et ne s’analysent pas de la même manière.

Les avis des consommateurs eux, peuvent se retrouver et sur des sites d’avis produits, et sur des sites d’avis entreprises (réseaux sociaux, annuaires, OTA).

Une gestion de réputation d’entreprise se fera donc sur ces 2 derniers selon que la société vend des produits en ligne (ou pas)

NB: nous n’abordons pas ici la gestion du service clients lié à certains réseaux sociaux, comme le font de grandes sociétés comme Air France / La SNCF etc. qui prennent le relais du community management de ce même service clients sur des réseaux sociaux, comme Twitter par exemple.

Ceci peut même dans ces cas de figures aller jusqu’à de la gestion de crise, de Bad Buzz
Ces sociétés là vont même jusqu’à écouter les tendances et les verbatims des internautes au travers de suivis de Hashtags (#).

La gestion de son identité numérique, de son image de marque et de sa réputation sur Internet avec l’avènement du Web 2.0 est devenue incontournable.

Quel hôtel, quel restaurant, quel commerce peut encore aujourd’hui s’en affranchir, quand on connaît la force de la recommandation et/ou qu’un commentaire assassin peut avoir en effet dévastateur pour le commerce ou l’entreprise qui en subit les foudres.

Il se dit même que c’est la réputation numérique qui a défait nombre de commerces, à tel point que certains commettent l’erreur de tenter de la corriger avec des techniques peu recommandées et sanctionnables.

Évitez absolument l’écueil des faux commentaires !

Fort heureusement, c’est par la qualité, et pas la qualité seulement à tous les étages et tous les niveaux que l’on arrivera à la corriger, voire l’infléchir de la meilleure manière.

Si l’on part du principe bien réel, que ce sont avant tout les internautes et consommateurs insatisfaits qui s’expriment en premier… alors la gageure est de faire s’exprimer ceux qui sont satisfaits et qui ne le diraient pas, ni ne l’écriraient spontanément sur les supports en ligne concernés.

Redresser la barre, juguler les mauvais commentaires et les contenus négatifs n’est pas une fatalité.
Optimize 360, Agence de E-Réputation, vous en donne ici une partie des clefs pour retrouver une image positive, ou à défaut et à minima, une image fidèle à ce qu’elle doit être.

Évidemment, si vous regardez « à la main » et répondez « à la main » à tous les contenus positifs, avis positifs, contenus négatifs, avis négatifs de tous les supports en ligne les uns après les autres, vous allez tout droit au Burn Out…

A fortiori si vous êtes en plus obligés de faire Login / mot de passe – Login mot de passe ¨etc. pour aller vous connecter à tous les supports en ligne…

Si vous démultipliez ce process sur tous les réseaux sociaux et annuaires, alors vous pouvez très bien ne faire que ça toute la journée.

Si en plus vous gérez plusieurs établissements ou succursales… c’est tout simplement impossible à (bien) faire.

Heureusement Optimize 360 est doté des meilleurs outils de E-Réputation du marché, et vous permet de collecter et d’analyser en seul endroit, tous les commentaires et avis de 100% des réseaux sociaux, des annuaires, et même des OTA ( Booking, Expédia etc.) pour le monde de l’hôtellerie.

De plus de pouvoir répondre aux avis négatifs, aux commentaires négatifs de façon là également centralisée.

Et surtout de conserver les données historiques pour:

1. Avoir une analyse dynamique de l’évolution de votre E-Réputation Moyenne
2. Avoir un score global de votre image sur internet au sens large
3. Voir et analyser les impacts et mesures correctives que vous aurez prises
4. Sollicitations d’avis positifs pour les internautes satisfaits qui ne s’étaient pas exprimés du tout.

Pour ce faire, vous avez absolument besoin d’un outil d’agrégation et d’analyse que nous sommes en mesure de vous fournir.